街道市民服务中心2021年上半年工作总结及下半年工作计划
xxxx年上半年，x街道市民服务中心（以下简称“中心”）在党工委和办事处的正确领导下，以企业和群众的需求为导向，以“马上办、网上办、就近办、一次办”为目标，积极探索服务平台的升级、基层审批的赋能、内部管理的强化、服务手段的完善，扎实有效推进各项工作，获得上级领导的肯定和企业、群众好评。现将相关情况报告如下：
一、中心基本运行情况
今年上半年以来，截至x月xx日，中心共受理各类服务事项办件xxxxx件，同比增长xx.x%，在全区镇街办件量中占比xx%，办结率xxx%；延时服务办理xxx件；收到表扬信x封。
二、上半年重点工作推进情况
（一）升级服务平台。我中心现设有xx小时自助服务区、事项服务区、取号区、等候区和xx个服务窗口。xxxx年我中心持续导入x“OSM现场管理”系统，通过资源管理管理阶段的“要与不要”、“五定原则”、“物品存放与维护”和服务管理阶段的“三张清单”、“四重场景打造”、“五个一提炼”等工作的开展，将中心的场景和服务变得更精细化、规范化、标准化，全面改善了服务环境，为提高服务质量和办事效率提供了硬件基础。
（二）赋能基层审批。xxxx年x月，经区推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组研究，决定将区行政审批局的“占用、挖掘城市道路许可”中的x小项行政许可事项，以及“天然水域鱼类资源的人工增殖放流审批”大项行政许可事项下沉到各镇（街道）办理。为做好承接工作，我中心立即确定x名在编人员担任首席代表，专职负责“天然水域鱼类资源的人工增殖放流事项”审批工作；“占用、挖掘城市道路许可”中的x小项行政许可事项仍由城管对应办理人员承接，并将本次下沉事项在中心电子显示屏上进行公示。截至目前，我中心可办理市场监管、城管、税务、住建、人社、卫计、民政、残联、农村农业等x类xx项行政许可和公共服务事项。
（三）强化内部管理。结合中心工作实际，制定有《一次性告知》《服务承诺》《限时办结》等xx项服务制度，形成《x街道市民服务中心服务制度汇编》，进一步加强中心人员日常管理规范。同时，为提高中心服务质量，我中心定期开展业务培训、轮岗学习、礼仪培训等，提升业务水平同时加强服务优化。
（四）完善服务手段。一是不见面审批，助力疫情防控下的复工复产。面对突如其来的新冠肺炎疫情，中心在全区首推镇街智慧交换服务和不动产登记自助服务。市民可通过“xx小时便民服务超市”的智慧交换柜自助办理中心承接的所有事项。截至目前，共计办件xxxx件。二是就近服务，打造社区xx分钟政务服务圈。推出“一站多居”社区便民服务（接待寺、紫东阁、丰乐、长兴、棠湖）和个性化私人定制服务。现已上门服务居民xxx人，主要涉及天府通老年卡、老年优待证办理等事项。
三、下半年工作计划
（一）党建引领政务服务。以创建“共产党员示范岗”、“红旗窗口”、“服务标兵”为载体，以“红色驿站”为抓手，集成推进党建阵地和便民服务站点一体化建设，以此打通便民服务路径“最后xxx米”。在今年年底前完成全街道各社区“红色驿站”便民服务点位建设工作。
（二）争创x省“一事一次办”改革试点。积极对上争取省大数据中心办公室、市政务服务管理和网络理政办公室的支持，争创x省“一事一次办”的试点单位。同时，围绕方便企业群众“办成一件事”，通过共享要件、流程再造、承诺审批等方式，将日常办理中的高频事项进行“场景式”审批。计划年内推出x-x项“场景式”主题审批服务。
（三）持续推进审批服务标准化。高标准、精细化动态梳理政务服务事项，并及时向社会公布。持续开展证明事项清理行动，在街道和社区两级规范出具各类证明材料。继续推行省一体化政务服务平台和市“蓉易办”，引导企业和群众体验智能应用场景。完成x“OSM现场管理”系统最后x次的导入，呈现更高效、更标准、更安全的市民服务中心。
（四）丰富基层政务服务内涵。自xxxx年x月起开展 “镇长（主任）进大厅”活动，零距离服务群众。设立法律服务专窗，开展法律咨询、法律援助指引、法制宣传等服务。在棠湖社区试点推行街社合一，探索就近办新模式。组建空港商务区专员服务队，搭建“急件特办、容缺预审”绿色通道，为企业全方位提供全程代办服务、预约上门服务、节假日延时服务等。
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