全区2020年物业服务安全生产情况汇报
为了切实做好**区物业管理区域安全生产等各项工作，**区物业管理服务中心按照市物业办《关于切实做好节假日期间物业服务安全生产工作的通知》、**区安委办《**区安全生产集中整治工作实施方案》、《关于立即在**区全面开展安全生产隐患大排查的紧急通知》文件要求，结合《关于加强居民小区安全生产的通知》（银金物发〔2019〕8号）积极开展日常巡查工作。
一、高度重视，积极部署
接到通知文件后，我中心立即部署物业服务领域安全生产工作，下发《关于加强居民小区安全生产的通知》（**物发〔2019〕8号），要求各物业服务企业、无物业代管社区要以建国70周年大庆为契机，结合物业项目日常巡查在居民小区、办公楼和商业建筑内从事电梯安全、消防安全、二次供水安全、高空作业、有限空间作业、公共区域用电安全等工作时，全面严防各类安全生产事故的发生，确保广大业主和人民群众的生产、生活不受影响。
二、突出重点，全面落实
各物业服务企业结合各自实际，按照安全生产安排部署，全面抓好贯彻落实。
1.切实开展物业管理项目日常巡查工作。反复检查289个物业项目（其中居民小区279个，商业、写字楼10个）物业服务企业开展标准化建设和整改创建全国文明城市工作。检查内容包括门岗、绿化养护、环境卫生、设施设备管理维护、公共秩序及车辆管理、志愿者服务、扫黑除恶专项斗争工作及物业投诉、报修等档案记录。重点检查投诉比较集中的环境卫生、秩序维护等项目。对发现的问题跟踪督促整改，今年共受理各类物业投诉3171件（其中电话投诉件1510件，微博投诉418件，政民互动投诉35件，12345转办投诉件973件，来访投诉27件，物业纠纷投诉61件，人民网网民留言98件、电视问政投诉9件、督办信访投诉40件，结案率98%以上），确保了居民的正常生产生活。
2.加强消防安全管理。全面开展消防安全防范宣传，提高业主消防安全意识。深入开展居民小区安全生产自查、督查工作，及时排除各类隐患。在物业管理区域内加强管理，摸排居民小区（尤其是农民安置区）小高层和高层灭火器、消防栓、消防枪、消防水带等消防器材是否配备完整，消防栓是否有水，是否能正常使用及存在的问题并建立台账，及时整改。共排查261个居民小区、36个商业综合体，发现问题158起，各物业服务企业对在排查过程中发现的问题及时整改，全力保障消防通道畅通，从源头上确保灭火救援的顺利展开。
3.开展电动车安全停放和充电工作。引导居民增强消防安全意识，在单元门口、门厅、电梯内张贴温馨提示，引导居民将电动车停放在安全地点，确保充电安全。发现电动车违规充电、停放行为，坚决制止并组织清理。我中心对居民小区电动车安全防治充电工作开展不定期抽查，引入社会资本锐之星新能源服务有限公司免费为居民小区设置电动车充电桩，解决居民电动车安全充电问题，收到了良好的效果。今年**区335个居民小区共安装1058组电动自行车充电桩，其中：有物业的241个小区安装充电桩781组，无物业社区代管的62个小区安装充电桩70组，31个农民安置区安装充电桩207组，基本满足居民使用。
4.街道物业站开展物业安全巡查工作。街道物业站对辖区居民小区开展物业安全防护巡查工作，督促物业服务企业在各自服务范围内对各类安全设施再次全面检查，落实值班责任制度并巡查社区物业的值班情况，将安全隐患消除在萌芽状态。巡查中发现居民小区有私拉电线给电动车充电的行为，物业公司立即联系业主进行处理，检查配电房、二次供水、供暖管道、电梯等重点部位，共清理废弃物堆放300余次，消除安全隐患。
5.加大日常消防排查检查力度。重点对物业管理区域内的安防监控、电梯运行、燃气、消防、二次供水等设施设备及安全管理制度进行排查检查，排除安全隐患，防患于未然；加强对秩序维护管理的检查，尤其是对物业管理区域内车辆的乱停乱放，占用消防通道及楼道内堆放杂物等存在安全隐患的问题进行检查整改。我中心对68个小区物业服务工作开展随机检查。检查中发现的消防栓破损、无水带、消防报警按钮脱落无法使用、自行车棚无灭火器及灭火器欠压、园区飞线充电等存在消防安全隐患的现象，我中心立即下发《物业巡查限期整改通知书》要求物业公司及时整改，消除安全隐患。
6.依托**区物业纠纷调解委员会，坚持开展物业矛盾纠纷排查调处工作。近年来，随着**区城市化建设的不断推进，居民小区物业纠纷数量逐年递增，矛盾错综复杂、**区司法局联合**区综合执法局共同成立了**区物业纠纷人民调解委员会，充分发挥**区物业纠纷人民调解委员会的职能作用，密切与街道、社区以及物业企业的沟通联系，加强行政调解、人民调解、司法调解与行业调解的联动，一定程度上化解了城市管理的难点，聚焦了基层治理的重点，淡化了群众关注的热点。特别是2019年全面推行、发挥人民调解在预防化解物业纠纷中的独特优势和职能作用，受理物业纠纷61件，成功调解47件，使物业矛盾纠纷在基层有效得到解决，为促进社区和谐稳定提供强有力的保障。
三、加强宣传，营造气氛
充分利用已有社区资源开展一系列安全生产宣传工作，悬挂安全宣传条幅、发放宣传彩页、发放倡议书、张贴海报，利用电子屏开展安全防范宣传工作、利用社区微信平台及百余个微信群进行撒网式的安全宣传工作通过各个形式的氛围宣传，达到安全防范无死角的效果。
四、加强培训，全面提升物业消防安全服务水平??
为进一步加强**区物业行业消防安全工作，有效预防消防安全事故的发生，邀请市消防救援支队**区大队对辖区160多家物业服务企业的300多名公司副总、项目经理和安全员进行物业行业消防安全培训工作。从法律法规及消防安全职责、常见隐患及防范措施、电气设备使用不当（超负荷用电、使用不合格的电器产品、电气线路老化、用电行为不规范等行为）、工作生活用火不慎（规范吸烟行为、严禁随意焚烧、施工需履行动火审批手续等）、食堂后厨火灾隐患（主要包括禁止乱接电线、定期清理油烟罩、每天检查燃气管道等措施）、安全出口锁闭、疏散被占用的通道、彩钢板建筑隐患等方面进行了深入浅出的讲解，进一步提高了物业服务企业员工的消防意识及防火、灭火技能，为**区物业行业消防安全创造了一个良好的安全环境。
五、总结成果，上报重大安全隐患
我中心自2018年9月份至今一直开展**区居民小区高层及小高层消防设施设备安全存在问题的整改工作，取得了一定成效，但也存在一些问题。截止目前，消防设施设备存在的问题共有50个居民小区，其中26个小区的问题已整改，24个小区还未整改，原因是大部门属于建设开发遗留问题（不属于物业管理范畴）已上报主管单位**区国有资产控股有限公司和银川市城乡和住房建设局，至今未解决。个别小区建设年代久，消防设施设备老化，专项维修资金余额不足等原因致使短期内无法更新、更换。
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