篇一：2016年度工作总结及2017年工作展望
滨州市好大姐公司
2016年度工作总结及2017年工作展望
好大姐公司时至今日已经走过了整整6个年头。6年来，在各级政府和社会各届朋友的关心支持下，经过好大姐家人们的共同努力，公司从一个单纯的家政服务公司，已逐步发展成为集“家政、学校、养老”三位一体的综合性家庭服务企业。 目前拥有中高层管理人员35名，专兼职培训指导老师20余名，固定在册家庭服务人员1065名。五年的稳步发展，取得了良好的经济和社会效益，被评为“山东省家政服务龙头企业”；被民政部纳入“首批养老惠民工程试点单位”、滨州市“养老护理员队伍建设三位一体”实施单位、滨州市“居家养老政府购买服务试点单位”。
服务项目包括：家政服务 育婴育儿服务 职业培训 居家养老 康复医护 母婴保健 微型养老院嵌入式社区养老
一、2016年各项工作情况
2016年是好大姐公司不同寻常的一年，总部经历了两次搬迁，迎来了全省家政服务业可持续发展论坛在滨州的召开，与会领导并莅临好大姐公司指导工作。好大姐职业培训学校采取集训和下乡两种形式，承接滨州市民政局养老护理员千人扶贫培训、滨州市妇联巾帼脱贫行动，人社局家政服务公
益扶贫培训，各项培训均取得了突破性进展，达到了立足滨城区走出滨城区的爱心公益目的，分别在高新区、沾化区、开发区安营扎寨，公益性宣传效果明显突出。使得好大姐品牌知名度、影响力进一步提升，对家政直营加盟事业发展也起到了很大的推动作用，新开设德州、邹平、沾化3家家政直营加盟店。居家养老工作对整个公司的推动作用初步显现，各店养老客户从14年8%、到15年12%，16年达到了30%。中医小儿推拿培训课程、中医保健养生开端势头良好。滨州好大姐龙头作用及其品牌社会影响力得到了全面显现和提升，12月份，成功入驻滨州众创--华翔创业孵化基地，可以说，2016年是公司变化大、发展猛、提升快、品牌优势呈现明显的一年。
公司以“专业培训、用心服务”为理念，以“帮助自愿从事家庭服务工作的闲余劳动力就业创业；为需要家政服务的千家万户送去放心、贴心、专业服务”为宗旨。截止2016年底培训持证学员12800人。2016年积极响应滨州市、区民政局千人精准扶贫和滨州市、区妇联巾帼脱贫行动。承接滨州市滨城区、沾化区、高新区三个县区的脱贫培训。公司成立五年来，自行和承接政府开办企业、社区、乡村公益培训218场次，直接受训人数达17800人。公司全年为客户提供服务 人次，实理销售总额
万元，同比增长 %；各项毛利 万元，同比提高 %。
二、当前家庭服务业存在的问题
（1）好要求、难监控，流动性大，分散服务，所以服务标准、服务流程、服务质量的难于监控管理。（2）家政服务的发展中，都知道家政行业是朝阳行业，但是有层次和有能力的看不上、不进来。管理者素质的高低直接影响行业水平提升和服务队伍标准建设。（3）家政服务行业是微利行业，抗风险能力差，如果实施真正的员工制，高额的社会保险家政服务企业是承受不起的。这方面国家应该从社会保险比例上象税收似的根据企业性质不同有个差别缴纳标准。
三、方向与发展
总结过去，我们不忘记创业的艰辛，面向未来，放眼美景!我们将不忘初心，继续前行，将全心全意做好家庭服务工作，为需要家庭服务的客户解除后顾之忧，为此在新的一年，我们的主要任务：一是，强化基础、强抓机遇，加强专业技能、职业道德培训，人立品为先，注重服务品质，提高服务总量，力争家政业务金鸡之年有重大突破。二是，学校培训从技能提升到实操训练更上一层楼，加强服务细分，努力向家庭技能培训标准化迈进。三是，居家养老也要从局部走向为全滨城区老年人全覆盖的服务，突显公益服务，做好居家护理知识技能普及，提升失能半失能老年人生命质量。三是，加强流程化、标准化实操训练，让流程和标准成为一种习惯。管理规范化、培训系列化、服务标准化、组织网络化等。四
