篇一：银行营运主管述职报告
银行会计主管述职报告
2014年对我而言，是非常重要的一年。在担任支行营运主管期间，带领运营团队围绕“安全、优质、高效”的会计营运目标, 坚持”安全就是增效“的理念，把做好支行的规章制度执行、内控风险防范、提升柜员服务技能、效率、风险意识作为目标而努力奋斗，发挥了自己在本职岗位上应有的作用，确保了支行全年会计工作圆满安全完成。
现将本人2014年会计主管工作情况汇报如下：
一、认真贯彻落实交通银行总行及分行会计管理工作的要求和指导精神，认真履行营运主管的职责。
1.在工作中，本人始终保持高度的责任心和事业心，保持强烈的集体主义观念，严格执行各项金融政策和规章制度，工作上兢兢业业，克己奉公
2. 根据支行2014年年度人员内部轮岗的安排，认真分析梳理，对支行现有人员进行了岗位设置和不相容岗位的分工，落实完善了支行的岗位责任制和分级授权责任制，达到了人力资源的良好利用率。
3.日常工作中强抓营运管理重要环节和风险防范。采用监督、检查、辅导、授权、审核等多种方式，按频度和质量要求，完成尽责事项、实施日常管理，做到有据可查、规范有序。加强对重点业务和环节的控制，对异常现金支付进行严格审批与报
备；强化全员提高自助设备现金分流率的意识，有效引导客户分流；库存现金限额管理和大额现金反假工作由专人负责，有条不紊；分析查找支行薄弱关键问题，合理解决问题，提高质效；定期组织全员对风险案例的分析和学习，增强员工风险防范意识，规范柜面业务操作，防微杜渐。
二、强化内控管理，提升合规经营水平
1.作为支行的运营主管，主要履行会计监督及防范风险的职能。我严格执行以经济资本为核心的风险和效益约束机制、以经济增加值为核心的绩效考核评价机制，努力追求业务发展和风险控制的内在统一。坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，进一步完善防范案件的长效机制，努力从源头上防范案件的发生。加强合规教育，努力实现人人懂得合规、主动遵循合规、尽职维护合规的工作目标。使每个人加强警惕，做好内控管理，防范金融风险，实现无违规无差错。
2.认真履职，正确处理内控与发展的关系，有效防控营运风险和合规风险。根据网点客户群体、业务发展需要，营造和谐的团队氛围，合规高效的营运执行力，为支行各项业务的开展、落地保驾护航。
3.认真组织年终决算各项业务及账务清理工作，严格按要求和规定，认真学习，精心组织，亲力亲为地做好各项准备工作：核对帐务、清理各项资金、年终决算测试、核实损益、编制报表、
上报各类自查报告等。保证了2014年度会计决算的顺利进行，无差错事故发生。
4.重视银企对帐工作和电子对账推广工作，及时根据分行结算部下发的银企对帐回收的情况，主动联系加紧催收。特别是针对财务人员变动，地址变更等问题，支行克服时间紧、人员少、工作量大的困难，在年底将帐务及时核对完毕，进一步维护好我行与企业的良好合作关系。
三、抓好队伍建设，从基础入手，着力于运营人员的安全素质培养，保障支行的稳健经营。
1.加强对监控录像的管理。严格按分行对监控录像管理回放的要求，每周认真抽查回放录像，全月将所有柜员的监控均能全部调阅，在回放中发现柜员的不规范现象，耐心地给柜员讲解原因和后果，以减少事故隐患；对于发现的其它问题均能及时联系相关职能部门，督促完善，确保录像资料完整清晰和有效性。
2.认真审核柜员的传票，及时处理后督下发的差错。加强对新行员和差错较多柜员的传票审核，使差错率得到较好的控制。遇后督的查询及差错下发，做到逐笔核对并与柜员共同分析差错原因晨会讲解，认真登记柜员差错台帐，督促柜员整改杜绝再范。
