篇一：2010银行综合治理工作计划
徐集支行2011年社会治安综合治理
暨创建平安单位工作计划
为扎实推进“平安单位”创建活动，维护我支行的安全稳定，促进我支行创建工作的有序开展，特制定本计划：
一、 指导思想和目标
以贯彻落实科学发展观为指导，紧紧围绕中心工作，有步骤地贯彻市委、市政府的综合治理目标，按照“打防结合、预防为主，专群结合、依靠支行员工”的方针，正确处理工作、发展与稳定的关系，积极采取多种有效措施，以维护单位的安全稳定，创建“平安单位”为目标。
二、 主要工作
（一） 加强组织领导，全面落实综合治理责任制
1、 建立健全和重新修订了领导责任制。由于单位领导高度重视单位的综合治理、平安创建和维稳工作纳入到单位的文明建设整体规划之中，常抓不懈。今年我们根据稳定工作责任目标，进一步完善和平安创建工作管理机制，实行支行行长亲自抓、总负责，其他领导成员具体抓，真正做到齐抓共管。同时加大了法制宣传教育和维稳防控工作，强化综合治理和平安创建工作的管理力度，保证综合治理工作有条不紊地开展。新年伊始，支行就召开了综合治理专题工作会议，就如何做好综合治理工作进行了布署。2019年，通过区政、街道、总分行各级领导的工作指导和支行全体员工的努力，我支行不折不扣的贯彻执行主管各部门的指示精神，较好的完成了综合治理工作。
2、 建立健全了目标管理责任制。单位领导将综合治理工作纳入单
位的目标管理，列入重要议事日程，做到计划周密、措施具体、任务落实、责任到人。同时将综合治理工作纳入目标考核，做到人员、措施落实。支行行长与支行全体人员签订了综合治理和平安创建以及维稳工作责任书。明确了今年综合治理工作的主要目标，落实了管理责任和工作任务。
3、 充分发挥综合治理领导小组的监督职能作用。逐步完善维护社会稳定预警机制、根据银行工作性质制定了相关应急预案，开展经常性的安全工作检查，认真解决好本单位的治安热点、难点问题，定期排查不稳定因素，加强调解预防工作，真正把矛盾和问题解决、消除在萌芽状态，使综合治理和平安创建工作落到实处。
（二） 加强宣传教育，不断提高员工综合治理意识
为保证实现2011年社会综合治理工作目标，今年着力加大
了防范教育，从思想教育着手，不断提高员工的综合治理意识，统一思想，形成合力，齐抓共管。
1、 认真抓好单位内部的综合治理工作。首先是突出重点，明确工
作目标。结合今年工作重点，积极制定了单位年度维护稳定工作实施方案、维护稳定和综合防控工作措施，以及近期维护稳定工作方案等，突出了抓稳定促发展的工作管理目标。其次是要抓好支行工作人员的思想政治工作，深入开展政治教育学习活动，提高工作人员的政治觉悟，培养高素质的工作队伍；再次是集中整治、堵塞漏洞，加强管理落实责任，开展经常性的治安防范和消防安全工作检查，预防不法分子和邪教组织的侵入，从而有效地净化单位环境，达到一方平安的目的。其四是配合安全保卫部门积极的深入开展安全生产教育工作，提高支行工作人员的安全意识，从而杜绝了单位内部的安全事故发生。
2、 结合“五五”普法开展综合治理工作。首先，我们把普法教
育工作列入整体工作中，制定普法宣传教育工作目标，把普法宣传教育工作与单位工作进行同安排、同考核、同总结。其次是结合单位工作和上级普法要求，制定了普法学习指标，把法制教育和禁毒工作列入目标管理之中。我们按照学习安排，将有计划的学习《宪法》、《中
华人民共和国票据法》、《消防法》、《劳动合同法》、《反洗钱法》、《保密法》等，同时结合支行效能建设和反腐倡廉开展专题教育、从思想上提高了支行员工的法律意识，增强了法制观念。支行工作人员受教育面大100%。为净化单位环境，提升了法律素质，为稳定工作打下了坚实基础，确保了单位的高度稳定。
涟水农村合作银行徐集支行2011年6月
篇二：2010银行综合治理工作计划
徐集支行2011年社会治安综合治理
暨创建平安单位工作计划
为扎实推进“平安单位”创建活动，维护我支行的安全稳定，促进我支行创建工作的有序开展，特制定本计划：
一、 指导思想和目标
以贯彻落实科学发展观为指导，紧紧围绕中心工作，有步骤地贯彻市委、市政府的综合治理目标，按照“打防结合、预防为主，专群结合、依靠支行员工”的方针，正确处理工作、发展与稳定的关系，积极采取多种有效措施，以维护单位的安全稳定，创建“平安单位”为目标。
二、 主要工作
（一） 加强组织领导，全面落实综合治理责任制
1、 建立健全和重新修订了领导责任制。由于单位领导高度重视单位的综合治理、平安创建和维稳工作纳入到单位的文明建设整体规划之中，常抓不懈。今年我们根据稳定工作责任目标，进一步完善和平安创建工作管理机制，实行支行行长亲自抓、总负责，其他领导成员具体抓，真正做到齐抓共管。同时加大了法制宣传教育和维稳防控工作，强化综合治理和平安创建工作的管理力度，保证综合治理工作有条不紊地开展。新年伊始，支行就召开了综合治理专题工作会议，就如何做好综合治理工作进行了布署。2019年，通过区政、街道、总分行各级领导的工作指导和支行全体员工的努力，我支行不折不扣的贯彻执行主管各部门的指
