街道便民服务中心2021年上半年工作总结暨下半年工作计划
xxxx年上半年，x街道便民服务中心在区政务服务管理办的指导下，在街道党工委、办事处的领导下，围绕全年工作目标，推进“放管服”改革，优化服务流程，创新服务方式，认真履职尽责，提高服务效率，努力搭建优质高效便捷的服务平台。现将上半年工作总结如下。
一、主要做法和成效
（一）推进“仅跑一次”改革工作
一是深入贯彻国家、省市区关于“放管服”改革各项部署和省市区关于政务服务“仅跑一次”改革工作会议要求，我街道及时组织相关科室召开会议，传达“仅跑一次”改革工作会议精神，安排部署行政审批及公共服务事项梳理任务；二是分类梳理出三张事项清单，其中“仅跑一次”和“审批不见面”事项xx项，复杂事项xx项；三是进一步完善了办事指南，明确事项名称、审批依据、办理条件、申报材料、办理流程、收费标准、办理时限等八方面信息；四是借助政府网站、公开栏等宣传公示渠道，方便群众事前了解办理手续、程序和所需材料，不跑冤枉路。
（二）建设便民服务标准化示范点
一是针对完善社区综合服务功能板块，召开座谈会了解摸底x村（社区）便民服务室业务办件、群众办事路程所需时间、延时服务及存在问题等相关情况。二是结合实际，制定x镇便民服务中心标准化示范点建设方案，明确目标任务、实施步骤和工作要求，提出具体问题和建议。三是充分整合资源，打造x镇便民服务中心标准化示范点。以五星社区为中心，向x村（社区）辐射，涉及x社区等x个村（社区）近x万群众，实现服务半径扩大、群众办事距离缩短。x镇便民服务中心示范点于x月xx日开始试运行，设立服务窗口x个，配置窗口人员x人，在x社区原有服务事项的基础上，新增社保、就业、卫计和天府通老年卡等xx项审批及服务事项。试运行一周，x老场镇便民服务中心办理服务事项xx件，按时办结率xxx%。
（三）推进“互联网+政务服务”工作
一是按照我区政务信息系统整合共享和迁移上云工作要求，开展内部信息系统自查，并形成底数清单，于x月底将各科室在用系统录入全市统一的电子政务系统备案平台，完成xx个信息系统（主要是垂直系统）备案工作；二是按照上级部门相关标准要求，聘请第三方基比亚公司对各科室政务数据清单进行全面梳理，现参照市区上最新规范要求正在对信息资源目录进行完善；三是加快推进政府网站集约化建设，前期迁入电子政务外网，积极参加政府网站统一平台运维操作培训，熟悉新系统的板块，试行期间加强新网站内容保障建设。
（四）深化政务公开工作
一是以公开为常态、不公开为例外，加强“中国?x”门户网站、龙泉公众信息网、x街道基层公开综合平台建设，依规发布政府信息公开年报，扩大公众参与广度和深度；二是每月投入专项资金x.xx万元为村（社区）提供x兆以上宽带网络，方便群众自主查询所需政府信息；三是设置公开栏和政府公开查询点，方便群众知晓政府信息。截止x月底，主动公开政府信息xxx条。
（五）促进便民服务管理规范
一是运行集电子监察、实时监控等为一体的行政审批监察系统，对服务事项的受理、审批、办结情况进行全过程监督；二是严格执行五项制度，完善绩效考核暂行办法，实行动态不定时督查，强化服务态度、履职情况及作风建设的考评管理；三是设置群众意见簿、“微腐败”意见箱和群众意见箱，主动公开投诉举报监督电话，自觉接受群众和社会监督。截止x月底，中心开展窗口、代办、上门和延时等服务，共受理行政审批及其他服务事项xxxx件，按时办结率xxx%；无电话、信件投诉。
（六）狠抓党风廉政建设
一是每季度召开工作例会，加强对上级会议和文件精神的学习，自觉提高思想认识和纪律规矩意识；二是通过观看廉政教育视频和集中学习，从典型案例中汲取深刻教训，筑牢思想防线；三是认真落实“一岗双责”要求，加强对窗口工作人员的教育监管；四是加强作风建设，落实各项制度，进一步增强窗口人员的自觉性和主动性，确保便民中心工作规范开展。
二、下半年工作计划
（一）继续推进“互联网+政务服务”工作
一是根据《政务信息资源目录编制指南》及市上统一标准规范，完成部门信息资源目录梳理及后期相关工作；二是对照底数清单，全面清理“僵尸”信息系统；三是积极主动配合上级部门完成整合和迁移上云等相关工作，实现线上线下融合发展，着力推进数据共享业务协同，让数据多跑路，让群众少跑腿。
（二）持续推进x老场镇便民服务中心示范点建设
一是经常性的听取干部群众的意见建议，有序推进示点建设工作；二是加强对x老场镇便民服务中心示范点建设的管理督查，及时发现、分析和解决运行过程中出现的问题；三是激励x镇便民服务中心示范点创特色、出经验、求实效，全面提高示范点建设水平。
（三）不断深化政务公开
一是发挥科室和村组作用，加大宣传力度，调动群众关心政务、参与监督、支持政府工作的积极性；二是充分利用政务公开栏、基层公开综合平台、x门户网站等载体，主动公开政府信息；三是主动受理依申请公开，严格按照时间节点办理答复。
（四）不断提升便民服务水平
一是严格落实一次性告知、限时办结、首问责任制等工作制度，持续加强便民大厅日常巡视和视频监控纠正违纪行为工作力度。二是重点开展审批制度改革、窗口工作纪律要求及政务服务礼仪等方面的学习培训，切实提高窗口工作人员的服务意识和能力。三是通过多种形式认真受理群众意见建议和投诉举报，逐一分析、落实责任，做到件件有回音，事事有结果。
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