是，团队建设，好大姐公司将会有更多的新生力量加入，壮大管理团队，提升服务团队水平，好大姐公司将会与社区各届结为朋友，联手联盟共谋发展，共同推动全市家庭服务业的发展。
篇二：2016年工作总结和2017年工作安排
2016年工作总结及2017年工作安排
2016年在秦南镇党委政府和区卫计委的领导下，我院紧紧围绕年初任务目标，明确职责分工，狠抓各项工作有序推进，落实“两学一做”，加强自身修养，坚持廉洁自律，为卫生事业和盐都区中医事业的发展尽职尽责。现将全年工作总结如下：
2016年，医院始终坚持将主要精力放在理清思路，坚定方向、增强凝聚力，一心搞好和谐发展，加强协调、强化监督、破解难题、狠抓落实上，充分发挥各科室的积极性和主动性，推动各项工作。1-10月份引进各类人才13人。病房楼接建部分装修成设施一流的手术室、产房；引进了超细胃镜；完善了信息化系统；增加监控设备；职工宿舍宿舍楼进行修缮，改善职工住宿条件；争取资金，积极实施病房楼改扩建工程。经过全院职工的共同努力，取得了良好的社会效益和经济效益。1-10月份业务收入2731.6万元，同比2317.04万元，增长17.9 %，药占比34.25 %，同比下降4.41%，1-10月份门诊168531人次，住院3798人次。作为盐都区中医医院完成了全国基层中医药先进单位的复审，积极参与文明城市的建设，参与盐都卫生志的编写。
一、积极迎接盐都区全国中医药先进单位复审，发挥中医药特色优势，突出质量管理。院成立了中医药先进单位复审活动领导小组，制定了迎审计划和实施方案，并根据计划逐步进行实施。组织全院干部、职工认真学习《复审活动方案实施细则》逐条比对、找出差距、查漏补缺。每月召开科室负责人会议，汇报工作进度，领导小级定期督查，对督查结果实行评
比奖罚。制订发挥中医药特色的鼓励措施和考核制度，将中医特色优势指标纳入目标考核；绩效考核分配向中医特色优势科室倾斜，促进医院特色优势的发挥。全院共开展33项非药物中医疗法， 确定中医优势病种6个，分别制定中医诊疗方案，护理常规和工作流程，同时确定6个临床路径病种组织实施，开展“冬病夏治”三伏贴活动，对非中医类别医师开展中医药知识专项培训，合格率百分之百;开展中医视频学习教育，每周二组织全院职工学习。高度重视医疗质量和医疗安全。落实质控措施，定期召开院感、质控、药学、护理各小组会议，解决存在的问题和不足。对全体医护人员开展三基、院感、病历书写考核。规范药事管理，加强临床合理用药培训，定期开展处方点评，规范抗菌药物使用。盐都区全国基层中医药先进单位顺利通过了国家的复审。我院医疗质量管理，和中医药特色服务质量进一步提高。
二、紧扣群众看病就医方便经济，强化服务管理，医疗服务水平有力提升。
加强合作医疗基金监管，坚持问题导向管理，完善基金运作，提升服务能力，整体运作质量和群众医疗保障能力有了新的提高。全镇参合人员43571人，农业人口参合率达100%，参合群众就诊免挂号费；住院病人实际报销比例达65%。实行参合群众凭身份证就诊，强化基金使用监管，针对各阶段出现的问题，每月科室负责人会，职工大会提出纠正方案。实施“月使用费用、次均住院费用、转诊率、住院病人数”等八项核心指标动态监控。严防过度诊疗、规范医疗服务行为，完善单病种付费等支付方式，提升了基金效益。1-10月份门诊结报160371人次，补偿金额682.8万元，住院结报2906人次，补偿金额688.4万元，合计结报补偿资金1371.2万元，
