司法局公共服务建设工作总结
xxxx年，x区司法局紧紧围绕党委、政府中心工作，以“依法治区”工作和“七五”普法工作为依托，充分发挥司法行政工作职能，以“关注民生”为重点，突出实事惠民，不断创新法律服务方式，拓宽法律服务领域，公务服务建设工作取得了明显实效。现将工作总结如下：
一、强化队伍建设，全力构建人民调解服务网络
积极开展人民调解工作，全年共调解纠纷xxxx件，调解成功xxxx件，调解成功率达xx.x%，已履行xxxx件，案件履行率达xx.x%。注重多层次人民调解员队伍建设，实现了全区人民调解组织全覆盖，初步构建起具有x特色的多元化调解模式，于重点领域指导成立专业性人民调解组织，并组织全区人民调解员参加各类业务学习。与x区妇联联合指导成立了x区婚姻家庭纠纷专业调解委员会，已开始正常运作，拟通过建立区级示范点、街道和社区专业调解点等构建覆盖全区、全天候的婚姻家庭纠纷专业调解服务网络。截止目前，我区已成立道路交通事故纠纷、消费纠纷、婚姻家庭纠纷、工业园区劳动纠纷、医患纠纷等多个专业调委会，在各类矛盾纠纷化解中发挥着积极作用。接待x基层调解联合总会大陆参访团一行xx余人实地考察参观草堂路社区调解委员会工作并召开了海峡两岸调解工作座谈会，收到良好交流学习效果。
二、突出民生重点，超额完成法律援助服务民生目标
（一）超额完成全年民生工程受援人次目标。我局进一步降低法律援助门槛，拓宽法律援助覆盖面，畅通法律援助渠道，努力实现应援尽援，援助率达xxx%。xxxx年全年我局共办理法律援助案件xxx件，包括刑事案件xxx件，民事案件xx件，其中援助农民工xx人，妇女xx人次，残疾人xx人次，未成年人xxx人次；共接待来电来访群众法律咨询xxxx次，提供代书、调查取证等法律援助服务事项xx人次，为困难群众挽回经济损失xx.x万元，共计为城乡困难群众提供法律援助服务共计xxxx人次（根据每件案件服务x人次，每件事项按服务x人次计算），已超额完成全年民生工程目标。
（二）积极推进法律援助工作站规范化建设。我局在目标下达之初，积极与辖区各法律援助工作站沟通联系，确定新建草堂、黄田坝两家规范化法律援助工作站。x月初，我局组织草堂、黄田坝法律援助工作站相关人员召开协调会，会议针对工作站建设过程中存在的困难及问题进行了讨论，就办公用房等问题得出了一致意见，并确定了规范化工作站建设的初步方案。xx月，草堂、黄田坝两家规范化法律援助工作站已严格按照xxxx年法律援助民生工程工作目标具体要求正式建成并对外办公，切实保障了有独立的办公场所，电脑、电话等办公设备齐全，以及室内外张贴有明显的标识标牌，切实推动规范化法律援助工作站的制度化、规范化、标准化建设， 使有法律援助需求或符合援助条件的受援群众享受到一站式、全方位、零距离的法律援助服务。其中草堂规范化法律援助工作站作为xxxx的一项重点民生工程项目，接受了x电视台采访，并在两会期间播出。
三、关注特殊群体，健全法律援助服务民生机制
我局在已形成的纵向到底、横向到边、专向到位、覆盖全区的法律援助网络体系基础上，以农民工、老年人、残疾人等特殊群体为重要援助对象，切实加强与各部门法律援助工作站的沟通联系，健全我区法律援助服务民生机制。
（一）畅通农民工申请法律援助绿色通道。针对农民工法律援助案件，尤其是农民工讨薪案件，我局充分利用法律援助机构网络，将为农民工法律援助工作延伸到街道法律援助工作站、区法院、区人社局、区总工会等部门，做到及时发现，快速应对，妥善处置，把工作落到实处。我局在xxxx年刊印出版的《x区职工维权法律援助面对面》书籍基础上，与x区总工会联合再版了《x区职工维权法律援助面对面（xxxx年修订版）》一万本。《x区职工维权法律援助面对面（xxxx年修订版）》在以前xx个案例的基础上，新增加了刑事类的职工维权法律援助案件案例，以及新颁布的与职工维权密切相关的一些法律法规，以满足广大群众的阅读需要，有效提升群众法律意识。此外，我局进一步畅通法律援助绿色通道，简化经济困难审查环节，使申请法律援助的农民工能够得到及时、专业、高效的法律维权服务。对于案件事实清楚，证据比较充分的案件，切实做到“优先审查、优先指派、优先立案”，最大限度减少农民工讨薪维权成本；对于事实不清，证据不足的案件，优先做好农民工思想工作，安抚情绪，防止纠纷激化，避免劳资双方矛盾的进一步扩大、升级，并主动联系援助律师指导农民工收集案件证据，帮助农民工顺利维权。我局全年办理农民工法律援助xx件，挽回经济损失合计xx万元，接受农民工赠送锦旗两面。
