篇一：北京2015-2016年度导游年审优秀导游答案(自己做的,已通过)
1 前国务院总理温家宝曾提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的（ ）”的构想。
A.传统优势产业
B.国际标准产业
C.新兴文化产业
D.现代服务业
2 在游客可能会遭受欺诈的情况发生前，导游员应当（ ）。
A.告诫好客人
B.提前报警
C.在车上告知
D.让客人把财务都放在车上
E.取消或延迟当日的行程
3 导游在带团中努力掩饰自己的不足，不如放开发挥自己的长处，发挥（ ）的积极作用。
A.晕轮效应
B.角色定位
C.情感共振
D.换位思考
4 导游员具有很高的讲解水平，很强的解决问题能力却仍得不到游客赞赏的主要原因是因其缺乏（ ）。
A.身体素质
B.理解能力
C.适度的热情
D.主动服务意识
5 （ ）是导游服务中的大忌，它是指导游在工作中独断专行，以自己的意志为优先，认为客人必须要遵守自己拟定的计划行事。
A.狂妄自大
B.敷衍了事
C.我向思维
D.缺乏责任心
6 导游人员的基本职责包括（ ）。
A.反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动
B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源
C.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游
D.配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、餐饮，保护游客的人身和财产安全
E.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题
7 导游员遇到必须要向客人表达否定意思的时候，应尽可能用肯定的语气从正面说，避免用否定的语气从反面说。（ ）
A.错误
B.正确
8 （ ）是指在带团过程中要始终努力使自己的整体情感与游客的情感变化趋于同步，具体表现在表情、语言、形体动作等方面，游客感到导游的心情总是与他们的心情处在同一频率上。
A.晕轮效应
B.角色定位
C.情感共振
D.换位思考
9 递接物品时应注意的问题包括
A.单手为宜
B.方便接拿
C.递于手上
D.戴上手套
E.主动上前
10 假如导游性子急、说话急、脾气暴，并且在服务中经常流露出来，这是导游个性与导游角色相冲突的表现。（
A.错误
B.正确
11 一名合格的导游人员首先应该具有（ ）。
A.导演的水平
B.良好的外貌条件
C.服务的意识
D.服务的技能
E.演员的本领
12 依据《导游人员管理条例》的规定，我国导游员应从（ ）个方面履行法定义务。 ）
A.2 B.9 C.8
D.513 导游作为服务行业应无条件的将客人奉为上帝，为客户服务。（ ）
A.错误
B.正确14 作为一名优秀的导游，应当具有（ ）的心态。
A.有责任心
B.淡定
C.积极
D.乐观
E.敏感15 学会使用礼貌用语是一名导游的必修课。当赠送礼物时，应当说（ ）。
A.笑纳
B.借光
C.斧正
D.请便16 导游要努力在与人交往的过程中逐渐形成（ ）效应，这样在交往对象间往往就会产生一种无形的凝聚力和向心力，且具有广大
作用。
A.圆滑
B.周到
C.亲和
D.热情17 导游员的（ ）决定了其不可能与游客平起平坐。
A.发展趋势
B.工作规范
C.社会地位
D.工作性质18 导游员带领游客前行时，应当行进在游客（ ）1.5米左右。
A.正后方
B.左前方
C.左后方
D.正前方19 当游客暂时不需要导游员的服务时，导游员最好与游客保持（ ）以上的距离，只要仍在游客视野范围内即可
A.1米
B.3米
C.5米
篇二：2016年元宵节活动主题策划范文
2016年元宵节活动主题策划范文
一、设计思考
