您的位置:百味书屋 > 范文大全 > 经典范文 > 集团公司轮岗心得 正文 本文移动端:集团公司轮岗心得

集团公司轮岗心得

2019-09-19 15:21:49 来源网站: 百味书屋

集团公司轮岗心得

  一个月的时间,该怎样去度量它的长度呢?是选择用31天、744小时、44640分、2678400秒这样简单易得的数字去进行描述,还是踏踏实实的一件件小事儿去度量每一天呢?答案显然是后者。

  一件件的小事于每一天而言,可能只是工作中的一个小插曲、一个意外,但却能让一个月的时间变得丰满而有意义。在xx项目学习的这一个月里,我认真的完成领导交代的每一件小事,将它们做到极致;我虚心的学习每个部门处理问题的流程、态度、方法,学习他们在每一件小事上的细节功夫,怎样将“我们多努力,让您更满意”的服务理念践行在每一天的工作里。

  博观而约取,厚积而薄发

  本月的前两周,我继续在安管部学习,主要从部门的管理和应急事件处理这两个方向出发,了解他们的日常管理工作,以及应对突发事件的处理流程。

  安管的日常管理工作,从表面来看确实很简单,不外乎每天例行的早、中、晚集合总结、训话,去到每个岗位进行巡视,处理突发出现的一个个小状况。但是它们却是建立在一定的基础之上的,那就是安管建立了一套适应于本部门的稳定管理系统。

  一、首先,他们熟知合同和体系文件,知道合同规定的所要提供的基础服务是什么,以及如何进行标准化作业。

  二、对人员进行合理配置,能满足合同规定的服务需求和进行标准化作业。例如,地下车库的管理,为了满足这项服务需求,在车库入口,负一楼,负二楼分别设置了岗位,并配备人员进行管理。

  三、建立了一套奖惩分明的规章制度。体系文件告诉了队员该如何去标准的作业,而规章制度则告诉了他们,什么不能做,如果做了,就必须接受相应的惩罚。

  四、建立了完善的培训培养体系。安管人员流失率大,因此,如何保持工作的连续性和成熟度,成为安管部门的一项考验。成熟的老带新制度、穿插集体培训、针对培训,让安管队的工作,在时间长度上得以延续。

  五、成熟的企业文化、团队文化宣传、引导体系。安管队员的素质普遍不高,因此我们想要他们朝着我们期待的方向发展,想要培养我们自己的后备人才,那么只是进行技能培训,是远远不够的。我们需要在思想上引导他们,形成独有的团队文化,安管队每天将企业文化融合在日常的培训中,潜移默化,实现对队员的引导。

  六、精细的日常管理。日常管理包含对队员和设施设备的日常管理,从而保障设备的正常运行,规范服务流程和队员的在岗行为方式。安管的日常管理,细分到每个岗位,让每个岗位人员保证自己的区域,点面相连,从而保障整个项目。

  七、完善的应急管理流程和预案。应急管理流程和预案给到了项目在突发状况下处理问题以指导,安管队完善的流程和预案让项目在任何情况下,都能从容的运行。

  八、及时的监督和反馈机制。安管依托对讲机,建立了一条很好的沟通反馈途径,队长,班长发现问题,可以及时指出,队员可以马上进行改正或采取行动,然后进行反馈。

  九、客户关系管理和员工关系管理则穿插在安管队的整个管理过程中。如何更好的和甲方客户沟通相处,如何提高客户满意度,以及如何降低离职率,体现在安管的日常细节工作中。

  十、有效的情绪管理。安管每天都会强调,让每个队员控制好自己的情绪,切莫将情绪带到工作中来。同时,不要与业主发生冲突,遇到问题解决不了,一定不要意气用事,要学会上报。这些都让安管队员在潜移默化中对情绪进行有效管理。

