文体广新局2021年网络理政工作总结

文体广新局2021年网络理政工作总结

　　根据文件精神和要求，我局高度重视网络政工作，结合文体广新工作实际，进一步强化并完善我局网络理政工作体系，圆满完成了xxxx年网络理政工作任务。现将我局xxxx年网络理政工作总结如下：

　　一、组织领导有力，网络理政工作机制健全

　　为进一步强化网络理政工作，切实将网络理政工作落到实处，成立了以局党组书记、局长x为组长，各分管领导为副组长，局各科室、直属单位主要负责人为成员的文体广新局网络理政工作领导小组。并安排一位副局长负责网络理政的组织协调、检查督导工作；安排业务骨干和熟悉网络操作人员，专门负责网络理政件的收集、分发、督办、落实等网络理政的具体工作，做到分工明确、责任落实，形成了一把手负总责，分管领导具体抓，科室直属单位负责人亲自抓的齐抓共管工作格局。及时办理交办的各类网络理政工作任务。

　　二、基础工作扎实，网络理政工作规范有序

　　为进一步规范网络理政交办件办理流程，我局参照x市网络理政工作系列制度，《x县文体广新局网络理政工作制度》对“接件、沟通、办理、反馈、回访、办结”全流程闭合式的民生诉求办理工作机制，让民生诉求事事有着落、件件有答复。今年就相关诉求办理信息上报了简报两篇。

　　三、落实民生诉求，切实解决热点难点问题

　　我局积极抓好网民群众文体广新问题诉求的落实，加强与网民的互动交流，重视民生问题，及时解决社会关注的热点难点问题，进行正面引导，积极化解矛盾。对网民的咨询、投诉等诉求，无论反映问题的大小，都立即指派专人受理、了解情况、拟文回复，坚持做到“有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果”。抓好网民反映问题的处理回复。我局全年诉求平均回复周期在x个工作日以内，全年共接到市长信箱、非紧急平台件xx件，退回x件，办理完毕xx件，本单位第三级信箱批示件达到受理总量的xx%以上，诉求办理工作档案资料归档保存齐全。全年网络理政APP上无县领导批示件；无被县主要或分管领导退回要求重新办理回复件；无办理不到位，导致群众同一诉求重复反映三次以上件；在诉求办理工作中不存在推诿扯皮件；全年无未申请延期造成超期件。

　　开展网络理政工作以来，我局深刻感到网络理政工作是一种很好的服务社会、服务民众、构建和谐政民关系的形式和手段，对于推动文体工作创新发展具有重要作用。下一步，我局将进一步落实市、县网络理政工作的要求，着力提高工作水平和工作效率，把网络理政工作抓得更紧更实。

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