（二）完善老年维权法律援助便民服务措施。今年我局进一步加强与区老龄委的联系，充分利用老年人法律维权工作站的作用，不断完善老年维权便民服务措施，为辖区老年人提供优质高效的法律服务。一是在老年维权工作中坚持“五心”服务原则，即热心接待、诚心倾听、耐心解答、真心服务、专心办案；二是对行动不方便的老年群众提供预约上门服务；三是针对老年人提出的法律援助申请，要在一个工作日内完成审核，对符合条件的法律援助申请实行即时受理、即时审批、即时指派。全年我局共办理老年人法律援助案件共计x件，具体包括赡养纠纷x件，医疗纠纷x件，人身损害赔偿x件，共挽回经济损失xx余万元。此外，我中心撰写的《探索老年人权益保障及法律援助制度建设》，在x市老龄委举办的老龄政策调研比赛中荣获三等奖。
四、完善评估机制，切实提升法律援助服务水平
法律援助案件质量是法律援助事业的核心和生命线，提升法律援助案件质量，不仅是加强法律援助管理工作的重要措施，更是受援人获得优质、高效的法律援助服务的根本保障。
（一）建立法律援助案件质量评估体系。为规范我区法律援助工作，提升律援助案件办理质量，我局制定了详尽的《x市x区法律援助案件质量专家评议实施细则（试行）》，要求评估工作在坚持权威性、公正性、规范性的基础上，对评估的对象、标准、方法以及评估专家团的组成办法等做出了明确规定。同时我局根据省、市两级规定，结合我区法律援助中心的要求及法律援助案件承办卷宗制作和办案实际，分别制定了刑事、民事、行政类《法律援助案件质量评分标准》，具体从卷宗材料质量、承办内容、案件承办质量、诉讼程序、办案结果等方面，对法律援助案件质量进行评价，全面反映案件办理情况。目前我局正邀请专家组成案件质量评估小组，按照案件评议实施方案和评议指标，通过分类随机抽取的方式对xx个xxxx年已结法律援助案件进行集中评议。评估工作完成后将制作援助案件评议结果和专家评估报告，并建立法律援助案件质量“正面清单”和“负面清单”，对列入“正面清单”的案件给予奖励，对列入“负面清单”的法律援助案件要启动质量监督问责追溯机制，以此实现法律援助案件质量程序监管、要件监管和内容监管的有机结合，切实提高法律援助服务质量和工作水平。
（二）加强法律援助案件事后回访工作。我局一是在原有的法律援助质量监督卡基础上，发放《x区法律援助案件回访登记表》，对法律援助工作人员、承办人员工作作风、态度方面进行有效监督，对案件办理情况进行满意度测评，并将回访信息及时建表造册。二是我局改变了以往单一的电话回访方式，对受援人采取上门、电话、网络等多样化的方式开展案件回访，并对xxxx年全年的受援对象进行有效划分，选取具有代表性的受援人进行上门回访。三是对受援人针对性地开展后续援助服务事项，认真填写《x区法律援助后端延伸服务登记表》，帮助受援人解决案件后续难题。在近期所办结的法律援助案件中，针对存在有受援人在得到判决或者仲裁裁决后，未及时得到相应赔偿的，援助中心都高度重视，并加强与受援人的沟通，最终与承办律师一同帮助受援人拿到相应赔偿，受援人都表示非常满意。
五、加强法律援助宣传，提升群众法律维权意识
法律援助宣传工作一直是法律援助的一项重要内容，我局今年采取多种形式开展宣传活动，有效提高了辖区群众的法律素质和法制意识，增强了其依法维护自身合法权益的能力。
（一）开展法律援助送法进社区活动。为更好地展现x重视民生、关注民生、保障民生的为民情怀，实现法律服务便民利民，我局积极参加“琴台欢歌 锦绣x·社区Style”系列宣传活动”，一起送法进小区、进院落。活动中，我局先后组织法律援助志愿者走进苏坡街道培风社区广场、文家街道康庄社区广场、黄田坝街道成航社区府南街道石人北路社区、光华街道光华中心广场等地，通过现场设置法律咨询台，为社区群众提供免费法律咨询服务，多名社区群众就家庭矛盾纠纷、房屋拆迁、劳动纠纷等法律问题进行了现场咨询，志愿者们也针对群众所提出的法律问题提供了专业、细心的解答服务。活动共计为社区群众发放《法律援助申请指南》、“公共法律服务便民卡”共计xxxxx余份，在实现法律服务零距离的同时，进一步提升了法律援助知晓率。