参合群众个人补偿10万元以上的34人，5万元以上的74人。群众看病就医负担显著减轻。
以村卫生室建设、实施基本公共卫生和家庭签约服务为龙头，加强项目管理，全力推进公共卫生各项工作。推动村卫生室规范化建设与管理，进一步提升村卫生室服务水平，按照村卫生室向设施设备齐全、服务提供规范、环境整洁温馨、人员配备合理、待遇保障落实、整体健康运行的要求，保障农村基本医疗卫生服务的落实，全镇共新建村卫生室9家，预计12月份全部搬进新卫生室。 65岁以上老年人免费体检， 体检项目包含化验、体格、心电、生活方式和健康状况评估等，共体验3374人，健康档案及时更新43862人次。报告乙丙两类传染病9种93例，均按规范进行流行病学调查和疫点处理，排查密切接触者，指导病家落实消毒预防等防控措施。落实农村孕产妇住院分娩补助项目及育龄妇女补服叶酸工作，完成孕妇住院分娩补助312人，农村妇女补服叶酸256人，加强孕产妇艾滋病、梅毒和乙肝检测，预防艾滋病梅毒和乙肝母婴传播项目检查、阻断率均达到100%。年内接受省疾控糖尿病基线调查及盐城市健康素养与烟草流行市级监测工作，得到好评。建立健全辖区医疗机构管理档案，形成一户一档，加强日常监督，定期巡查村卫生室，开展打击非法行医专项整治工作，印发打击非法行医的健康教育入户宣传材料入户2万份，广场发放宣传资料2000多份，《职业病防治法》活动周发放宣传资料8种1000余份，深入企业宣传13次;并制作宣传展板9张，、宣传咨询5场次。
以卫生服务团队为核心，居民健康管理为主要内容，通过“签约管理，
团队服务”，为居民提供主动、连续、综合的健康责任制管理。目前，家庭签约服务签约居民5370人，开展健康评估和面对面健康保健指导服务，提供价廉的个性化服务，对重点人群，尤其是空巢、行动不便并有需求老年人提供上门服务，为签约居民提供双向转诊，面对面健康保健指导服务。
三、致力做好创建全国文明城市工作，改善服务环境。
医院以创建文明城市为契机，优化环境，优化服务流程。李时珍雕像、门诊楼外墙重新油漆，焕然一新，门诊大厅候诊椅是全新不锈钢的。好看舒适，导医台整洁明亮，导医人员也正常在岗在位。医院主要收费项目公开，挂号、收费、发药、检验等窗口在上午排队人员较多时有专人维持秩序，保证排队不超过15分钟，工作人员着装规范，准时到岗到位，文明用语，无收受红包，开大处方现象。院内禁烟标识明显，监控、消防设施齐全，消防安全责任制上墙，无障碍标志明显；设置询问、投诉窗口和公布投诉电话。医院电子显示屏24小时滚动字幕显示宣传公益广告，画廊、展板宣传社会主义核心价值观、中国梦等内容，门诊、病房走廊随处可见“遵德守礼”提示牌。医院病房楼改扩建工程项目已完成了可行性认证的报批，环保、规划等部门，各项手续审批进展顺利，预计工程将于年底前开工。
四、廉洁自律，自觉树立良好形象。
2016年我们不断加强学习，始终保持清醒的头脑，谨慎行事。一是开展“两学一做”活动，强化责任担当。党总支就我院如何开展“两学一做”和作风制度落实进行了安排部署，明确了职责分工，制定了责任制度考核办法。实行院长一把手责任制，坚持“一岗双责”，党组织主要负责人负主体责任，纪检监察员负监督责任。班子成员、党员、科室负责人既要洁身
