街道综合便民服务中心2021年上半年工作总结暨下半年工作计划
xxxx年上半年，在新区党工委、管委会、区政务服务中心的正确领导下，综合便民服务中心紧紧围绕中心工作，坚持“创新、服务”两手抓，深入贯彻落实简政放权、放管结合、职能转变要求。梳理行政审批事项，规范行政审批行为。强化政务公开，着力行政效能建设，顺利完成各项目标任务。现将上半年工作情况和下半年工作思路汇报如下：
上半年主要工作
截止x月底，窗口接办咨询件件，即办件xxxx件，承诺件xxx件，个体工商代办xx件。为情况特殊的企业和办事群众开展上门服务xx次、延时服务xx次。公众评价率xxx%，现场办结率xxx%，办件提速率达xx.xx%。
一、着力惠民生，提升幸福感。
大林街道以“政务落户、服务到户”的“街坊式”便民服务为总理念，统一格调、规范管理、建成“门对门、小布局、大方便”的服务格局。
（一）、建成便民一条街，让服务更“阳光”。大林街道于xxxx年xx月着手打造便民一条街，此“街”汇聚了执法大队、司法所、综合便民服务中心、电管所、派出所、食安所、沼汽合作社等功能机构，让群众在这里确确实实享受到“xx分钟便民”服务，全方位体验新型政务服务模式，提升群众幸福感。
（二）、将服务“送上门”。综合便民服务中心每月开展一次全生命阶段服务活动，到各村居民家中开展便民服务宣传活动，从生育服务证的办理到新生儿医疗保险的购买程序，从分户、迁户、落户到死亡人员退保，贯穿整个生命周期。充分利用上门服务的机会贴近群众生活，面对面了解民情民意，解决群众诉求，拉近党群干群关系。
（三）、优化办事指南，让群众少跑路。将xxx项办事指南制作成简单易懂的宣传册，目前已发放xxxx余份到办事群众手中，缩短群众办事时间，减少群众往返跑路。
二、抓好三级便民服务平台工作。
一是流程规范，确保服务“零差错”。村级服务窗口秉承细心办理、过程从简的原则，及时将办事流程、服务事项、办理程序、服务指南全部公开，并设立服务窗口指引台，为办事群众提供帮助。办理业务上，力求群众清楚明白，并通过规范的途径解决实际问题，做到办理事项“零差错”。要求工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准。要求工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事、办理的每一个证件，都要认真对待。
二是制度完善，确保服务“直通车”。村级服务大厅从两方面入手，一方面通过“一人多岗、一岗多职”的设置来整合资源，解决“有人办事”的问题；另一方面通过落实办事流程、服务事项、服务指南，解决“办好事情”的问题。同时实行村干部轮流坐班制，负责受理登记、代办村民服务事项，做到“事事有答复、件件有着落”。
三是强化管理，加大督查考核力度。街道便民服务中心不定期对各村便民服务中心进行明察暗访，主要检查窗口工作人员坐班考勤记录、业务办理登记，群众意见建议台账，广泛走访群众，收集各村便民服务中心工作人员的服务态度、服务质量等情况，对有“门难进、脸难看、事难办”、“吃拿卡要”和不作为、慢作为等违纪违规行为进行严肃处理，并纳入年度考核范畴，及时总结经验，不断完善便民服务体系
三、优化审批流程，提高办事效率。
（一）、加强审批管理，公示审批项目。严格执行《关于印发x市村（社区）证明事项保留清单的通知》要求，以保留清单中的xx项证明事项为限，切实做到“减证便民”。通过门户网站、大林街道微信、微博及办事大厅宣传栏等多种渠道、多种形式对证明事项保留清单进行公开及宣传。上半年共受理审批件xxx件，办结xxx件。
（二）、完善审批制度，明确相关责任。制定审批件交接台账，严格执行审批制度，强化动态管理，切实保证审批交接台帐数据准确、更新及时，实现审批台帐使用和管理工作的规范化、制度化、标准化。
四、效能建设工作
为进一步加强新区行政效能建设，改进工作作风，促进依法行政，大林街道综合便民服务中心以效能建设为契机，完善行政效能保障体系在，强化行政效能监督，提高行政管理水平，设置投诉举报电话xxxxxxxxxxx、xxxxxxxxxxx接受社会监督。确保街道综合便民服务中心行政效能建设的整体推进，规范服务用语、服务态度、工作程序、工作时效等。
1、严格落实效能建设首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、外出公式制等，确保有“规”可依。
2、加强效能投诉宣传力度。充分利用政务公开栏、微信、微博等方式，广泛宣传效能投诉办公室的职责、受理范围、投诉电话等，让群众明白向认投诉、投诉什么、如何投诉，增强群众投诉意识，提高广大群众参与率，提高群众监督力度，让为民服务落到实处。
3、大林街道始终坚持有诉必理、有理必查、有查必果、有果必究的原则，及时认真对群众反映的效能问题进行调查核实，做到效能投诉查办工作准确无误，对确实存在的部门和个人进行严肃处理。
4、今年x-x月大林街道接到x件投诉村便民服务中心投诉件，经街道纪工委调查核实，责令大林村作出处理。大林村对该名工作人员已进行批评教育.