3.加强员工业务辅导培训和技能训练，制定支行《内控奖惩积分考核机制管理办法》，有效激励员工，确保风险防范工作和531培训有序开展，执行制度不走样。精心组织晨会学习，及时
对总分行风险提示清单进行分析传达、对新业务进行培训、做好班前、班中、班后检查通报、后督差错的讲评、以及监控回放中出现的问题进行逐一讲解等。定期上报风险排查报告，对管理风险、内控风险、安全风险等环节逐一排查，积极整改，员工遵章守制的意识得到了提高。多渠道的培养和教育员工树立风险意识、责任意识，使员工意识到自己是风险管理体系中的一部分，切实贯彻落实各项规章制度，做到有章必循，加强各项规章制度的执行力。
本人工作中存在的不足
1.内部精细化管理有待提高，内控监控力度不到位。由于不能顾及诸多工作全权管理到位，员工的业务技能亟待提高，有时会疲于应付日常工作，管理精细化不高。
2.风险监控意识与系统更新不同步。由于总行531系统上线及各项清理工作紧锣密鼓的开展，新业务系统内容更新加快，自身学习的节奏还需同步跟进，考虑不够全面。在今后的工作中，定会努力克服自身不足，及时学习和掌控，丰富自己的业务知识水平，更好把握规章制度，增强风险意识 。
3.支行服务还有待提高，员工的业务素质还不能达到适应银行高强度业务风险的能力，2015年主要从服务和制度的执行上及提高员工素质上入手，提高我们支行运营人员的工作能力和服务水平。
篇二：银行会计述职报告
银行会计主管述职报告
20xx对我们国家来说是很不寻常、很不平凡的一年，祖国在冰雪中挺立，在震荡中坚强。20xx年也是经济金融形势复杂多变，不稳定不确定因素明显增多的一年。我国经济运行中的困难增加，经济下行压力加大，企业经营困难增多，金融领域潜在风险增加穿越小说网 ***。
欣喜的是，中国xxx银行股改方案获得国务院的批准，终于让我们踏上了建设股份制商业银行的新征程。
一年来，在州分行党委特别是分管行长的高度重视、正确领导和大力支持下，在省分行垂直业务部门的帮助下，在各位同事的配合下，我按照上级行及本行领导赋予会计结算部的工作职责，团结和带领我部员工恪尽职守，努力工作，圆满完成了全年各项工作任务。现将一年来的主要工作情况汇报如下：
一、认真贯彻落实会计基础管理工作会议精神，狠抓会计内控建设。
为从根本上解决困绕我行的基础管理差，内部控制力弱的问题，我行于年初召开了高规格的会计基础工作会议。会议认真查找了我行会计基础管理方面问题，深入分析了问题存在的原因，提出了提高我行会计内控管理水平的具体措施。
会后不久，会计结算部正式单设。作为会计结算部的负责人，我把贯彻落实会计基础管理工作会议精神作为首要任务和工作切入点，并从以下几个方面开展了工作：
1、以抓《xxxx银行xxx省分行会计内控管理尽职指引》和在会计基础管理工作会议上签订的《会计基础管理及内控建设责任书》的落实为契机，把各级行的行长、分管行长、会计部门(职能所在部门)负责人、会计主管、监管员以及人事、监察等相关职能纳入会计内控管理组织体系，大家各司其职、齐抓共管、相互制约、相互监督、一体考核，让会计内控管理关系更清晰，会计内控管理层次得到提升。
2、坚持按季组织开展监管检查工作，促进会计内控管理水平逐步提高。会计监管是内控管理的重要组成部分和操作风险的重要防线。对这一块工作的重视我一刻也没有放松过，尽管面临这样或那样的困难，我还是坚持按计划、按程序每季度对各县支行各经营机构组织开展一次认真细致的检查。做到每次检查都有方案、有通知、有记录、有整改、对责任人有处理。监管的内容也严格按照会计监管制度的规定和案件专项治理的要求逐条细化，不敢有丝毫的马虎。
