篇一：办税服务厅2012年上半年工作总结
办税服务厅2012年上半年工作总结
上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，在各股室及兄弟单位的支持和配合下，坚持“服务科学发展、共建和谐税收”的宗旨和“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，按照市、县局的要求认真开展规范、便捷、高效、文明的税收服务，不断加强内部管理，严格执行“双量”考核，持续优化税收服务。现就半年来的总作总结如下：
一、 完善各项管理制度，落实目标责任考核，全面认真做
好内税服务厅窗口涉税工作。
1、为了进一步落实县局工作会议精神，按照“133”工作思路重点提升纳税服务品牌。年初，对各项管理制度和服务制度进行了 完善和补充，明确办税服务厅及各窗口的岗位职责坚持按规定办理涉税事项。严格预算级次及时、准确办理申报征收入库等。上半年共办理纳税申报企业征收 户次，个体户次，办理税务登记 次，发售发票本，代开发票人次，受理纳税其它涉税事项次。同时，我们加强目标责任制和纳服明星考核和“双量”考核并与出勤奖挂钩。采取责任制考核得分，纳税人评议，人员互评等相结合的办法，公开、公正评选本月纳服明星，对被评为本月那副明星的人员给鱼考核加分，在年终进行一次性讲理的办法，激发大家争当服务明星的热情，提升办税服务形象。其
中导税员韦静在上半年已经有两次被评选为纳服明星的好成绩。
2、严格执行“税收票证管理办法”和“发票管理办法”。加强对票证领用存的监督和检查，并组织学习有关票证安全和发票的管理，确保票证的安全使用和保管。5月份代开发票换版中，认真核对库存并登记造册、交旧领新，未出现一例差错。在推广网上办税，平推式发票和差式发票的推广应用中，积极配合县局和征收分局，提前领用发票储备库存发票并由个体征收员刘锋专人向纳税人辅导，共计辅导网络在线开票人次，为网上办税的推广做好基础。
3、严格执行税收资料管理制度，加强资料规范化管理，实行专人负责。每人对自己的对应股室上报资料，坚持每月一次的资料归类查理并与考核挂钩，由办公室统一检查。加强协作，对内部资料传递尤其是征收分局的申报征收资料，指定专人负责落实到人，不得出现推诿扯皮等现象。
二、严把工程质量关、服务关，树立黄陵地税品牌。
1、根据年初工作规划，办税厅的搬迁是今年工作的当务之急。从元月份起，我们先后向市局、县局相关部门多次打立项报告，积极协调并对预算进行多次修改，于3月底办理完各项手续的审批并于4月7日顺利完成投标工作，使工程按期顺利开工。在施工过程中，对设计效果图请示县局主要领导和其他相关人员尽兴论证、修改，严把工程质量关、检
查验收关。5月10日一个环境优美、窗明几净、功能齐全、设施完备的高科技、高信息化的新办税厅投入了使用，改变了多年来办税拥挤的现象，为树立黄陵地税品牌把好窗口前沿阵地。
2、推行“办税公开”、“首问责任制”等，拓展了延时服务、预约服务等特色服务。对前来办理涉税事项的纳税人，由第一个受理的办税员负责解答或引导办理涉税事项。在办税高峰期我们推行延时服务，在下班有纳税人等待的情况下，办理完纳税人的所有涉税是想时才可下班。下班后办税厅还未下班已经不是什么新鲜事了，对路途较远或其它事由不能按时来班里的纳税人，我们提供预约服务并给每个办税厅人员制作了“纳税服务联系卡”，方便纳税人联系办税事宜。上半年共受理延时服务次，接受预约服务次，发放联系卡份。如陕西万谷有限公司的刘玉高，因5月15日办理涉税事项时我们给其发放联系卡，6月17日该纳税人电话预约，因有事能否在1点左右办理发票代开业务，我们立即安排值班人员等候并在1点40分为其办理完所有涉税业务，使该纳税人十分感动地说：“打扰你们了，没有想到你们的服务真的这么高效，便民这个联系卡还真管用。”