自好，管住自己，更要敢于担当，切实抓好党风廉政建设和反腐工作，作风制度落实工作。二是深入推进惩防体系制度建设、深化廉政风险防控。严格执行卫生行风“九不准”，每个人签订了承诺书。与各党员干部签订了落实党风廉政建设责任书四十多份。党员干部起模范带头作用。杜绝公车私用、公款吃喝、纪律松弛等违规行为。三是坚决贯彻执行民主集中制。明确分工，责任到人，统一协调。在事关重大工作决策中集体研究决定。对于工程建设、资金使用，药械购销等重大事项、重点环节严格按程序办理，参加省、市、区的招标，并请局纪检监督。需要申请批准的项目坚决做到先申请待批准后再执行。四是领导班子严于律己，做勤政廉政表率。领导班子始终把政治学习放在首位，班子成员之间坚持讲党性、讲原则，坦诚交流思想，对中央制定的廉洁自律规定，时时认真对照检查，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，拒绝病人的吃请，退还“红包”，在区卫生局组织的第三方调查未发生收“红包”回扣情况，群众满意度、就医环境和窗口科室满意度均好于上年。
2016年，我院的工作经过全院干部职工的共同努力，各项任务全面完成，并取得了一定的成绩。但我们也清醒地认识到，与上级的和群众要求相比，还存在关一定的差距，一些问题亟需整改。如医院重点专科发展缓慢；急诊科有待增设；医疗人才不足等。
2017年工作安排
2017年我院计划在秦南镇党委政府和区卫计委的领导下，紧紧抓住机遇，继续加快病房楼改扩建项目建设，扩充病床数量，打造优势专科，提高业务收入。完善目标管理，理顺管理框架，把内涵管理作为重点工作来
篇三：2016年工作总结及2017年工作计划
时光飞逝，茫茫碌碌中已近年末，转眼间又过了一年。回顾过去的每一天，我作为一名食堂工作人员，深感到责任的重大，工作压力之沉重。因为我所从事工作的特殊性，很有可能会影响到全体职工的身心健康。所以，为了扬长避短，今后能把工作干得更好，现就一年来的工作情况总结如下: 一、2016年工作大概情况
1、基本情况：目前为止职工食堂工作人员24名。项目经理1人，厨师长1人，会计1人，库管1人，红案厨师4人，面案厨师4人，夜班厨师2人，配菜师2人，服务员5人，送餐师1人，洗碗工2人，共计24人。主要担负着企业内外各种形式的接待和职工就餐等工作任务。
2、3、4月份饭菜质量下降的原因：今年春节过去，按照往年惯例，菜价一般会大幅回落，然而今年却是个例外。阳春三月市场上的应季蔬菜纷纷上市，可菜价却并没有跌下来，而且这一现象一度持续到4月底，比往年同月份的菜价上涨了近一倍之多，有些菜的菜价一度涨到9元/斤。绿叶蔬菜都在5元/斤以上，大蒜9元/斤，而且大蒜的价格到现在都没有降。除了蔬菜以外，肉价也涨了不少。3月本应该是猪肉消费的淡季，可今年的猪肉价格却逆势上涨，一路高歌猛进。食堂为了节约成本，达到常年收支平衡，不得不采
购一些相对便宜的蔬菜和鸡胸肉来满足职工的就餐需求。所以，导致3、4月份的饭菜质量相比前几个月略有所下降。二、2016年存在的问题
1、人员流动性大，新进员工岗前培训不到位，导致工作衔接不上，手忙脚乱。
2、人员整体业务技能较差，饭菜质量低。
3、管理人员对甲方公司领导的会议精神领悟性差，管理人员和下面员工缺乏思想交流及沟通不到位，导致员工思想和情绪不稳定，辞工现象时有发生。
4、人员配置不到位。在厨师严重短缺期间，配置人员不及时，调配人员不到位，导致8—9月份饭菜质量下降，职工怨声载道。
5、食堂管理人员工作思路不清，套路不明，安排工作不细致、不尽力。一项工作让谁去抓,什么时间完成,工作的标准是什么,目标怎么样,应当采取什么样的保障措施.安排的人员特点如何,交待不明白,跟踪不到位,检查不落实，导致很多工作落了空，影响了食堂的正常运行。
6、粗加工操作人员，不按照粗加工工作流程进行操作，洗、切、配不认真、不仔细，导致饭菜中经常出现异物，影响了职工的就餐心情，给公司抹了黑。