示精神，较好的完成了综合治理工作。
2、 建立健全了目标管理责任制。单位领导将综合治理工作纳入单
位的目标管理，列入重要议事日程，做到计划周密、措施具体、任务落实、责任到人。同时将综合治理工作纳入目标考核，做到人员、措施落实。支行行长与支行全体人员签订了综合治理和平安创建以及维稳工作责任书。明确了今年综合治理工作的主要目标，落实了管理责任和工作任务。
3、 充分发挥综合治理领导小组的监督职能作用。逐步完善维护社会稳定预警机制、根据银行工作性质制定了相关应急预案，开展经常性的安全工作检查，认真解决好本单位的治安热点、难点问题，定期排查不稳定因素，加强调解预防工作，真正把矛盾和问题解决、消除在萌芽状态，使综合治理和平安创建工作落到实处。
（二） 加强宣传教育，不断提高员工综合治理意识
为保证实现2011年社会综合治理工作目标，今年着力加大
了防范教育，从思想教育着手，不断提高员工的综合治理意识，统一思想，形成合力，齐抓共管。
1、 认真抓好单位内部的综合治理工作。首先是突出重点，明确工
作目标。结合今年工作重点，积极制定了单位年度维护稳定工作实施方案、维护稳定和综合防控工作措施，以及近期维护稳定工作方案等，突出了抓稳定促发展的工作管理目标。其次是要抓好支行工作人员的思想政治工作，深入开展政治教育学习活动，提高工作人员的政治觉悟，培养高素质的工
作队伍；再次是集中整治、堵塞漏洞，加强管理落实责任，开展经常性的治安防范和消防安全工作检查，预防不法分子和邪教组织的侵入，从而有效地净化单位环境，达到一方平安的目的。其四是配合安全保卫部门积极的深入开展安全生产教育工作，提高支行工作人员的安全意识，从而杜绝了单位内部的安全事故发生。
2、 结合“五五”普法开展综合治理工作。首先，我们把普法教
育工作列入整体工作中，制定普法宣传教育工作目标，把普法宣传教育工作与单位工作进行同安排、同考核、同总结。其次是结合单位工作和上级普法要求，制定了普法学习指标，把法制教育和禁毒工作列入目标管理之中。我们按照学习安排，将有计划的学习《宪法》、《中华人民共和国票据法》、《消防法》、《劳动合同法》、《反洗钱法》、《保密法》等，同时结合支行效能建设和反腐倡廉开展专题教育、从思想上提高了支行员工的法律意识，增强了法制观念。支行工作人员受教育面大100%。为净化单位环境，提升了法律素质，为稳定工作打下了坚实基础，确保了单位的高度稳定。
涟水农村合作银行徐集支行2011年6月
篇三：银行文明服务工作计划4篇
银行文明服务工作计划一：银行文明服务工作计划（645字）
一、召开文明规范服务小组讨论会议
召集所有成员召开第一次小组讨论会议，会议内容：
1、因部分人员岗位调动，小组各项制度制订小组成员需作相应调整，最后明确各成员职责;
2、制度修改：各小组成员讨论修改初步制订的制度，提出自己的意见，并且完善相应的表单内容。
3、明确今年的工作重点：号召大家为争创省一级文明规范服务单位，人人出力，献计献策，为明天的荣誉共同奋斗。
(今后的小组讨论会视情而开展，争取每月至少一次)
二、20xx年争取多搞活动，把服务工作做得更远更大
包括社会公益活动，如结对山区贫困儿童、看望敬老院孤寡老人、开展反假币知识宣传活动、反金融诈骗法律法规知识宣传活动等。
同时也要丰富我们员工的业余生活，多组织有意义的室外活动，例如短途旅游，登山等强身健体活动，也可参考大家的意见。
三、争创工人先锋号
今年工作的另一个重点是争创市工人先锋号。该工作主要由我和沈斐斐负责，初步工作是联系联社工会主席，找个时间约他见面，请教该项工作如何开展，需要做哪些准备，何时申报，如何申报等。
除了以上三块工作外，文明规范服务的工作最重要的是在于积累，沉淀，各项内容的检
查、抽察等自查活动的开展都应作好完整的记录，包括晨会记录等，各项检查结果每个月汇总至负责小组组长处，每季度汇总至副组长(沈斐斐、蒋扬)处，整理归档。
行里每次开展的活动都应有相关文字、照片材料的记录和保存，积极提倡大家用笔记录下自己在行里的所见所闻，无论是简单的叙事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的发展史册中有你们记下的一笔。
银行文明服务工作计划二：银行文明服务工作计划（891字）
为进一步提高全员优质文明服务意识和市场竞争意识，加强服务的规范化、制度化，树立信用社良好的社会形象，使吴郢信用社文明服务规范工作再上台阶，促进吴郢信用社各项工作的持续发展，更好地促进物质文明建设与精神文明建设的协调发展，按照《安徽省农村合作金融机构标准基层行社创建指导意见》的要求，结合我社实际，特制定吴郢信用社今年文明服务规范工作计划:
