县政务服务办2021年工作总结及来年工作计划
xxxx年，x县政务服务办认真贯彻省、市、县重要会议精神，进一步深化审批制度改革、促进审批效能提升、加强政务服务创新，取得明显成效。
一、持续深化行政审批制度改革。
（一）“两集中、两到位”工作情况。以深化“两集中、两到位”为契机，着力推进县级政务中心载体优化。建成全市首个投资建设项目审批服务中心。一是精简审批事项，优化办事流程。完成对我县项目审批服务事项、申请材料、审批环节的深度清理，搁置审批事项x项，取消申请材料 xx项，涉及审批全流程由原来xx个环节压缩为xx个环节。二是推进窗口及后台许可科入驻，降低企业办事成本。截至目前，已有xx个审批部门入驻窗口，x个审批部门入驻后台。三是设立“一窗式”审批服务综合窗口，提高审批服务效率。设立“一窗式”综合窗口，形成“一窗式”工作流程和机制。清理各部门申请表单，整合形成“一表制”，严格按照投资建设项目并联审批“一窗接件”、“并联审批”原则运行。
（二）继续推进BxG、RxG试点工作。一是拟订《x县依托互联网平台推进“BxG、RxG”试点工作方案》，充分整合市上框架，同时体现出较强的前瞻性和可操作性，本着应用先行的原则，提出了“精准投入、便于应用、快见成效”的工作思路。二是结合《方案》梳理制订《x县依托互联网推进“BxG、RxG”工作目标任务分解表》，将工作任务进行细化分解，明确牵头单位、责任单位、完成时限，明确由县经科局牵头制定BxG企业服务机制，县政务服务办制定RxG市民服务机制，县公安局、县房管局、县市场监管局等涉及民生和办件量大的部门分类制定行业RxG市民服务机制。三是建立了工作台账，定期收集各相关部门推进情况，实时了解和跟踪工作推进情况，逐步整合各部门资源，形成数据一体共享、业务一体协同、服务一体集成、线上线下一体运转的政务服务体系。
（三）严格按照国家、省、市有关要求，做好下放事项的承接办理、取消、调整事项的及时清理。一是配合县委编办、县政府法制办，结合工作实际和群众需求，梳理出《x县向试点镇下放下沉县级部门部分行政权力和服务事项目录》，报县政府审定后，以政府办文件形式印发。二是结合《目录》，对事项下放下沉试点镇情况进行摸底调查，对新增下沉下放事项，组织县级相关部门和x个试点镇召开工作协调会，推进落实，明确相关准备工作及时间节点，要求做到人员到位、设施设备配备到位，培训到位，并做好委托书签订、规范印制办事指南等工作，确保各试点镇将《目录》涉及事项承接到位、落实到位、办理到位。
（四）行政审批流程和服务事项优化清理。对所有行政审批事项进行优化清理和流程再造，取消调整失效的法律依据和没有法律、法规依据的前置条件和申请材料。按照《关于印发市、县部门取消、调整和保留的市级行政审批项目前置条件目录的通知》（川府政管〔xxxx〕x号）文件精神，逐项梳理事项共涉及xx个相关职能部门，形成《xxxx年x县取消、调整和保留的县级行政审批项目前置条件目录》，涉及取消县级行政审批项目前置条件目录xxx项，调整为受理后由行政机关组织实施的县级行政审批项目前置条件目录xx项，调整由申请人自行编制（提供）的县级行政审批项目前置条件目录xx项，保留的县级行政审批项目前置条件目录xxx项。
二、切实抓好政务服务标准化和规范化建设。
（一）政务服务中心标准化建设。行政审批项目严格按标准进行规范，事项名称、办事流程、办事指南都以多种方式主动向群众公开。四项制度方面，严格落实制度细则，窗口工作人员实施情况良好。服务中心工作人员仪容仪表规范，服务用语礼貌，服务方式灵活，后台每天进行办事群众电话回访，大厅每天进行群众办事满意度调查，并填写调查问卷表，统计结果显示，群众满意度达xx%以上。积极推进地税、民政等审批配套后台科室及人员入驻中心，服务群众便捷度进一步提升；推进工商、质监、食药监窗口集中和职能整合，设立“三证合一”综合窗口，促进企业注册登记集中度和审批效率进一步增强。
（二）便民服务中心标准化建设。规范乡镇（街道）便民服务机构名称；设置窗口吊牌，公示部门名称、联系及监督电话等内容；公开服务项目名称、法定时限、承诺时限、收费标准及依据；设置政务公开栏，定期公布涉及辖区群众的劳动就业、社会保险、社会救助、计划生育、农用地审批、社会福利、涉农补贴、户籍管理等事项。
（三）视频监控系统标准化建设。每天适时对各镇便民服务中心进行电子监察视频监控，并做好记录及日常维护工作，发现问题及时上报处理，确保视频监控系统正常运行。
