街道政务服务中心2021年半年工作总结及下半年工作计划
xxxx年政务服务中心在新区政务服务中心和街道党工委、办事处的领导下，继续以建设规范化、服务型政府为目标，坚持依法行政为前提，推行“大厅化、开放型、一站式”的政务服务模式，政务服务工作始终围绕“办事流程少、服务质量高、工作效率快”的要求，进一步提升街道社会公共服务水平，为推进建设“四最合江”营造良好的政务服务环境。
按照时间过半任务过半的工作要求，现对xxxx年上半年政务服务工作总结如下：
一、加强思想教育，提高服务意识
结合“两学一做”学习教育常态化制度化，通过集中学习和自学的方式，对中心全体工作人员进行学习教育培训，并深入贯彻落实党的十九大精神、系统学习习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实习近平总书记对天府新区的重要指示精神。在新的历史条件下，不忘初心，不断增强政务服务的高效性、廉洁性、自律性；不断增强中心全体工作人员的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识；增强窗口工作人员的自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的办事能力，始终把人民利益摆在至高无上的地位，围绕“放管服”根本方向转变政府职能，全面提高政务服务中心标准化、规范化建设，创新服务举措、提高行政效能，提升街道社会公共服务水平，为推进建设“四最合江”营造良好的政务服务环境。
二、加强业务办理，夯实基础工作
（一）持续做好新区政务服务中心及各部门下沉事项的承接工作。按照政务审批“清、并、压、减”的原则，进一步梳理新区下沉到二三级政务服务平台服务事项及整理并完善街道内委托授权的便民服务事项，现中心可办理事项共xxx项，其中新区政务服务中心及各大局下沉xxx项、街道内各办委托办理xx项。
（二）建立健全管理机制。进一步规范二、三级政务服务体制机制，建立健全政务公开、政务效能、公开电话、监督管理等工作制度，全面提升行政效能和作风建设。
（三）继续推进政务服务工作的审管分离。为避免服务事项办理脱节，做到审管并重，落实清单管理，加大并联审批的探索和运用，中心从各办抽调工作人员成立政务服务审批办公室，各办工作人员入驻中心办理服务事项，实行联署办公，提高了办事效率，让群众办事切实体会到“一窗受理、一站办结”。
（四）开展政务知识、技能培训。为进一步提升工作人员综合素质、提高工作效率，增强服务理念，通过多种方式开展各类培训学习，邀请新区政务服务中心领导开展业务指导；聘请相关专家开展培训工作；开展二三级政务工作业务培训；开展业务技能综合测试。
（五）拓宽服务范围，做到“服务到家、到家服务”。中心实行联动代办机制，将预约服务、代办等服务延伸到三级政务服务平台；中心开启了“容缺预审机制”；中心开通了“空中服务站”为群众提供生活所需联络电话；中心已入驻天然气、电费缴费，以及入驻公交公司办卡、缴费等事项。
（六）大力开展政务宣传活动。为提高群众对新区和街道发展的政策、方针、规划等政务服务的民生工作知晓率，中心构建“三位一体”的政务服务宣传平台开展宣传活动。
三、积极加强探索，创新各类工作
（一）继续开展“一区通办”及“合江通办”工作。中心本着“为群众办好事、让群众好办事”的服务理念，不断探索政务服务新模式。在实现新区“一区通办”工作后，结合街道实际，借鉴新区“一区通办”工作探索并启动“合江通办”工作。
（二）不断优化服务，实现“仅跑一次”及“审批不见面”。为切实解决服务群众和企业“最后一公里”问题，着力打造事项最简、流程最优、成本最低、服务一流的“至简审批”模式，中心对新区政务服务中心对所有事项进行梳理，并严格按照“仅跑一次”及“审批不见面”的标准要求，切实做好“仅跑一次”及“审批不见面”清单任务的落实工作。
（三）树立精品意识，集群打造政务服务三级平台为“市民之家”。为更好服务群众，结合街道实际，因地制宜将便民服务中心建设成为“开放式、全方位、一站式”的“市民之家”，x村、x便民服务中心已完成示范点升级改造，提升打造了党员活动中心、村民活动广场等场所。
（四）树立服务意识，联合街道纪工委及相邻街道政务服务中心开展行政效能稽核工作。由街道纪工委和政务服务中心按照行政监察与组织管理相联系的工作机制。不定期对政务服务工作进行稽核监察；联合相邻街道每季度开展交叉稽核，解决行政审批服务质量，廉政建设，责任追究等方面的突出问题。
（五）创新动力及衡量标准，将政务服务工作纳入目标考核范畴。结合新区政务中心目标考核工作，将政务公开、政务审批、便民中心的管理、市民基础信息库等政务服务工作纳入街道对各办、各村（社区）的目标考核，现已分别签订目标责任书，作为提升政务工作的工作动力及衡量标准。
四、工作中存在的问题
信息上报和管理工作还有待强化，中心在下半年工作中将补齐政务工作短板，实现政务服务工作的“规范、公开、透明、高效、便捷”。
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