从已经结束的前三季度监管来看，累计查出问题273个次，绝大部分问题已得到整改或改善，处理或建议处理责任人96人次，其中扣发考核性工资44人次，扣款金额7750元，向州分行员工违规行为积分管理办法领导小组办公室提请积分建议52人次。我把实质重于形式作为监管的重要原则，通过持续、认真细致的监管，我们的会计内控管理水平有了明显的进步。
3、坚持值班制度，提高预警信息核销的及时性和真实性，充分发挥会计监控系统的监督作用。州分行会计结算部分设后，我对会计监管系统的在线值班非常重视，明确责任到人并严格执行值班员每日在线值班监控预警信息，督促网点机构会计主管按时核销预警信息。对督办信息及时分配给包片监管员进行核实回复。节假日轮流值班，值班员轮班或休假交接时，通过“值班交接”功能进行交接。值班工作的加强，直接促进了我行预警信息核销效率的提高，更重要的是对会计人员产生了一种持续的强大的监督和震慑作用。
4、注重提高会计主管的业务素质与履职能力。会计主管履职到位与否，是会计内控好坏的关键一环，20xx年，我认真贯彻落实会计主管委派制，倡导提高会计主管待遇，加大考核力度，提高会计主管履职能力。20xx年，我督促对在同一机构履职满一年的会计主管进行轮换调整，全州九个营业机构共轮换会计主管六名，新委派
会计主管三名，增派会计副主管两名。我按月组织召开由分管行领导、直管网点会计主管、会计结算部人员、网点负责人等人员参加的会计主管例会，分析内控形势，学习新的文件精神，研究解决管理中存在的实际问题。以会代训，提高会计主管的业务素质与履职能力。
二、深入学习实践报告科学发展观，认真组织部门员工和业务条线参加《员工行为守则》教育检查活动。
1、深入学习实践科学发展观。深入学习实践科学发展观活动是适应新形势，完成新任务，实现新发展的需要，对于推动我行业务经营又好又快发展具有极其重要的历史意义和现实意义。通过认真的思考、学习和实践，我认为我行会计工作要贯彻落实科学发展观，让会计工作上水平，为我行经营改革发展大局做出应有的贡献，着重应做好以下几点：
(1)、坚持全面、协调发展，突出工作重点。会计工作落实科学发展观，必须坚持全面协调发展的方针。对我行会计结算工作来讲，所谓“全面”，就是要全面履行会计核算和会计监督职能，全面提高会计质量和会穿越小说网 ***计工作水平，将凡是有经济活动的地方都要纳入会计的视野;所谓“协调”，就是要使会计工作与
全行整体利益和改革发展的大局相适应，使会计核算和会计监督两方面相互促进，协调发展。
(2)、坚持可持续发展，构建风险防控长效机制。会计工作要实现可持续发展，构建风险防控长效机制，必须坚持精细化管理和执行力建设。要坚决贯彻“内控优先”的理念，特别是在案件防控工作中，要“警钟长鸣”。人员管理要常抓不懈。要通过强化培训、完善“技防”措施、加大奖惩力度等多种手段，提高相关人员的风险识别能力。要强化问责，不断健全完善考核激励机制。
2、认真组织部门员工和业务条线参加《员工行为守则》教育检查活动。农业银行每位员工的服务和言行举止直接体现农行的社会形象和社会声誉。总行制定专门的守则来统一规范全行员工的行为准则，弘扬良好的职业操守，倡导按规则为人做事的风气，是做好各项工作、推动全行改革发展非常重要的基础和保障。
学习好、领会好、遵守好《守则》，将有助于规范全行服务标准，提升全行金融服务水平;有助于防范合规风险和本文来源：公务员在线***操作风险;有利于推动全行合规文化建设。为达到规范行为、培育文化、弘扬正气、改善形象的目的，我按照怒江州分行开展《中国农业银行员工行为守则》教育检查活动实施方案的部署，