3、一朵玫瑰，一份爱心，纳税服务就是爱的奉献。在新办税厅，我们在休息等候区的每个茶几上摆放一朵玫瑰，代表我们对纳税人的尊敬和爱戴。纳税人只要踏进办税厅的
门，就会感受到一个服务功能齐全、服务措施称心、服务环境优雅的版税服务厅，我们倡导税务令有一问：“您好，请问需要办理什么业务”这样亲切的问候。在办理申报时双屏显示器会让纳税人明明白白缴税，清清楚楚办事的自豪感，排队时会有一声“您稍等，这里有您喜欢的杂志”，对政策有疑问时，会有办税员带您查询解答，只到明白为止。满足纳税人合理化的要求是我们工作的目标，实现纳税人的尊崇度是每个办税厅人员最大的快乐。
三、加强业务培训，注重素质教育，全面提升综合业务能力。
1、四月份，开展了全员全岗练兵活动，针对四月份新进7名大学生，业务知识、礼仪知识缺乏的具体情况，我们开展了“一帮一”和“老带新”学习活动，举办了为期四天的学习培训，邀请了税法老师礼仪老师和心理咨询师为大家分别讲解业务礼仪、心理健康等多方面讲座收到了良好的效果，尤其是“压力与情绪管理”的心理讲座反响强烈，甚至有些情绪激动泪流不止，给才走向工作岗位的孩子们上了一堂生动的“快乐工作，幸福生活”的心理健康教育。观看了“责任胜于能力”的视频讲座，并开展大讨论每人写观后感。
2、做好党风廉政建设工作，确保干部办事廉洁、平安和谐。上半年，按县局要求与干部签订党风廉政建设责任书，认真明确各岗位工作人员的责任范围、责任内容，并组织全体干部学习市局、县局领带在党风廉政建设工作会议上的报
告精神，以及“廉政准则”、“税务人员十五不准”等相关文章，把党风廉政建设与反腐倡廉结合起来与纳税服务工作相结合，推出了亮身份、亮职责、亮承诺xxx“创先争优”的学习。认真做好警示教育，严禁不廉洁行为发生，保证大厅干部职工的廉洁，平安与和谐。上半年，未出现纳税人投诉或举报，也未发现有不连接的行为现象。
3、按期完成了上级交办的其他各项工作任务，积极参加省局在我县召开的“资源税研讨会”的会议筹备工作，参加了“包建村”扶贫“结对子”活动等其他各项事务。
四、下半年的主要工作思路和目标。
1、和上级有关部门积极协调，争创“四星级”办税服务厅和其它创建工作。
2、针对办税厅人员年轻，工作经验不足，礼仪知识缺乏等现象。采取每周一题、每月一考、每人讲解等多种形式进行学习培训，并诚邀市局纳服科专人举办一项礼仪知识培训。
3、按照2012年纳税服务工作规划以及市局、县局的具体要求，稳步做好版税服务厅规范化工作。在9月份开展一项“纳税人需求和满意度调查”并对纳税人的诉求进行回访、落实、查改，全面提升服务质量，提高纳税人满意度与遵从度。
4、继续拓展特色纳税服务，确保办税厅的各项工作有序
篇二：新晃县地税局办税服务厅半年总结.doc
新晃县地方税务局办税服务厅
半年工作总结
新晃县地税局办税服务厅位于解放路3号，大厅占地面积300多平方米。现有工作人员9人。办税服务厅是新晃县地方税务局对外服务的窗口，它负责全县所有涉及地方税收的纳税申报和税款征收、政策咨询、发票发售、发票代开、税务登记等业务。半年来，办税服务厅充分发挥自身作为窗口和桥梁的作用，以落实服务措施为着力点，以纳税人满意为落脚点，圆满完成了上级分配的各项工作任务，现总结如下：
一、 稳抓基础工作，完成各项任务指标
半年来，办税服务厅共开具税收通用完税证14980份，税收通用
缴款书1340份，税收汇总缴款书3122 份，罚金收据1340 份，转帐完税证213 份，个人所得税完税证明单840 份，发售各种发票1562 本，代开统一发票2000份，建安发票1720份，运输发票1050份，处理二手房交易 132起。征收入库各项地方税、费5000余万元。
(一) 抓制度落实
