景区管理局2021年工作总结和来年工作计划
xxxx年以来，平天局按照“一城三区、转型升级”发展方略，以“创新提能、加速攻坚”为主题，统筹抓好疫情防控和旅游经济复苏，认真贯彻落实中央、省、x市及x市委市政府各项决策部署，狠抓落实景区各项管理工作，奋力开创景区建设管理新局面。
一、xxxx年工作总结
（一）统筹抓好疫情防控。一是疫情防控有序推进。组成x个工作组对景区xxx户xxx人拉网式排查，及时关闭景区，设置x个疫情防控卡点，劝返游客及走亲访友人员xxx余人，对景区重点区域进行全面消毒，做到一日三消。二是全力做好景区复工复产。面对新冠肺炎的严峻影响，景区严防死守，筑牢安全防线，科学推进疫情防控，指导xxx家宾馆酒店在严格落实疫情防控下有序复工复产，实施游客限量接待、全网分时预约、错峰游览，取得疫情防控和复工复产的明显成效。xxxx年x-xx月，天台山景区接待游客量约xx.xx万人次，共计实现营业收入约xxx.xx万元。
（二）强化管理服务水平。一是理顺管理机制。进一步梳理了平天局与天台山政府、景管公司、乐游公司及景区行业协会职能职责，按照平天局抓总，一个“指挥棒”原则，对景区内乐游公司、景管公司进行改制优化，进一步理顺管理层级，凝聚发展合力，推动景区管理更加高效。二是优化交通组织模式。找准游客游览需求和景区交通现状的最佳平衡点，实行工作日“自驾为主、公交为辅”，周末“公交为主、自驾为辅”的交通模式，最大限度提高游客游览舒适度。三是深化平安景区建设。落实“安全第一，预防为主”的方针，构建适合景区实际需求的安全应急体系，主抓防洪、地灾、森林防火、游客伤亡等旅游安全工作，开展部门联合大检查x次，应急演练x次，整治隐患xx次，签订责任书xxx余份，对景区湿滑游步道进行刻槽处理，游客摔伤事件同比减少xx%。四是快速科学开展恢复重建。科学应对极端天气，确保游客商家生命财产安全，针对“x.xx”“x.xx”“x.xx”山洪灾害天气，因地制宜，科学恢复重建，完成x个水毁恢复重建项目，达到既满足功能需求又彰显景区特色的实效。
（三）提升景区服务品质。一是实施景区提景工程。紧跟时代步伐，开发“网红打卡点”，长虹索桥引入喷雾项目，构建“云雾天台”景观；积极推进增花添彩、魔幻森林、彩叶林种植等项目建设，大面积栽种绣球花、鼠尾草花，形成花海效果；重要旅游节点增加珙桐等景区现有特色树种，实现景观提升。二是大力实施景区旅游市场专项整治工作，开展针对拉客揽客、无证经营、摊区规范等系列专项整治行动x次，对原有xx家移动摊区缩减为xx家，成功创建x市“放心舒心”示范单位，获得x市文明旅游诚信服务先进单位，推进景区诚信体系建设。三是配备人性化服务设施，对游客中心按照一级游客中心进行功能提升，增设母婴室、儿童玩耍区，实施公厕智慧改造，增设扫脸智能取纸机、显示引导系统、自动除臭系统、除臭杀菌设备等，实现智能化服务。
（四）创新景区营销手段。一是持续扩大媒体曝光率。按照“月月有精彩、周周有活动”思路，陆续开展xxxx高山萤舞节、xxxx年高山玩水节、《汉服秀》、《森林音乐展》等主题活动，推送高品质软文，受到主流媒体今日头条、凤凰新闻、人民日报、x观察等多个栏目报道，增加景区曝光率，上榜“烟火x·春游巴士”xxxxx春季旅游网红打卡景点。二是推出灯光秀、夜赏流萤、天台山萤光夜跑等夜游产品，开发夜间实景演艺《天台传说》，为游客营造一种可听、可观、可感、可互动的全新行走式沉浸观演，丰富夜间活动。三是拓宽景区客流渠道。高度重视旅行社客源渠道，与目标市场综合势力强的旅行社建立战略合作伙伴关系，提供门票优惠让利旅行社，携手共同开拓客源市场，全年旅行社发团人次与xxxx年同期相比增长xxx%。
二、xxxx年工作计划