篇三：支行会计主管工作总结
2012年会计主管述职报告 2012年受新浦支行委派我到海昌南路路支行从事会计主管工作，上岗以来本人带领海昌
南路支行路全体会计人员，加强内控核算，进行内部风险排查，开展员工培训，做好柜面服
务工作，工作中坚持核算、服务和营销的有机结合，将上级行有关制度扎实落到实处，力保
支行前台工作运行有序。现将本人2012年在海昌南路支行的工作述职如下：
一 会计工作质量
1 、根据会计核算的统一要求，坚持每日、每周、每旬、每月、半年的检查工作，按照
检查计划和上级行的检查要求，认真履行会计基础规范常规检查职责，做好内控自查，对支
行的重要物品管理、印章管理、查库情况、录音电话管理、会计档案管理、单位账户资料、
个人开销户资料、查询查复、挂失业务、网银业务、托收业务、假币收缴、各类资料打印情
况、个人存款证明、询证函、单位资信证明、代发业务、理财业务、大额款项支付核实制度
执行、反洗钱工作进行了全面的检查和梳理，对检查出的问题坚决予以整改，督促柜员养成
良好的柜面操作习惯。
2 、提高会计核算质量。现前台柜面共有柜员5名，其中柜员吉安东10月底刚刚上岗。
在工作中我采取前期抽出老柜员帮新柜员进行专职辅导，后期业务较熟悉后，新柜员之间互
相查看传票，这样不仅降低了差错率，同时也从他人的传票中学习到了新业务。在第四季度
核算中有3名柜员差错为0，大提高了柜员的核算质量，保障支行业务的健康发展。
二 员工管理及培训
1 、在10月份，新浦支行对员工直行了一系列的调整对柜员的心理影响较大，情绪波动
不稳定。针对这种情况，我及时与柜员逐个进行沟通，经过大家的共同努力，柜员已能熟练
掌握所在岗位的技能，实现了业务的平稳过渡。 2 、由于有几名柜员从业时间不长，他们的操作风险意识较淡薄，我利用班后时间举行
业务培训，利用班前晨会和每周例会带领柜员采用领讲、讨论、提问等多种形式学习上级行
行制定的各项会计结算制度，会计风险管理及相关操作流程要求，并重点学习《***********
市行柜面操作风险管理工作指引》以及柜面操作风险题库等内容，对员工进行了操作风险防
范的宣贯，使柜员的操作风险意识有了一个较大的提高。
3、在业务培训方面，我积极组织前台柜员开展业务知识学习，在内部举行业务练兵活动，
积极调动大家的主观能动性，认真组织柜员进行新业务的演练，柜员能熟练的操作 ，使新的
操作系统按时对外办理业务。其中4人取得了保险代理丛业资格证，1人取得了银行业丛业
资格证，2人取得了反假资格证书。
三 反洗钱工作
1 、加强反洗钱内控管理。从反洗钱内控制度建设、尽职调查、数据的上报质量、客户
资料及交易记录保存、培训制度及宣传各个方面进行严格要求。
2、 指定专人负责个人开户资料的保管整理工作，按时将个人批量开户风险等级评定单
独专夹保管，作为反洗钱资料。做好临时身份证及即将到期身份证管理，编制临时身份证及
即将到期身份证表格，及时联系客户，完善后续手续。
3、 按时向支行反洗钱工作办公室报送2012年度客户洗钱风险等级划分报 告和非现场监管分析报告，识别对公新客户57家，对私新客户3579户。
四 其他主要工作
1 补充制定海昌南路路支行前台业务柜员绩效考核实施细则 2 按时准确报送支行
各项报表
3 配合会计部门进行各季度会计检查，及时上报整改报告 4 组织召开支行季度风险分析会议并上报风险分析报告 5 配合上级行行各管理部门进行检查
五 存在的问题：
首先是管理水平有待进一步提高，要转换视角，以一个基层管理人员的角度看待问题和
解决问题；再者业务水平需要进一步的提高，会计主管需要掌握更加全面更加细致的业务知