五、落实“放管服”工作
1、召开专题会议安排布置“放管服务”工作会议，要求各科室、各村（社区）加宣传力度，做到家喻户晓。
2、印制宣传指南，发放到户，提高群众知晓率。
3、发布微信、微博，让更多人了解xx项证明保留清单。
六、拓展诉求渠道，落实群众诉求。
（一）、做好xxxxx诉求处理工作。综合便民服务中心严格遵守《天府新区x直管区xxxxx服务热线工作规则》。
1、建立了公众诉求交办事项处置机制，并严格按照处置机制来办理受理的事项，有完善的接办流程，对受理的事项都进行了登记、转办，有转办的时间、接受处理的时间、事项处理的负责人、职能部门的反馈时间。
2、主动与各科室衔接，规范公众诉求受理、办理、回复、回访等流程，并要求回复内容上相关部门责任人签字确认后再返回综合便民服务中心，解决群众热点、难点问题，让矛盾能得到及时化解。
3、今年x-x月共接xxxxx转办件xx件，办结xx件，其中超期x件。
（二）、“互联网+”互动交流，拓宽群众诉求渠道。
通过微信、微博、门户网站等渠道获取群众诉求，充分抓住微信、微博等公众服务平台的传播特性，互为补充、多翼并举，最大限度地开发信息传播功能与沟通交流功能。创新工作思路，积极探索在线咨询自动回复功能，完善微信服务模块，真正实现“政民互动”、“服务于民”的服务理念。微博、微信粉丝总数近xxxx人，截止至目前，共收到诉求件xx件，回复xx件，群众满意率xx%。
（三）、创新公开载体建设，确保政务公开落实。充分发挥微信、微博等新媒体及时沟通作用，在自助查询电脑xx台的基础上，新增村（社区）自助查询一体机x台，通过基层公开平台发布政策法规、工作动态及便民服务等政务信息 条。
七、政府信息公开工作
严格按照《条例》和新区政务中心的要求，妥善处理公开与保密的关系，合理界定信息公开范围，做到积极稳妥，及时准确，公开、公正、便民。
1、成立了大林街道政务公开工作领导小组。由街道办事处主任朱时建任组长，分管领导任副组长，科室主要负责人为成员，职责分工到位。对发布信息要求科室负责人、分管领导签字同意后才能发布。
2、xxxx年x月-x月，公开各类政府信息总数共计xxxxx条；概况信息数量xxx条；计划总结信息数量xx条；工作动态信息数量xxxx条，财政信息数量x条，其它信息数量xxxxx条。
特色亮点工作
一、 夯实工作基础，争创市级“青年文明号”称号。成立创建工作领导小组，落实工作方案，成立团支部，召开创建动员大会，营造创建氛围。
1、打造一流团队。开展主题教育活动，激发和引导全体工作人员立足本职岗位，勤恳工作，相互协作，培养全体职工忠于职业道德、爱岗敬业的精神，提高自身素质，提高为民服务的技能。
2、打造一流服务。开展创建活动，以微笑服务为突破口，为群众提供温馨的办事环境，抓好为群众办好各项事务的技能、功能，为群众提供全方位服务。
二、创新服务模式，提升服务水平。
结合工作实际，创新开展“政务小秘书”活动。从实际出发，结合窗口工作特点，开展“政务小秘书”服务，使群众xxx项事项只要带齐资料到综合便民服务中心都能在“政务小秘书”的帮助下快速办理，切实做到“事不过夜、马上就办”，努力当好政务服务的小秘书和办事群众服务的“店小二”，打通服务群众“最后一公里”。目前“政务小秘书”活动已服务办事群众五十余人，节省办事时间超过xxx小时。
下半年工作思路
一、综合便民服务中心将进一步完善便民一条街服务功能，积极开展衔接自来水厂PS机进“街”等工作，使为民服务“最后一公里”能得到充分体现。
二、积极开展青年文明号创建工作，围绕创建“青年文明号”实施方案，发挥青年工作人员的模范带头作用，根据青年特点生动活泼、扎实有效地开展创建活动。
1、打造一流团队。开展主题教育活动，激发和引导全体工作人员立足本职岗位，勤恳工作，相互协作，培养全体职工忠于职业道德、爱岗敬业的精神，提高自身素质，提高为民服务的技能。
2、打造一流服务。开展创建活动，以微笑服务为突破口，为群众提供温馨的办事环境，抓好为群众办好各项事务的职能，为群众提供全方位服务。
三、探索“指尖上的政务服务”，实现政民互动零距离。对政务中心未来发展和职能定位再次进行认真审视，努力推动“互联网+政务服务”，及时更新内容，及时转载相关政策、及时解决群众问题，对群众投诉、咨询要热情服务、耐心解决，找出问题所在给予群众合理、合法处理，使大林政务微信、微博能更好发挥作用。
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