xxxx年平天局将认真贯彻落实锐平书记调研天台山重要指示精神及市委十四届九次全会将文旅服务业作为全市产业未来增量突破点的要求，凝聚景区力量，狠抓创新突破，推进农商文旅体融合发展，积极推动生态价值转换，重塑文旅产业经济地理，打造成渝地区双城经济圈最受欢迎的度假目的地。
（一）奋力推进生态颜值转化为生态价值
一是聚焦主业突出亮点。按照“提质增效、绿色成长”思路，坚定可持续发展定力，依托天台山景区丰富的旅游文化资源，用好用活“山有多高水有多长”、全球八大萤火虫观赏基地等特色资源，实施天台山萤火虫主题公园项目，连片打造萤火虫观赏基地，开发萤火虫文创产品，形成完整的萤火虫产业链；推进四季花海建设项目，打造国际山茶花主题公园，将景区山水特色性、生物多样性等生态价值在x建设践行新发展理念的公园城市示范区中有形呈现，形成龙门山系生态价值转化新典范。二是大力发展夜间经济。引入社会投资，打造夜游项目，盘活和尚街至白龙渡片区森林和山水资源，通过身光电技术，以VR、AR等形式营造梦幻场景；讲好“登天之台”故事，把虚的文化做实、做活，引入大型艺术创作团，对卓文君、南方丝绸之路、天台传说、大禹治水等进行深度挖掘与编排，形成大型实景演艺，勾勒出“看得见”的x历史文化，打造景区夜间消费新场景。三是培育新兴旅游业态。引入社会资本，叠加打造高品质消费空间，有机植入精品民宿、自然教育、康养运动等新业态。以中胜寺旅游新村片区为重点，按照高端精品民宿IP思维，吸引外来资本，进行统一策划、统一改造、统一经营，打造全国高端国际旅游度假区。以独特地质地貌及生物多样性，面向青少年群体开设自然课堂，加快塑造具有标识度的研学旅游品牌。依托森林覆盖率和负氧离子浓度高等优势，开发运动康养线路，将天台山旅游从传统的“看山看水看自然”转变为深度体验游。
（二）全力打造标志性龙头文旅品牌
一是狠抓任务落实。对xA创建中存在的问题进行全面、专业和系统梳理，逐项细化整改任务，层层落实工作责任，建立问题整改督办清单，力争早日成功创建平乐古镇˙天台山国家xA级旅游景区。重塑景区入口，以游客需求为核心，从功能、业态、景观、文化等维度，全面提升景区游客中心；从细节着手，对景区内乱搭乱建、店招店牌、环境氛围进行综合整治，对景区主要沿线影响景观和品质低端房屋进行提前收储，打造优美游览空间；对景区乱停乱放、拉客宰客、出摊占道等进行规范整治，营造清爽有序的旅游市场环境。二是强化精细管理。加大服务标准化体系建设，明确岗位规范和岗位流程，逐步实现“xA景区xA人”的标准化管理；分层、分级、分类对景区管理人员、志愿者、卫生人员、讲解人员、商家从业人员开展开展旅游规范化服务培训，提高服务意识和服务水平；完善景区管理制度，细化分解职责，落实任务到人，强化监督考核，逐步建立规范完善的管理体系。三是优化智慧旅游系统。对智慧系统进行再优化再提升，建立综合信息化体系，覆盖管理、服务、营销三大领域，实现数据高度共享、业务全面覆盖、管理与服务融合；以游客体验感为中心，实现实名预约、刷脸入园一站式服务，全天候在线受理旅游投诉、预订、求助。
（三）加大提升景区市场知名度
一是强化区域协作。进一步强化与周边景区以及x、x地区在旅游方面的合作，整合串联区域文化旅游资源，塑造精品旅游环线品牌，实现旅游市场互联、活动共办、信息共享、协同发展，不断增强景区影响力，持续提升景区人气，形成川西旅游发展新格局。主动与x知名景区交流合作，实现文旅资源共享、客流互送、线路互通、营销互推，共同打造精品旅游线路，致力于共建巴蜀文化旅游走廊。二是开展活动营销。在做好萤火虫观赏节、天台山冰雪茶花节等传统活动的基础上，力争引进关注度高、参与人次多的大型文化、体育赛事活动，不断提高景区人气。三是开展景区宣传口号征集。面向全社会征集代表景区文化和核心旅游资源的宣传口号，精准提炼平乐古镇天台山景区的营销口号，打响x旅游品牌。
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