半年来，办税服务厅首先抓好纳税服务制度和办法的落实，虽然
通过四星级办税服务厅的争创，办税服务的各项规章制度已非常完善，但为了不让各项规章制度成为摆设，而流于形式，办税服务厅强化了对制度和办法的落实考核力度，通过一系列制度的贯彻落实，不仅规范了办税厅工作人员的行为，而且能使全员规范化意识、制度化意识明显提高。
( 二) 抓规范执法
在申报征收方面，征收员积极督促企业按期申报和缴纳税款。对于逾期不申报不缴税的行为严格进行处罚和加收滞纳金.在发票审核方面，对于纳税人所上交的每一本发票都认真进行审核，对核对相符的金额进行相应的税款征收，对于核对不相符的，找出原因，并对于违规违章发票处以罚款。在日常的工作中，办税厅工作人员秉法执法，不徇私情，充分做到阳光执法，做到让领导放心，纳税人满意。
（三） 抓宣传协调
二手房过户审批一直是由办税服务厅负责受理，二手房政策的复
杂多变及二手房情况的多样化，是导致纳税人因不了解政策而重复奔波的重要原因，为了能使纳税人更便于了解相关税收政策，减少纳税人的往返徒劳，办税服务厅以宣传图册的形式制作了二手房征收标准，将各税种根据二手房的不同情况拟出相应的征收标准，并将办理二手房所需提供的资料列明其中。制作后将图册摆放于办税厅，利于纳税人查阅，另将宣传图册附送于房产局等协管单位，以备相关部门了解与宣传。此外也曾多次就规范唯一住房证明及评估报告等文书与房产部门协调，在得到了该部门的大力支持与理解后，纳税人提供的资料及证明更趋于完整与规范了。
二、 优化资源配置，提供优质纳税环境
（一） 充分发挥“电子叫号系统”的作用，使办税厅更加有序
为了更好地维持在税收申报高峰期纳税人在办税厅内排队等候的
正常秩序，同时加强自身的管理，在县局的大力支持下，办税服务厅于安装了 “电子叫号系统” 。叫号机的使用，一方面让纳税人根据自己需要办理的业务取号，解决了以往不知道在哪个窗口办理而跑来
跑去。另一方面，工作人员能够在自己的职责范围内保证工作的顺利开展，杜绝了相互推诿的现象发生，提高了工作效率，减少了纳税人的办事时间，同时也大大避免了纳税人为了谁先来后到的问题争论不休而引发矛盾。
（二） 推行全省POS机刷卡系统
新的POS机系统比原来的POS机刷卡系统更加合理、更加完善，
使纳税人更加便利。
三、 加强人员素质培训，提高干职服务水平
(一) 培训业务知识，提升业务素质
根据学习制度制订了计划，坚持每月不少于一次的政治业务学习，使全体人员牢固树立正确的职业道德观，培养职业情感，加强职业修养，做到爱岗敬业，使每一个人都具有主人翁的责任感。同时积极鼓励全体人员通过各种途径开展自学，通过鼓励与引导，大厅工作人员在自学过程中，极大地充实了税收业务知识。
(二) 更新观念，强化服务意识
思想是行动的先导，优化纳税服务，观念更新是前提。为使全局
干部树立新的纳税服务理念，转变旧的思想观念，不断增强纳税服务意识。教育引导干部职工淡化权力意识，摒弃 “只考虑地税征管规范，不考虑纳税人的办税负担”观念，树立纳税服务是地税机关义务的观念，使干部们充分认识到搞好服务是提高征管水平的重要手段，始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管中，积极、主动、及时地为纳税人提供优质高效、便捷经济的服务，通过半年来的教育引导，办税服务厅干职的服务水平和服务热情都得到了很大程
度的提高。
(三) 推行服务之星等举措
根据县局关于民主评议政风行风的有关工作要求，加强了大厅的办税服务工作，比如在着装上岗、挂牌服务、使用文明用语等方面下功夫，在省、市、县局的明查暗访中大厅没有查到任何何问题。同时为进一步加强办税服务队伍的建设，树立先进典型，在办税服务厅继续开展了评选“每月服务之星”的活动，此举极大的调动了广大干职的工作积极性，全面提升了办税服务的纳税服务水平，取得了较好的效果 。