元宵节是我国传统的重要节日之一，又称"上元节"、"灯节"。民间正月十五闹元宵已有悠久的历史，它伴随人们迎来春天，是把节日习俗体现得最为彻底和典型的传统节日。在主题活动中，通过调查、参观、学习和表演等不同形式的活动，幼儿不仅能对元宵节的传统文化和民俗习惯有一个基本的了解，更可以通过自身的参与和表现，进一步获得对节日气氛的体验，获取多方面的经验：
① 农历正月十五是元宵节，是团圆的日子。
②元宵节有许多传说、故事、儿歌。
③元宵节有吃元宵、玩花灯、猜灯谜、划旱船等丰富的风俗习惯。
④"元宵"象征着"团圆"，它有不同的种类和味道。
⑤元宵节有各种各样的花灯，给人们带来了喜气和欢乐。
二、各年龄段主题活动目标
小班主要目标
(1)知道元宵节是团圆的节日，初步了解元宵节人们的活动和特别的食品——元宵;
(2)愉快地参与元宵节各种活动，感受节日的快乐气氛。
中班主要目标
(1)知道农历正月十五是我国的传统节日——元宵节，了解元宵节的来历及习俗(玩灯、赏灯、吃元宵、划旱船等);
(2)感受与家长、老师、小朋友一起玩花灯、猜灯谜、吃元宵的快乐大班主要目标
(1)尝试通过多种途径获得元宵节的相关经验，进一步了解元宵节的来历和风俗习惯;
(2) 积极参与"闹元宵"的筹备和庆祝工作，在和老师、同伴一起过节的过程中，进一步感受团圆的意义
三、活动实施概况
活动名称：欢欢喜喜闹元宵(赏灯、猜灯谜)
组织形式：亲子形式(分年级组开展)
活动时间：2014年3月5日下午 小班15：40、中班15：55、大班16：10活动准备：园内展出各种各样的花灯和灯谜、各种小礼物
活动建议：
1.参观花灯展，欣赏花灯的外形、色彩、图案。
2.交流对灯谜的认知经验，丰富对灯谜由来、种类和结构的认识。
3.积极参与赏灯猜谜活动，老师对优胜者给予适当的奖励。
四、主题活动环境创设
(1)师幼共同布置"美丽的花灯展"，悬挂幼儿购买或参与自制的花灯;
(2)收集幼儿在节日中赏灯、玩灯的照片，布置主题墙饰;
(3)在家长园地贴出"致家长的信"，介绍主题活动的构想和配合事项。园内大环境
(1)园内大厅悬挂教师、幼儿与家长共同收集和制作的各式花灯，花灯下悬挂各种灯谜;
(2)宣传展板：开展元宵节活动的方案及要求。
备注：关于元宵节的常识。
元宵节是每年的农历正月十五，又称"灯节"、"上元节"。上元，含有"新的一年第一次月圆之夜"的意思(道教曾把一年中的正月十五称为"上元节"，七月十五称为"中元节"，十月十五称为"下元节")。每逢上元，民间有张灯观赏的风俗。元宵之夜，小孩子们纷纷提着灯笼，四处游走玩耍。元宵佳节，不少地方都要举行彩灯展、花灯会。元宵的灯，有挂花灯、滚龙灯、迎轿灯、走马灯、放水灯、展冰灯......像北京的宫灯、天津的宝莲灯、上海的金龙戏珠灯、东北的冰灯，都具有明显的地方特色和独特的艺术风格。过去灯内点蜡烛，现在用电，使灯更加奇幻多姿，五彩缤纷。元宵节有许多传统风俗和节目，如：闹社火、耍龙灯、舞狮子、划旱船、踩高跷、扭秧歌、猜灯谜、吃元宵等。元宵大多是用糯米面包糖馅做成的，它象征着全家团圆和睦、生活幸福甜美。
篇三：2016年元宵节活动策划方案
2016年元宵节活动策划方案
>元宵节营销策划方案
今年元宵节、情人节相对较集中，为把握节日商机，创造更佳的销售业绩，我们将通过“元宵灯谜会”的形式，树立“商品全、品质优、服务好”的新世纪形象来集中组织商品促销活动。
一、活动主题：新世纪元宵灯谜会
二、活动时间：
三、活动方案：红红火火新世纪、热热闹闹过元宵
小活动一：庆团圆吃元宵 美味汤圆大联展
在超市设立元宵美食街，突出传统文化氛围及新世纪汤圆品种全、质量优的特点，推出各式特色汤圆及礼盒，引导顾客佳节送汤圆，推出部分特价汤圆促销，拉动销售。
小活动二：庆团圆吃元宵 猜灯谜中大奖
在各楼层均开辟字谜游乐区，来新世纪的顾客无论是否购物，均可参与猜谜，凡猜中即有奖品一份，猜中谜底的顾客请到总服务台按编号对证领取奖品。