识。
这些都需要我在以后的工作中多学、多问、多总结，认真加以改进和完善，按照上级行
要求及委派会计主管的职权范围，严格履行岗位职责，努力做好分支行交办的各项工作任务。
六 下一步工作计划：1 进一步梳理、规范会计基础管理工作，为支行会计管理打下坚实基础。 2 按时做好会
计主管日常检查工作，对于工作中存在的问题要做到早发现、早整改。3 加强人员管理，继续加强柜员培训，结合上级行各项规章制度、操作流程等对柜员开
展会计基础培训，进一步提高柜员的工作效率和业务素养，积极为大家创造一个良好的工作氛围。 4 加强柜员的道德风险警示教育，使每一位柜员都紧绷风险这根弦，时刻不松懈，杜绝
风险隐患
海昌南路支行
王卫萍
2013年1月12日篇二：主管会计工作总结主管会计工作总结
主管会计工作总结
时光飞逝，日月如梭，转眼间我在主管会计岗位工作已经整整六年，在这六年里，在各
级领导和同事们的帮助、支持、配合下，我顺利完成了各项工作任务。按照支行工作部署和
工作安排，紧紧抓住案件风险防范这条主线，加强业务知识的学习，认真履行会出辅导职责，
促进了会计工作规范化、制度化。现将这几年的工作汇报如下：
一、强化学习、严于律己，努力提高自身素质。 作为一名主管会计人员，必须不断地学习，不断地更新知识，才能提高自己的理论水平
和业务能力。因此，几年来，我认真学习了各类金融法律、法规以及会出规章制度，从而拓
宽了知识面，开阔了视野，政治理论水平不断提高，为干好本职工作打下了基础。在阅读了
《致加西亚的信》、《做不抱怨的员工》后，我受益非浅，在工作中要勤勤恳恳、任劳任怨，
树立良好的道德观念，杜绝腐败行为，清正廉洁。工作中，能够认真执行有关财务管理规定，
履行节约、务实开拓，我自觉遵守党的政治纪律和金融法律、法规，在工作中讲大局、讲原
则、讲团结。生活中，严格要求自己，作风优良，事事处处以大局为重，以集体利益为重，
克己奉公。
二、以优质服务为主线，立足本职、服务三农。 农村商业银行是“根植地方、服务大众”的农村银行，因此，必须立足“三农”，为广大
农村地区提供方便、快捷的金融服务，才 能促进银行的持续发展。我在工作中，积极主动协调多方关系，克服种种困难，?抢抓有
利时机，牢固树立“存款兴行”的思想意识，千方百计筹措资金。我与内勤的同志一道，时
时注意服务的言行，热情对待每一位客户，耐心细致地做好解释，做好优质服务工作。抓好
对公业务，主动与各单位联系，吸纳多方资金。加大业务宣传力度，充分利用了柜台宣传、
街道宣传、下乡宣传、标语宣传等方式进行全方位宣传。几年来，在支行统一安排下，我积
极参加了分理处开展的各种营销活动。在针对农村社保开户的时候，我主动与镇、村、社联
系，与其它同事一道，克服困难，牺牲休息时间，晚上加班工作，保质保量提前完成任务，
赢得了群众的好评。
三、加大财务管理力度，认真做好会出辅导、统计报表和反洗钱等工作。
作为一名主管会计，必须要有较强的责任心，在工作中以身作则，带头遵守规章制度。
加大对柜员管理、大额资金管理、账户管理、重空凭证管理、现金管理、联行往来等规章制
度检查力度，遏制和杜绝了各类案件的发生，实现了“零”发案率的目标，确保了全年无事
故的发生。我坚持每月至少两次到所辖网点检查制度执行情况，组织临柜人员学习业务知识
和工作纪律，对会出工作进行细致检查、认真辅导，发现工作中有违规违纪和失误之处，当
面指出，及时化解经营风险，防止案件发生。平时工作中，我注重数据收集和票据及时整理
归档，随时向支行提供、上报准确的数据和报表。加大反洗钱工作力度，维护正常的金融秩