  这些组成了安管队特有的管理系统,不论队长在不在,他们都能稳定的运行。所以,呈现在我们眼前安管队简单的日常管理,其实深藏玄机。

  博学之,审问之,慎思之,明辨之,笃行之

  本月的后两周我开始了在客服部的学习,客服部给我最直观的感受是白板上密密麻麻的会议安排,是一个个会议室里忙碌的身影。xx项目每年约xxxx场的会议,除去双休和节假日,日均会议近xx场,这个数量是十分庞大的,如何忙而不乱,保证服务的质量,保证日常工作中的标准化作业有序开展,正是我去到客服部的目的。

  在客服部的这两周,我去到了三个岗位:南门前台、客服中心、会务,这三个岗位又有各自的特殊之处。如果将客服部整体看做成一个人,那么前台更像是客服部的脑袋。首先,它是客服部的脸面,是项目客服部展示给内外部客户的外表(内外部客户每天见到的第一个客服人员)。其次,它是客服部的眼睛,帮助项目分辨来访人员的目的。同时,它也是客服部的嘴巴,协助内外部进行沟通。而客服中心,更像是客服部的心脏,汇总所有的血液(信息),再输送到各个地方。会务则更像是客服部的手脚,更多的在行动上服务每一位客户,保证他们的满意度。

  在客服部的这两周,让我感触最深的两点是管理的人性化和客服部的“工匠精神”。客服部的人员大多年纪都比较小,因此如果采取传统的以罚代管的措施,往往收效甚微,甚至会产生逆反心理,导致工作积极性的下降,乃至于离职。因此在工作中,我更常看到的是她们犯错之后,主管耐心的听取她们犯错的理由,以及为什么会犯错,帮助她们去分析这个问题,从而避免下次再犯。

  同时,如果是标准流程上的问题,那么主管就会更加重视,记得最清楚的一句话就是:“不怕你们创新!如果有想法,请向我提出来,我们一起探讨,如果是对的,在保证服务质量的前提下就算简化流程又怎样呢?但是请不要私自改动,该是怎样我们就得执行。而客服部的“工匠精神”更多的体现在一线服务人员对自我要求上,听过许多类似的话语“我在某某某岗位上干了n年,没弄错一次会议、一封邮件、没收到客户的一个投诉”,我想,这就是我们所有中航物业人都应该追求的目标吧!

  长风破浪会有时,直挂云帆济沧海

  本月,我还接手了中秋活动方案的策划和前期的筹备工作。于我而言,这项工作中最难的一个环节,莫过于赞助的拉取,当主管将这个任务交予我时,我也有过短暂的怀疑,是否能完成这个任务,但是我选择先去做。

  我先确定了本次中秋活动的主题和形式,将赞助商圈定在烘焙这一块。然后,我收集了大厦附近两公里内的所有烘焙商户的信息(包含:商户名字、距离、联系电话、是何种类型的商铺(直营或个体)),并由近及远做成Excel表格。

  最开始我采取逐个拜访的形式,去到每个店铺,向他们介绍中xx大厦以及我们将要举办的活动,邀请他们过来一起举办,但是这种形式费时费力,往往效果又不是很明显。因此,我转变形式,采取电话沟通的方法,直接与它们的店长或者区域督导沟通,转变邀请他们参加活动,变为一种合作,我们向对方提供一个平台,帮助他们实现推广,对方给到我们想要的赞助,丰富我们本次的中秋活动。位置平等带来的对话机会,让我在短短两天,便确定了三家赞助商。

  此外,我还和另外一名同事共同协作,完成了中秋活动区域的规划、布置,以及活动物资的采购工作。这一个月,对我来说是忙碌而充实的,让我在项目学到了许许多多知识。

  我相信,只要我们坚信彼岸的美好,那么扬帆远航就是我们无悔的选择!

来源:网络整理 免责声明:本文仅限学习分享,如产生版权问题,请联系我们及时删除。


集团公司轮岗心得》出自:百味书屋
链接地址:http://www.850500.com/news/198335.html
转载请保留,谢谢!
查看更多相关内容>>集团公司轮岗心得
相关文章
推荐范文