一、再宣传、再动员(2-4月)。召开全体员工会议，对今年度文明服务规范活动进行再动员、再宣传。制定吴郢信用社今年度文明规范服务活动实施方案(今年2月至4月底)，优服活动的工作目标是:巩固、整改、提高。即以加强行业形象建设为前提，稳定服务质量，巩固优服活动成果;推进服务创新，整改服务中存在的问题，深化活动内涵，满足客户服务需求;加强行业文化建设，培养优秀员工队伍，不断提高整体管理水平来提升服务水平，最终体现为服务创造价值，服务塑造形象，服务拓展市场，服务实现效益，服务提升竞争力。从十个方面对活动的内容进行了安排，活动贯穿全年，分三个阶段进行，有步骤、有目的、有内容、有重点、有奖惩、有措施。
二、加强组织领导，保证规范化服务活动的统一开展(今年4月)。吴郢信用社高度重视文明服务规范工作，列入经营议事日程，成立文明服务规范领导小组，为文明规范服务活动提供可靠的组织保证。设立顾客休息长椅、桌凳;配置防暑降温、老花镜、签字笔、茶水设备;添置花树、盆景，美化环境等。
三、整章建制，规范服务行为和标准(今年4月至4月底)。为达到服务标准化，完善服务环节，提高服务水平，建立健全科学、合理的服务工作考评体系，吴郢信用社制定网点文明服务规范考核评价表，设服务环境、服务态度、仪容举止、服务素质、监督反馈、组织领导等考核指标，保证各项服务机制的完善。
四、全面实施推进阶段(今年5-12月)五、巩固阶段(今年5至6月)。巩固双建工作开展以来文明服务活动取得成果。
五、整改阶段(今年6月至月底)。对发现的不足之处进行整改提高。
六、申报验收阶段(今年9月)。按市区联社统一部署，组织申报验收。
七、对吴郢信用社今年度文明服务活动开展情况进行总结表彰。
银行文明服务工作计划三：银行文明服务工作计划（2722字）
一、因您而变，让服务细分深化走进xx分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是把方便留给客户。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝，是服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。
只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立以客户为中心的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。
文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。
招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。
活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。
让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
三、客户满意，成服务价值取向xxx分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服
务的价值取向。
在日常工作中真正做到了因您而变因客户需求而变，，把方便留给客户。
真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：
无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报使他们的业务增增日上，利润节节上升。
四、长效培训，为服务衍生增值员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质？所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。
重视员工岗前培训。
招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。
培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到好、快、准、严，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。
招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制,注重提高员工的综合素质,柜员在为客户
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