四、 响应县局号召，深入搞好党风廉政建设工作
(一) 积极开展对测评点的走访活动
为进一步抓好行风建设，树立良好地税形象，按照年初签订的党风廉政建设责任制的要求，办税服务厅建立了优化经济环境和机关效能建设测评点，并对测评点新晃县祥园房地产有限公司祥园大酒店每半年进行一次走访，认真听取了该单位对我办税厅提出的关于申报期限不一致与排队等候等现象的宝贵意见后，及时认真地作出了整改措施，且将整改后的情况向监督员进行了反馈。走访活动得到了纳税人的大力支持与高度认可，和谐了征纳关系，优化了征税环境。
(二) 继续积极推广“网络评廉”活动
为了响应县局号召，半年以来，办税服务厅一直致力于继续推广“网张评廉”活动，积极发动、号召、鼓励广大纳税人参与 “网络评廉”活动，把活动的内容及投票方法通过发送宣传卡片和口头传播等形式，把宣传工作做位。
总之，半年来我们办税服务厅的全体人员把工作放在首位,把微笑挂在脸上,把真诚烙在心里,把热情融入行动中，内聚人心，外树形象，开拓进取，取得了一定的成绩。但也还存在一些问题，主要体现在以下三方面：1、纳税服务意识有待进一步提高；2、纳税服务工作有待进一步加强；3、纳税服务理念有待进一步创新。下半年大厅将进一步深化”一窗式”服务，努力提升整体服务水平,逐步健全征纳服务体系，同时加强各项业务培训,高标准、严要求,以饱满的热情把新晃地税的纳税服务工作推向一个新台阶。（2011.6.30）
篇三：2011年上半年办税服务厅工作总结
2011年上半年办税服务厅工作总结
2011年上半年，办税厅在局党组的正确领导下，在相关各部门的密切配合下，在全厅人员的共同努力下，总结以往经验教训，进一步统一思想，把全面创新发展的要求及时落实到各项税收工作实践中，以组织收入为中心，积极投入到各级文明窗口争创活动中。以绩效管理为抓手，在部门学习中开展经常性的党风廉政建设和反腐败教育，开展爱岗敬业教育，加大从源头上防治腐败工作力度，不断强化责任机制，狠抓各项制度的落实，为我局各项工作的创新发展做出了不懈的努力。2011年上半年办税厅做了以下几方面的工作：
一、 加强学习，转变工作态度，树立正确人生观
我室狠抓“内强素质”，注重干部职工的思想政治教育，提高干部职工的政治业务素质，加强干部职工的业务技术学习，提高业务素质，按照“纳税人满不满意”为标准，创造优美整洁的办税环境，在窗口人员中倡导文明礼貌的言行仪表、热情公正的服务态度，建立健全各项工作制度，树立廉洁勤政、助人为乐的道德风尚，树立“爱岗敬业、默默奉献的”的职业精神和“只求耕耘，不问收获”的道德境界。
对新上岗的窗口人员进行岗前教育和廉政谈话，做到警钟长鸣，防微杜渐。
二、 规范工作方面
（一）税收收入入库情况
截至2011年6月中旬我局组织税收收入3666万元，比去年同期4183万元减收517万元，减幅12.36％。在各项税收收入中增、消两税完成3060万元，比去年同期3778万元减收718万元，减幅19％；其中增值税入库2984元，比去年同期3706万元减收722万元，减幅19.48％；消费税入库75万元，比去年同期72万元增收3万元，增幅4.17％；企业所得税本月入库573万元，比去年同期331万元增收242万元，增幅73.11％；个人所得税本月入库33万元，比去年同期74万元减收41万元，减幅55.41％。
（二） 加强对发票的管理，严格各项管理制度
1、认真做好普通发票换版工作，按照上级要求，认真做好旧版发票清点封存工作；通过短信平台通知纳税人到税务机关办理旧版发票缴销手续。严格按各种规章制度办事，经常与上级局票证中心取得联系，争取各项工作符合上级要求；