序，杜绝金融案件的发生。 几年来，我虚心学习，苦练内功，理论水平和业务能力有了很大提高，工作兢兢业业，
任劳任怨，在这六年里，有三年被支行评为先进、优秀员工。我所取得的成绩与领导和同事
的关心和支持分不开的。我自我反思，在工作中仍存在着一些问题，主要表现在以下几方面：
一是对业务知识学习坚持不够好、不全面，没有很好地处理工学矛盾。整天忙于工作和事务，
没能够拿出足够的时间进行学习，面对改革的新形势、新情况、新问题，不能很好地掌握理
论，用理论指导工作。二是与领导和同事们交流不够。开展交心谈心活动较少，不能及时沟
通，交流思想。三是深入网点检查力度不够，未能及时、全面了解会出工作动态，往往检查
较多，关心和严格要求较少等等。对这些问题，我将在来年的工作中加以改正，在上级组织
和分理处领导的带领下，在同事们的关心、支持下，继续努力工作，发扬优点，改正不足，
克服困难，为农村商业银行的发展做出更大的贡献。 会计主管工作总结范文回顾一年来的工作，在上级行的大力支持和行领导的正确领导下，本人能奋力拼搏，务
实创新，围绕全行中心工作，深化会计改革，狠抓基础建设，规范业务操作，强化监督职能，
加强人员管理和培训，增强风险防范能力，圆满完成了全年各项工作任务。长青支行的会计
工作有了全面提高，受到上级行和支行的肯定，现将本人一年来的工作总结如下： 思想方面
本人思想品德好，上进心较强，自2001年起开始接受党组织的考验，定期向党组织做思
想汇报。对自己严格要求，廉洁自律，团结领导及同事，团队精神强，组织协调能力也较强。
不计较个人得失，敬业精神强。学习方面
本人能吃苦耐劳勤奋好学，能全面掌握长青支行所有柜面业务知识。在2005年参加了省
行dcc讲师团培训班,被省行评为优秀学员。学成后与其他三位共同完成了娄底分行柜面人员
的全员培训工作。为dcc系统的顺利上线做出了应有的贡献。个人获得省行数据集中工程推
广项目贡献奖。利用业余时间不断给自已充电，参加了2005年11月国际注册内部审计师资
格考试。
工作方面
做为管理者，能与支行负责人一起奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，深化会计
改革，狠抓基础建设，规范业务操作，强化监督职能，加强人员管理和培训，增强风险防范
能力，圆满完成了全年各项工作任务。用心管理，进行人性管理，并与支行领导达成共识：
业务发展与风险防范的最终目标都是一致的，规范经营是基础，均是为了建行业务的稳健发
展。使长青支行圆满地完成了各项任务。2005年度安全行建设综合考核中被市分行确认为15
个a类行之一，考评分为97.7分，名列第一。会计基础工作等级被市分行确认为8个二级等
级行之一。在市分行2004年11月至2005年3月开展的“抓服务、树形象、促营销”的柜面
服务竞赛活动中获得二等奖。具体如下：
一、 会计核算方面
1、委派会计主管能认真贯彻国家有关财经法规和建行各项财务会计规章制度及操作流程，
正确组织会计核算，对重要会计事项进行审批、授权、签字，在全行员工的努力下，顺利完
成了全年储蓄、会计、外币、信用卡、房信业务的核算工作。
2、狠抓会计基础工作规范化工作，督促网点按《会计基础工作等级验收评分标准》逐项
检查落实。 为顺利实现升二级目标，长青支行多次组织柜面人员学习《会计基础工作等级验
收评分标准》、《会计基础工作等级单位验收程序》，以强化柜面人员会计基础工作规范化及升
级意识，并组织柜面人员加班加点整改存在的问题，还多次组织柜面人员进行了点钞考试和
柜面服务基础知识考试，最后对照《会计基础工作等级验收评分标准》自评分为90分，并及
