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政务中心交通运输窗口2019年上半年个人述职报告
各位领导、同志们：
大家上午好。感谢会议给我这次述职的机会，作为我局进驻政务服务中心的一名“新兵”，我将以这次我局开展的“三提一树”活动为契机，大干三季度。立足新的岗位，勇于担当，积极作为。
窗口工作直接面对的是人民群众，工作人员的形象很大程度就关系到交通运输局在人民心目中的形象。必须以诚恳务实的态度、简要朴实的语言对待每一位群众。我局在政务服务中心窗口主要办理的业务有：全县营运车辆的年审，营运车辆的入户，迁户的办理，营运车辆档案管理等;交通窗口进驻政务服务中心以来，严格遵守政务中心的各项规章制度。
2019年上半年在局领导的带领下，为民服务中心交通局窗口圆满完成了各项工作任务，截止7月 底共受理各类件7660多件，其中道路运输证办理1580、补发道路运输证120本、换发道路运输证510本、整理种类档案1000多次、审验道路运输证4000多件。较好的做好了相关工作，但是说实话，我们所做的工作同上级推进“放管服”改革以及局党组的要求还有很大的差距。下一步我决心带领窗口全体人员做到以下三点：
一、窗口业务受理工作，不仅仅是一个服务岗位，同时也肩负着一审把关、初审录入、政策解答、政策宣传等多项工作。所以，这就要求我们把握政策准确而不机械，灵活而不呆板，不仅要对上级交通运输政策烂熟于心，更要积极迅速掌握各级下达的新文件、新政策。在政策把握不准时，迅速请示领导，不说“大概”“也许”“可能”等模棱两可、含糊不清的话，只有不断提升自己的业务水平，才能使窗口工作顺利开展。
二、做好窗口服务工作。接待办事群众时，不能盛气凌人，更不能唯唯诺诺，神态上亲切自然、面带微笑，形态上举止得体、落落大方，语言上礼貌周到，多说“请”字，少说“不”
字。时刻保持良好心态，使我们更加有效地与办事群众进行平等的心灵沟通，让他们真正感到温馨、舒心。注重在一言一行中体现服务，搞好服务，创造人人争当“文明服务标兵”的浓烈氛围。
三、始终遵守工作纪律。按照政务服务中心的相关严明纪律，认真遵守请、销假制度、上下班制度、考勤制度、和请示汇报制度，决不能出现办事敷衍、故意刁难、吃拿卡要等违纪违规行为;规范窗口服务行为，着装整洁不乱穿，坚守岗位不擅离，热情主动不推诿，严守禁令不松懈，对过去出现的违规违纪行为，坚决以抓铁有痕，踏石有印的态度进行整改。努力把交通局窗口建设成服务更优效率更高，为民更便，形象更佳的便民窗口。
各位领导同志们，我们政务服务中心窗口全体人员将按照局党组“三六一”工作思路，思想更解放，士气更振奋，举措更务实，尽善尽美完成本职工作，为好运交通锦上添花!
述职完毕，谢谢大家!
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