（二）开展法律援助专项宣传活动。x月，我局组织法律援助志愿者参加了 “三八”国际劳动妇女节xxx周年“反对家庭暴力，构建和谐家园”反家暴情景剧演出暨反家暴法制宣传活动，活动在x区府南街道同德社区法治广场举行。活动通过现场问答互动的方式普及《反家庭暴力法》、《婚姻法》、《妇女权益保障法》等与妇女儿童权益密切相关的法律法规，并为现场提供提供免费法律咨询。x月，我局结合司法行政职能，组织法律工作人员积极参了由区政府组织的以 “强化安全发展观念，提升全民安全素质”为主题的安全生产日宣传活动，活动中法律援助志愿者重点宣传贴近群众、贴近生活、贴近实际的安全方面的法律法规，活动受到了群众广泛的好评，取得了良好的宣传效果。
（三）参加国家宪法日公益法律服务宣传。xx月x日，我局组织了五名法律援助志愿者参加了由市局在环球中心开展的国家宪法日公益法律服务宣传活动，活动由法律援助志愿者、公证员、司法鉴定人员等xxx余名公益法律服务志愿者参加。活动中，我局的法律援助志愿者现场为群众提供免费法律咨询，受理符合法律援助条件的申请人的法律援助申请，并指导其搜集准备案件所需材料。当天，我局的法律援助志愿者现场接待群众法律咨询xx人次，并提供代书服务x人次。
六、加强公证窗口建设，提升法律服务水平
我局于公证处法律服务大厅内设立公示栏，公示公证人员名录、公证收费项目和收费标准、服务承诺、办公地址、服务电话；公开业务范围、办证流程、基本材料、服务时限；公证人员着装佩证上岗；配备等候座椅、阅报栏、纸笔、老花镜等便民服务设施和用品用具；公布监督电话，设立意见箱，自觉接受群众监督。
七、优化公证服务流程，提高出证效率
进一步优化公证办证流程，推进公证书出具时限提速。改变过去单一要求当事人提供证明材料的做法，加强公证人员向相关单位了解、向知情人核实工作。对法律关系简单，无须核实或者委托第三方进行鉴定、翻译、核实的公证事项，基本做到当日申请、当日出证，为群众提供更加方便的公证服务，最大程度满足群众的办证需求。健全完善首问负责、服务承诺、一次性告知、限时办结、绿色通道、案件回访等制度。最大限度地促进公证职能作用和优势发挥，提升影响
力、公信力和满意度。
八、完善公证质量监管制度，推动检查常态化
修改完善蜀信公证处公证质量监管、复查处理等规章制度，深化公证质量问题“零容忍”活动，严把公证质量关。每月按不低于办证量x%的比例以公证员自查、机构查、司法局查、协会查相结合的方式进行公证质量专项检查，填写公证质量自查情况汇总表，确保质量检查工作“常态化”。
九、积极协助开展律师参与涉法涉诉信访值班工作
按照区委政法委的统一部署，区司法局指导x市律师协会x分会建立了以协会会长班子、理事长班子、秘书长班子、优秀律师为主的xx名律师组成的律师库。律师库的成员定期前往公安、法院、检察院进行值班，主要参与以下工作：x.参与政法机关信访值班，x.参与领导干部接访，x.参与复杂疑难、长期信访、越级上访的涉法涉诉信访案件化解，x.代理申诉案件。律师参与涉法涉诉信访值班，在深入推进涉法涉诉信访改革，充分发挥律师维护群众合法权益、化解矛盾纠纷、促进社会和谐稳定中起到了积极作用。
十、落实区级法律顾问团和“一社区一律师”制度
区级法律顾问团和社区法律服务律师是x区依法治区工作中的重要部分，是确保政府依法执政、依法行政和基层治理的重要力量。在xxxx年选聘的区级法律顾问团基础上，xxxx年x月，组织区级法律顾问团成员在x区政府签订了区级法律顾问聘用合同，落实了区级法律顾问团服务的具体部门，为区级法律顾问开展工作明确了方向。同时，为加快法治x建设，落实“法律进社区”相关工作要求，为我区xx个社区提供优质、高效、便捷的法律服务。经过报名、初选、现场演讲、评委打分、党组会议等程序，最终确定x和奇律师事务所等x家优秀的律师事务所开展社区法律服务工作，社区律师的加入不仅可以帮助社区有效化解社会矛盾，也推动了基层治理和普法宣传工作的开展。
十一、优化律师事务所年检工作，规范开展投诉处理
根据市局安排，在“x市律师信息综合系统”上开展对全区xxx家律师事务所的年检工作，其中包括对新成立的律师事务所的信息录入、已填报律师事务所的信息核对等工作。进一步减少律师事务所及律师年检的程序和时间。对全区律师事务所开展了抽查工作，主要对律师事务所的案件管理、收费管理、业务档案、学习情况进行检查，并对存在问题的律师事务所进行了批评教育，并限期整改。xxxx年以来共处理投诉律师案件xx件，其中主要涉及收费问题，通过积极调查并约谈律师及当事人，处理成功xx件投诉，当事人满意度xxx%，及时化解了当事人与律师之间的矛盾，有效推动了律师队伍规范化建设。
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