时向上级行报送了关于达标升级的材料。四季度经分行会计结算部检查验收，会计基础工作
达二级。
二、 会计内控方面
三、柜面人员方面
1、为切实提高提高会计人员的工作积极性，增强会计人员遵章守规、按规操作的自觉性，
解决会计核算管理、内部控制过程中的有章不循、违章操作现象屡禁不止的发生，年初长青
支行制定了《会计人员核算质量考核办法》，后分行又先后下发了《娄底市分行会计核算质量
绩效考核标准》和《娄底市分行柜面优质服务绩效考核标准》、《娄底市分行员工违规行为积
分管理办法》，长青支行也相应制定了《长青支行绩效考核办法》、《长青支行员工业务量考核
办法》等。长青支行严格按以上文件要求按月对柜面人员工作质量进行考核、通报。
2、根据建娄函〔2005〕301号《关于营业网点推行弹性工作制有关事项的通知》精神，
为提高柜面工作效率，拓展网点容纳客户能力，提高柜面服务质量，贯彻落实“以客户为中
心”的服务理念，市分行决定在各营业网点推行弹性工作制。我行严格执行，通过推行弹性
工作制，打破传统的倒班模式，根据业务量的高低分布情况，灵活调整窗口设置，挖掘柜面
人员的工作潜力，增强营业窗口的服务能力，减缓客户排队现象，业务高峰期，我行对外窗
口由8组增开到了11组，为我行业务健康稳定发展提供保证。
四、高度重视、明确责任、全力以赴、圆满完成dcc上线工作。 今年的dcc上线工作，是压倒一切的工作。尤其是第一、二季度，是dcc业务摸拟演练
及上线切换的关键时期。为确保万无一失、确保成功切换、确保按时开门，我行的具体措施
有： 1、1-2月份，脚踏实地地做好城综网数据清理、补录、核对工作，我行加班加点，共补
录客户信息近1500多条，为客户信息的准确转换打下了基础。
2、一季度，我行合理安排当班柜员，有21名柜员先后参加了dcc培训班，其中有2名
柜员被评为优秀学员。培训完成后又为联机培训制定了切实可行的学习计划，从三月份开始
每个晚上进行联机操作，利用实践来消化封闭式培训中的理论知识，全体员工全面完成市行
下达的联机考试和考核要求。
3、我行深刻理解抓好全员摸拟演练的重要性，召开全体人员思想动员会，要求每一位员
工要全力以赴打好摸拟演练仗。结果是比较圆满的，不仅保质保量地完成了六轮演练工作，
而且演练考核名列茅，其中第三、四轮我行演练的交易量和交易代码获得全省第一。
4、提前做好客户的通知工作，5月15日前将《告客户书》送达客户，为平稳上线奠定
了基础。
五、开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动。根据建娄函[2005]181号“关于开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动的通知”精神，8
月1日至11月中旬在全行范围内开展开以“提高员工技能、提供优质服务”为主题的全行柜
面服务大比拼劳动竞赛活动。通过参加该活动，达到调动广大员工的积极性，从强化员工的
操作技能和服务水平入手，全面提高柜面服务质量、服务效率和服务品质，提升核心竞争力，
促进业务快速发展的目的。
8月份我行根据竞赛活动方案精心组织和安排，狠抓培训，全面提高营销知识、业务知
识和操作技能。首先，全面培训，扩大员工的知识面。我行一共组织了5次集中培训，内容
有会计业务、服务礼仪、dcc系统交易代码、点钞、柜面服务技巧和营销知识等。其次进行
强化训练，使大部分员工的计算机操作和点钞速度明显提高，办理业务的速度明显加快，缩
短客户等候时间，切实提高柜面服务效率。最后，对所有员工进行了全面测试，进行全面比