（四）行政审批及电子监察系统标准化建设。一是全面做好行政审批系统的指标提升工作，为确保本年度我县考核指标在同环的排名，我办坚持每天不定时查看行政审批系统，及时处置预警件，确保零超时，同时积极配合部门和乡镇做好办件后取件环节的督查工作。二是做好电子监察报告编制的上下衔接工作，认真学习市上传达下来的电子监察报告，提取数据，依据x县具体情况编制电子监察报告并印发到各部门。三是做好行政审批系统数据维护工作。结合去年机构改革，书面报告市政务中心，调整卫生、农发等x个单位事项，目前系统数据为xx个单位，xxx个事项。
三、继续抓好新媒体服务群众工作。
推进基于新媒体服务群众办事大厅的多媒合一综合办事平台建设，积极为老百姓提供“零距离”、“全方位”、“准代办”综合服务。
（一）在全市率先开通基于支付宝服务窗的“x县服务”功能应用，切实有助于增加市民使用黏性、提升用户体验，促进政府与企业、市民沟通“无处不在”。
（二）严格执行“x+x”工作日诉求处理。截至目前，“@x县服务”在新浪微博、腾讯微博、微信和支付宝服务窗四个平台共受理网民诉求xxxx条诉求，其中信息咨询xxxx件，举报投诉xxxx件，意见建议xxx件。主要涉及交通出行、城市建设、教育入学、社保咨询、医疗救助、政策咨询等。
（三）积极开展线上、线下活动。开展了全市xxxx年首个以教育为主题的新浪微访谈活动。就xxxx年九年义务教育新规在新浪微博与网民在线交流，在线解读政策措施、解答问题困难、解决群众疑惑。活动阅读量xx万，网友在线互动讨论xxx多人次，在线提问xx个，活动现场解答问题xx个。主要涉及外地子女入学、入学区域片区划分、小升初、初升高等问题。
此外，还开展了包括“暖冬行·爱传递”、“春风行动走进招聘会”、“关爱环卫工人”、“x县服务进社区”、 “为中国队加油”、“中秋情浓意更长”、“金秋手机摄影展等线上、线下活动共计xx次，增强网民互动，提升x县服务品牌影响力。
（四）实现微信预约，让办事群众少跑腿、好办事、不添堵。今年以来，x县服务受理微信预约xxx件，其中公安出入境xx件，公安户籍xxx件。截止xxxx年xx月，x县服务新增粉丝数xxxxx个，主动发布资讯类信息xxxxx条。
（五）推进x县服务微信公众平台改版升级，认真学习研究周边先进经验，结合BxG、RxG工作，特别是将服务民生的县长信箱、生活百宝箱微站等栏目集成到“x县服务”微信平台，目前正与专业技术公司对接制作中。
截至xx月，“@x县服务”已有新浪微博粉丝xxxxxx个，腾讯微博粉丝xxxxx个，微信粉丝xxxx个，支付宝服务窗粉丝xxx个，粉丝总数在全市服务类帐号位居首位。
四、稳步推进菁蓉镇创业政务服务
按照x县县委县政府关于菁蓉镇整体打造要求，未到政务服务治理与创新创业，建成集创业咨询、行政审批、创业扶持、税务服务、物业管理、创客茶叙、自助菁蓉等功能于一体的全新菁蓉镇“创客服务中心”。今年x月，“菁蓉小镇为侨服务工作站”正式挂牌。
四、xxxx年重点工作安排
（一）持续加强简政放权、优化服务。进一步以减程序、减费用、减时限为重点，不断清理规范行政许可事项，不断优化公共资源交易管理，清理规范投资项目前置审批，消除行政审批“灰色地带”。深度借鉴国内先进做法，推进与沿海等发达地区相应的审批要件、审批机制梳理，探索构建内陆沿海无缝接轨审批服务模式，切实降低外来投资者办事落差，不断优化发展环境。
（二）继续推进BxG、RxG试点工作。一是按进度推进BxG、RxG涉及工程化、项目化实施，收集梳理各相关单位推进情况形成工作台账，定期对目标任务完成情况进行督促检查，年终进行目标考核。二是持续深化项目服务微信群应用实效。切实加强微信群常态化管理运行，建立完善微信群问题反映及办理情况台账；会同相关部门推进项目签约前、签约后以及项目建成后涉及投资促进工作群、单个项目精确服务群、后期企业服务群等集群建设，积极构建基于互联网+平台的服务项目、服务企业大平台工作格局；持续跟进动态宣传，不断扩大对外影响，努力打造我县一流投资环境和政务环境。
（三）着力构建多媒合一办事综合平台。坚持在现有政务微博服务群众办事大厅基础上，通过整合打造微博、微信、支付宝、APP、热线、网站、邮件、短信等xx种媒体于一体的综合办事服务平台，不断完善服务咨询、事项办理、诉求受理等体制机制，切实为老百姓提供“零距离”、“全方位”、“准代办”综合服务。
（四）继续加强政务服务窗口建设。立足于深化“两学一做”专题教育活动，中心将以“群众满意”作为出发点和落脚点，结合改“四风”、转作风，进一步加强全县政务服务队伍建设。一是加强服务群众能力建设，大力推行规范服务、微笑服务、主动服务、超前服务，充分调动工作人员的学习热情、工作激情，营造优质服务氛围。二是加强窗口长效监管机制，健全群众投诉处理的调查反馈机制，进一步抓好问题整改，抓好学习和工作落实，努力推进政务服务窗口建设。
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