游戏规则及兑奖办法
1.必须由本人将谜底贴于谜面之上。
2. 按编号对证确认后方可领取。每人每天限3次。
3. 凭有效证件(身份证、学生证、驾驶证等)登记后方可领取。
小活动三：庆团圆吃元宵 开门见礼送红包
活动期间，对每天进店前100名顾客免费分发红包，红包内有免费“元宵券”一张，顾客凭红包内元宵小票+满20元以上的购物小票，到服务台领取元宵。
小活动四：庆团圆吃元宵 购物打折又送礼
正常商品92折后满100元，(超市商品不打折满100元，化妆品97折满100元)送汤圆1包，满200元送2包，当日小票可累计，多买多送，以此类推。(会员卡可积分)
(黄白金、烟酒、手机、特价、削价商品不参加，羽绒服88折不参加)
四、卖场布置：
A、商场内部：
1、分区域布置，使卖场形象化、特色化，吸引顾客。
2、更换卖场内的装饰材料，增加顾客对我商场的新鲜感，不断的提升企业形象。
3、制作一批购物温馨提示语，创造良好的购物氛围及增加顾客消费信心。
4、重要位置宣传主题促销活动。
5、商场广播滚动宣传促销活动及特价信息。
6、楼梯换元宵节广告语，“新世纪汤圆格外甜”或“大红灯笼高高挂、红红火火过元宵”，超市元宵美食街悬挂KT板制作的元宵造型进行装饰。
7、超市副食区走廊喷绘玫瑰花背景，铺设地面，红火卖场节日氛围。(元宵节、情人节共用)超市入口地面、出口地面喷绘装饰。
8、制作元宵灯谜，正月十二(活动前)全部悬挂装饰到位。
9、超市元宵节与情人节的装饰一起考虑，共同进行装饰。
B、商场外部：
1、商场入口制作写真版面，宣传主题促销活动
2、装饰布置入口立柱，在门外放置彩虹门，增加节日气氛。>2016年最新超市元宵节活动策划方案
一、活动背景
春节人们忙于辞旧迎新、探亲访友，顾不上吃顾不上玩，正月十五吃汤圆、猜灯谜、赏花灯，有的吃又有的玩，所以元宵节才是年味最浓的时刻。“去年元夜时，花市灯如昼;月上柳梢头，人约黄昏后。”元宵节未婚男女借着赏花灯也顺便可以为自己物色对象，所以元宵节还是个特别受年轻人青睐的浪漫节日。基于以上原因，本次元宵节促销将以 “汤圆、灯谜”等为背景，突显一个“闹”字，通过各种新颖、有趣的促销活动来巩固原有顾客、挖掘和培养新消费群体，提升超市知名度和美誉度，掀起春节后第一个节日销售高潮。
二、活动目的
通过元宵节促销活动营造传统节日氛围，充分利用热闹、喜庆、浪漫的节日气氛来刺激和诱导顾客消费，达到带动人气，提高销售的目的。
三、活动时间
2月28日(正月初十)—3月6日(正月十六)
四、活动主题：沸腾元宵，暖心聚惠
五、活动内容
活动一：元宵“球”团圆，好礼“球”带走
为凸显元宵节“闹”字，提升节日氛围，特在元宵节活动期间推出顾客”找不同，好礼送不停”大型娱乐促销游戏。
活动细则：
超市企划部需提前制作“十个”不同版本的找“球”图片，并且“○”可以用橡皮进行擦拭，管理人员随时在图片里进行涂改隐藏，以便顾客快速找到，第一张图片里，暗藏着一个“○”，第二张图片里暗藏着二个“○”，以此类推，第十张图片暗藏着十个“○”。顾客在规定的时间里照的球越多，奖品越丰厚。
参与规则：
凡在2月28日、3月1日活动期间，顾客单票购物满118元即可持购物小票到超市出口活动处参与活动，顾客自行选择找几个球，每人每票只能找一处，相同的时间找到的球越多，奖品越丰厚，成功以此类推，奖品以此增加，找到哪个阶段，领取哪个阶段的奖品。为促进人气，本活动可多人共同找，但奖品只奖励一份。找到1个球：奖励铅笔一支;
找到2个球：奖励签字笔一支;
找到3个球：奖励文具盒一个;
找到4个球：奖励抽纸一盒;
找到5个球：奖励可乐一瓶;
找到6个球：奖励汤圆一袋;
找到7个球：奖励汤圆二袋;
找到8个球：奖励洗衣液一桶;
找到9个球：奖励大豆油一桶;
找到10个球：奖励购物卡50元购物券一张。
促销点子：
选择赠品赢顾客。
在节假日里我们怎样选择赠品?
