2021年规服、效能建设工作总结
xxxx年x-xx月，x街道便民服务中心在上级部门的指导下，在街道党工委、办事处的领导下，围绕政务服务主线，以提高工作效能和提升服务质量为目标，严要求高标准抓好机关行政效能建设、政务公开和政务服务等各项工作。现将全年工作情况汇报如下：
一、目标完成情况
按照区政府服务办下达的目标任务，我们及时对照目标，狠抓分解与落实。截止x月底，中心共受理行政审批及其他服务事项xxxxx件，按时办结率xxx%，服务对象满意率xx%以上；无电话、信件投诉，投诉率为零。xxxx年x月，x日报刊登《x街道：便民服务“织成网”市民办事“随时在线”》；xxxx年xx月，x区总工会授予了x街道便民服务中心“工人先锋号”荣誉称号；xxxx年x月，x市总工会授予x街道便民服务中心“工人先锋号”荣誉称号。
二、主要工作情况
（一）深化行政审批制度改革
通过学习华兴街道南桥社区居民服务中心、锦江区水井坊街道等周边区、街镇乡便民服务中心的先进经验和好的做法，制定行政服务事项承接方案，确保下沉事项承接落地；落实简政放权放管结合转变职能工作，进一步清理行政审批事项，梳理服务事项办事指南；并将食品许可、审批等与群众息息相关的业务纳入窗口服务范围。
（二）做好x市村（社区）证明事项清理规范工作
按照《关于印发x市村（社区）证明事项保留清单的通知》总体要求和任务，加强各科室与上级部门、村（社区）沟通衔接，做好列入清单内的村（社区）证明事项的宣传、落实和监督工作；对未纳入保留项目清单的村（社区）证明事项，依据文件做好事项梳理、清理和退出相关工作；依法清理并逐步取消要求村社区开具的各类不合法不合理证明。
（三）提档升级便民服务大厅
按照标准化建设要求，统一规划整体布局，将原大厅后台改造成大厅服务前台，大厅由xxx㎡拓宽至xxx㎡；新设食品服务窗口，新增xx项审批服务事项；升级便民服务设施，更换便民桌椅，将传统的窗口吊牌升级为LED显示屏，新增一台自助查询机、四台工作人员状态显示小屏，营造良好的服务环境。
（四）创新开展错时延时服务
制定x街道便民服务中心试行“延时服务”建议方案，工作日中午（xx:xx-xx:xx）和周六（x: xx-xx: xx）提供延时服务和预约服务；按照试行方案，履行职责，认真制定延时服务排班表，并按表上岗；健全完善中心工作制度，细化窗口工作人员绩效考核暂行办法，对窗口工作人员履职情况进行全方位监督考核。截至目前，已提供xxx余小时的延时服务，办理事项xx余件，受理咨询xx余件。
（五）开展“微腐败”专项治理工作
按照《x街道开展专项治理“微腐败”工作实施方案》的要求，便民服务中心结合实际，认真开展窗口“微腐败”专项治理工作，认真查摆身边干部职工存在的侵害群众利益的不正之风和腐败现象，及时报送xxxx年源头治理预防腐败重点工作推进台账、四项清单、xxxx年党风廉政建设社会评价工作任务分工、自查和整改报告等相关材料。
（六）畅通群众诉求渠道
采取设置信箱、意见簿，公开投诉举报电话、现场征集等方式主动受理来信来件；依托中国·x门户网站、基层公开平台等平台及时受理信箱信件；依托民生诉求会办管理系统平台，及时受理市民求助、救助、咨询、投诉等非紧急类诉求，实现为市民全方位、全天候、高效率的服务。截止目前共办理诉求件xx件（其中环保诉求x件，已在xx小时内办结）。
（七）加强政府信息公开
围绕群众关心的热点难点问题，主动在“中国?x”门户网站、龙泉公众信息网、x街道基层公开综合平台、政务公开栏等公开机构设置、人事任免、财政预决算、“三公”经费等重点领域信息。每月投入专项资金x.xx万元为村（社区）提供x兆以上宽带网络，方便群众自主查询所需政府信息。截止x月底，主动公开政府信息xxxx条。
（八）强化权力全过程监督
严格执行“五项制度”，设立首问责任岗、外出告知栏、政务公开栏，悬挂统一的标示标牌，工作人员挂牌上岗，落实首问负责制、限时办结制、责任追究制、社会评议制度和一次性告知制；依托行政审批电子监察系统，推行和规范网上审批，实行网上公开申报、受理和办复，强化行政审批的全过程监督，受理行政审批电子监察系统办结件xxxxx件，办结率xxx%。； 大厅升级改造后安装、运行窗口视屏摄像监控。
（九）加强便民中心管理
加强窗口人员思想教育，严格窗口人员纪律规范，认真组织学习第十三次党代会、区纪委十一届三次全会等会议精神；加强窗口巡查管理，通过不定时的巡查，对大厅工作人员到岗、离岗、仪容仪表、着装举止、窗口物品摆放等遵章守纪情况进行检查督促；以“微腐败”专项治理工作为载体，强化窗口工作人员的廉洁自律、勤政为民意识，坚决杜绝吃、拿、卡、要，纪律作风不实，不办事行为。
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