拼，提升柜面人员综合素质。通过这次培训，强化了员工的产品营销技能、柜面交易业务技
能和计算机操作技能。我行制定了柜面服务工作实施方案和细则、以及柜面服务监督方案、
设立了客户投诉意见簿，对服务场所、服务形象、语言规范、服务检查都落实到细处。 总之，
从意见簿中看到客户的肯定多了，一流的设备、一流的服务，文明用语、微笑服务已逐渐成
自然，没有发生一起有效投诉。并在市分行2004年11月至2005年3月开展的“抓服务、树
形象、促营销”的柜面服务竞赛活动中获得二等奖，这些都标志着我行柜面业务已上了一个
新台阶。
六、 抓结算帐户清理工作。为配合人民银行做好账户管理系统推广工作，在人员非常紧张的情况下，安排专人负责
此项工作，及时录入客户经理采集回来的客户资料报人行核准。到12月底止，共录入客户信
息并经人行核准或报备的225户，其中基本帐户170户，专用帐户30户，临时帐户3户，22
户一般帐户。人民银行已核准153户，其中基本户115户，临时户3户。并按时填报《人民
币单位银行结算账户客户信息采集、录入进度报告表》，和《娄底行银行结算账户清理核实及
账户管理系统推广工作周报》。对未经人行核准或报备的130户仍在使用的帐户采取了定的措
施，其中81户在系统中执行“封存”交易，29户余额较高的帐户专题向市分行报告，请求
协助解决。
七、全面开展客户对帐工作。 为有效防范会计风险，为加强对账工作，树立“对账工作是全行大事”的观念，委派会
计主管对会计人员分工进行必要调整，为了明确责任和便于考核对账工作进度，我行将负责
对帐人员分为三个小组，每个小组由一名开放式柜台人员与一名分行客户经理组成。同时根
据客户原分管行业和单位，将所有账户进行细分到三个小组，并打印出明细表，使各个账户
都有了相应的责任人员。因为任务分配到人，就有了压力，第二天员工就积极行动起来。在
正式开展对账工作前，先加班做好了充分的准备，分别将以前未对账的对账单和利息清单、
年费单、回单清理连同六月份对账单装订在一起，把同一单位开立的多个账户的对账单，或
几个关联单位的对账单装订在一起。我行将对帐工作分为三个阶段，第一阶段主要以柜台对
账为主，对到开放式柜台来办理业务的客户，进行柜台当时对账，或进行对账单签收回。对
于不常来柜台办理业务的客户则由客户经理上门送对账单。第二阶段由柜员和客户经理根据
名印鉴卡上的联系方式电话通知单位，对于不经常办理业务的客户由柜员和客户经理一一电
话通知和记录，电话通知第二天没有对账的我们又进行第二次第三次通知，直至到对完为止。
第三阶段主要是针对那些没打通电话无法联系上的客户，由我行的大堂经理亲自上门对账。
因为有了一二阶段的大规模对账，剩下的都是一些小金额不动户，而且因为开立账户所留下
的电话大多是停机或空号，所以更增大了对账的难度。我行大客经理克服酷暑高温的炎热天
气，顶着烈日根据客户以前留下的线索，跑遍了娄底的大街小巷。因而到7月底止，已回收
6月份对帐单309份，完成比率为100%。为配合省行集中对帐系统的使用，对400多户对公
客户的客户信息进行了全面清理，对单位的地址和邮编进行详细登记。
八、强化会计稽核的“防火墙”作用。dcc上线后，开始的一、二个月，业务主管只起到了凭证装订员的作用，存在很大的风
险隐患。为此，我行根据实际情况制定了支行会计稽核管理办法，规范了稽核内容，落实了
稽核责任人，优化了稽核日志，加强了稽核工作，强化了会计监，对稽核发现的问题及时纠
《银行会计主管述职报告范本》出自：百味书屋
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