活动二：元宵乐购，趣猜灯谜
为体现与顾客互动性，迎合节日特点，特在元宵节当日推出猜灯谜活动：
凡在3月5日元宵节当日活动期间，超市在收银线处悬挂宫灯，宫灯下面悬挂灯谜，顾客交款后可在一边进行猜灯谜活动，顾客可将猜出的谜底到值班经理处核对，顾客只要猜对灯笼上的灯谜，即可获得灯笼一只或汤圆一袋。
活动三：团团圆圆闹元宵 美味汤圆大联展
为增加节日商品的特卖活动，特在超市内开辟节日商品特卖区：
开辟汤圆食品专柜，包括各种品牌汤圆：如龙凤汤圆系列、思念汤圆系列、三全凌系列等。口味有八宝果仁、黑芝麻、麻蓉花生、玫瑰豆沙、五仁、花生芝麻、无糖等。
现场售卖氛围：一是促销员头戴耳麦，提高叫卖频率;二是增加试吃环节，增加顾客试吃试饮等服务。
促销活动：部分品牌推出顾客凡在活动期间购买指定口味即赠送另一种口味促销活动。
活动四：元宵小吃一条街
为体现试吃试饮促销，增加与顾客的黏性，特在超市外围设置元宵节小吃一条街活动。开设6—10个摊位，包括汤圆冰糖葫芦炸香肠羊肉串里脊肉等，现场制作;顾客凡在活动期间，在超市购物满120元即赠送价值10元小吃券，满240元送20元，单张小票最多限赠两张(赠券时间2月28日—3月5日)，赠完为止。
活动五：沸腾元宵，空袋换购
凡在2015年2月28日—3月6日活动期间，顾客凡集齐**果然爱汤圆3种口空袋即可凭空袋子到超市值班经理处获赠320g果然爱汤圆一袋;集齐6种口味空袋子，可获
赠320g果然爱汤圆二袋;集齐8种口味的空袋子，可获赠320g果然爱汤圆三袋。
活动六：元宵祝福，买一赠一
为做到节日末汤圆的及时售卖，特在元宵节活动的最后一天3月5日，晚上8：00后，3月6日活动期间，顾客购元宵全场买一个赠一个(本品)，每种口味最多赠送20个。
本促销信息要在3月5日下午6:00点在超市入口及各款台公示发布，各门店不得提前发布信息，以免顾客伺机购买。
六、活动宣传及布展：
宣传推广：
1、制作DM海报，每店10000份，夹报5000份，专业投递公司投递到户5000份;
2、出租车后备LED显示屏滚动字幕，每日滚动播放，播放3天，在活动开始前2天投放;
3、本市晚间档市民最爱的广播栏目“我们爱当家”栏目，插播促销信息广告20秒;节目前中后各播报一遍;
4、本市晚报及日报三分之一版面，投放各一期，活动开始前一天投放;
5、会员短信，早晚各一条，内容主要是针对会员促销信息;
6、本市区电视台春节栏目晚间档8:00播放15秒促销图像信息。
环境布置：
1、超市广场：
1)印制200面小旗，插放在停车场周边;
2)超市正门贴置写真，内容为活动主题及各商场促销信息。
2、超市内围：
1)超市入口处制作元宵节拱门，材质为双面冷板制作;
2)超市各主通道悬挂红色灯笼(宫灯样式)，成对悬挂;
3)生鲜商场元宵冷柜进行包装(汤圆笑脸)，并且顶部悬挂主题KT板吊旗;
《2016年元宵节北京旅游推荐》出自：百味书屋
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