2、积极配合上级组织推广纳税人使用平推机打发票，我局共有239户纳税人使用平推机打发票，有效加强了发票监管力度。
3、加强对发票的填开审验工作，通过对纳税人的宣传教育，提高发票填开质量，减少发票填开差错；严格按发票领用存各项制度操作，严禁自作主张在发票管理系统中进行误操作。加强对发票的管理，严格各项管理制度
（三）加强税收分析工作
按照上级税收分析会制度要求，按时召开税收分析会；形成税收分析例会制度，并通过例会解决了征管上的难点、疑点问题；使
用多种税收预测方法，不断提高税收预测水平，误差率控制在标准值之内；已按月、按季形成分析报告。
2、开展税收资料调查工作
对我局71户企业开展2010年税收资料调查工作，从企业基本情况、财务状况、税金缴纳情况等进行全面调查，并按时进行了上报。我科室通过与各税源部门及时沟通，对税源发展变化情况进行宏观分析和微观分析，全面、系统、真实地反映税收征管情况，及时发现组织收入工作中存在的问题和不足。
3、调整我局重点税源监控企业户数，加大对重点税源企业管理的力度；
（四）根据上级文件精神开展税收资金帐户和税款缴库情况的检查；
1、为迎接上级票证检查工作组的到来，积极开展税收票证自查工作，认真做好税收原始票证的审核、装订以及记帐工作；
2、主管局长亲自带队与政策法规科、办税厅组成联合检查组，对税收资金帐户和税款缴库情况进行自查；
在检查中发现的问题，及时进行整改。
（五）与各部门协调配合，认真做好财税库银横向联网实时扣税工作，目前已有5户企业扣税成功，30户企业签订协议录入基本信息，下一征期实现网上扣税。
（六）今年上半年我科室按时完成了车购税以前年度电子档案扫描归档工作。在信息中心的技术支持下，3、4月份加班加点集中抽
调人员，完成了车购税以前年度电子档案扫描归档工作。为顺利开展车购税征收工作奠定了基础。
三、优化纳税服务工作
在“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的纳税服务新格局下，积极调整工作思路，打造“服务型 ”税务机关。
1、由各岗位人员写出各自分管工作的相关步骤，规集整理制作办税流程图，为下一步的轮岗做好前期工作；
2、为方便纳税人熟悉所办业务流程，归集整理及时将流程录入触摸屏中。
3、值班岗、咨询台、投诉台的设立极大的方便了纳税人了解办税流程。纳税人的意见和建议也及时得到反映和处理。
4、及时补充、更新税法宣传资料，让纳税人第一时间掌握新的政策、法规，我们及时将税收政策提示卡进行更新，使纳税人交明白税、放心税，从而取得纳税人的信任，以诚信来营造和谐的征纳关系。
5、合理安排纳税人的申报时间，避免集中申报。节省了纳税人办税等待时间，提高了工作效率。
6、简化工作流程为纳税人提供便捷的服务。我们在税务登记岗实行了免填单，免填单工作就是指纳税人在办理税务登记时，不再填写税务登记表，而改由税务工作人员直接根据纳税人提供的基本资料进行相关的录入，而后打印，由纳税人确认签字。流程的简化极大的方便了纳税人填表的烦恼和税务人员逐项辅导的辛苦，缩短了纳税人办理登记的时间，深受纳税人好评。
7、向纳税人发放“办税程序温馨提示卡” 该卡片可根据纳税人的不同需要，提供个性化服务，使纳税人在办理完税务登记后，可以按照温馨提示卡的内容对后续需要办理的涉税业务进行指导说明。
在以后工作中，本部门将深刻认识全面创新发展的重大意义，增强工作的紧迫感和自觉性，加强领导、明确目标、落实任务、锐意进取，扎实做好税款征收、为纳税人提供优质服务两项工作，同时加强职工思想政治教育，时刻关注职工思想动向，为实现科室内两个文明双赢奠定基础，为我局征管工作的稳步推进、为支持地方经济发展和社会进步做出新的更大的贡献。
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