7、管理人员对每日菜谱的制定和变更不认真、不负责、不审时度势，对成本管控不到位，对人员流动数量把握不准，造成饭菜不受欢迎，质量停滞不前，成本浪费，收支亏损等问题。
三、2016年工作亮点
1、一楼大厅更换就餐桌椅80套，改善了职工的就餐环境。
2、二楼雅间和卫生间重新装修，改善了企业对内外接待的就餐环境。
3、增设外卖窗口。每日下午外卖窗口有面点、肉类熟食、酸奶、粮油等。如果个别职工有特殊需要，在方便购进的情况下，经食堂管理人员同意，可以预定采买生肉、牛奶、粮油等。改变了以往职工就餐的单一性，也满足了部分不在食堂就餐的职工的消费需求，进一步提高了职工的幸福指数。
2017年工作计划
一、加强管理，规范运作。职工食堂的工作被人们认为是“出力不讨好的工作。在这种情况下，我们没有因为自己虽然做了很多工作但得不到大家的认可而懊悔，而是尽心尽力地搞好各项服务。今年以来，我们没有辜负企业领导和广大干部职工的期望，领导以身作则，加强各方面的管理，并不断为
大家创造良好的服务条件，为逐步走向规范化管理和优质服务工作奠定了良好的基础。我们在抓好各项管理的同时，还在改变经营模式、转变服务态度、提高服务质量方面做了大量工作。我们始终坚持以人为本的服务理念，采取了多种服务方式，尽量为广大职工提供便利条件。
二、加强卫生管理。我们本着积极负责的态度，认真搞好食堂的每一项卫生工作。卫生管理这项工作涉及面广，难度大，其中包括环境卫生、用具设备卫生、餐具卫生、食品卫生、个人卫生等，而食品卫生是所有卫生管理中的重中之重，它直接关乎着每一个人的生命安全。因此，我们一定要认真贯彻《食品卫生法》和食堂的所有规章制度，并具有承担维护安全的义务。把依法加强食品卫生管理和各项综合服务管理工作作为头等大事，列入重要的管理日程，并做到责任到人，抓紧抓实，抓出成效。
三、饭菜种类、就餐方面。我们没有停留在使职工仅仅能够吃饱那种一般化的水平上，而是严格按照上级领导的要求，在服务态度和饭菜质量上多下功夫。为了做好这项工作，职工食堂的管理人员、厨师和服务员同志心往一处想，劲往一处使，全心全意地为职工提供满意和优质的服务。职工食堂还制定了每周的食谱和菜谱，予以公布，便于接受大家的监督。
三、人员协调 协调是贯穿于工作各个方面的一项重要任务， 事务和服务都包含 着工作协调的内容。首先，要协调好上下级的关系，对上要尊重而不盲从，服务而不臣服，更不能违背原则。待下须以以诚、以情，不欺上瞒下、不搞盛气凌人。其次，要协调好内外关系，外求支持合作，内求团结向上。对外协调，主要讲究相互配合、求同存异，避免冲突，营造良好的执法配合环境。对内协调，主要是要协调好领导与干部，干部与干部，干部和职工，职工和职工之间的关系。要在尊重业务职权的基础上，化解症结，缩小矛盾，团结协作，发挥整体效能，达 到协调的目的。第三，协调必须要讲究方法。要实事求是，从实际出发。防止以偏概全，只见树木不见森林。对待和处理协调工作，要从团结的愿望出发协调问题，求大同存小异。要严守公道，互不偏袒，要出于诚心和公心，不要从私人感情或局部利益出发。
四、加强业务技能的培训。业务技能培训是指对员工业务方面所需要的新技术、新工艺和新理论等方面的培训。今年业务技能培训主要有以下几点：1、心态培训，培养职工要有一个良好的工作心态，遇事不慌不乱，沉着稳重，不走极端。
2、纪律培训，培训公司所有的规章制度，操作流程，并应用和落实到每一天的工作中。3、业务能力的培训，多举行几次厨艺大比拼，
《2017年政府工作总结结尾》出自：百味书屋
链接地址：http://www.850500.com/news/128800.html
转载请保留,谢谢!