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公司前台对工作的设想

2016-10-13 07:31:45 来源网站: 百味书屋

篇一:前台工作计划

前台工作计划

拟定人:关慧琦

1.服从领导,按规定的程序与标准向客人提供接待服务。

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协调处理。

3.熟练掌握公司概况。能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息。

4.做好电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档。

5.做好公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存底根。

6.配合文员完成部分文件的打印、复印工作。

7.管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。

8.维护前台区域内的整洁。每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。

9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡。

10.做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯。

11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见。

12.完成领导交办的其他或临时工作。

前台是公司的门脸形象。本人一定严格要求自己,认真细致的做好每件琐碎的事,机敏灵活的处理好人际关系。力争做出表率。

篇二:前台工作总结与计划

2014年工作总结及计划

回顾入职以来,作为公司的前台接待,在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下,顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要将来不断学习、不断积累工作经验,通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下:

一、前台日常接待工作

1、来宾接待,能够做到问清身份后及时礼貌引见,对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门,接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等;

2、负责前台电话的接听和转接,认真接听每一部电话,熟练各部门分机号,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到了不遗漏,不延误;

3、能够及时更新公司通讯录,方便公司各部门间工作沟通;

4、前台卫生工作,前台是展示公司形象、服务的起点,打造良好的前台环境,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。

二、行政及其他临时性工作

1、学习了公司各项规章制度;熟练掌握公司各个产品功效,为电话推广打基础;

2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料,资料收集齐后做电子版明细表;

3、签收快递信件,及时转交,人不在的物品在前台妥善保存;

4、做电话推广,每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部,截止12月底,意向客户13个。

在这一个月的前台工作体验中,虽然都认真完成了各项工作,但有时也有不足的地方,不够细心,有时候解决问题也所欠缺,在15年里我要不断提高自身形象,做好新一年的工作计划,提高工作质量、效率,还有责任心。新的计划如下:

(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

希望在新的一年里通过自己的学习,努力提高工作水平,适应新形势下的工作需要,在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短,踏实工作,力求把今后的工作做得更好,同时做好后勤服务工作,让领导和同事们避免后顾之忧。

最后,感谢各位领导能够提供给我这份工作,使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信金诺的明天会更好 !

2014年12月29日 前台 :

篇三:前台兼人事2015年工作计划及建议

沃尔得国际英语

2015年人事兼前台工作计划

2014年9月,因为对英语的浓厚兴趣,我来到了沃尔得工作,从市场部电话销售被调到前台接待,兼人事招聘,在领导和同事的帮助下也还顺利的完成了各项工作任务,自己也很感激这份经历锻炼了我,知道自己的不足我也会不断学习、不断积累工作经验,通过努力弥补自身还存在的缺陷。新一年的工作计划如下:

(一)人事方面:

1、制定并落实相关制度

根据公司情况制定了员工考勤制度,做到实事求是地统计考勤,并在每月初将上月总的考勤情况交到财务处。制定公司员工合同及试用期员工协议,负责与各位员工签订相关合同。

2、档案管理

建立公司员工人事档案,分别以纸板和电子版备份,对资料不齐全的要求补齐。将在职员工和离职员工档案进行分类存档,根据人员流动情况及时更新员工档案资料。

3、招聘工作

在赣州人事人才网、赣州九一人才网等网站上发布招聘信息,并按时对招聘信息进行更新,定期查收应聘的相关邮件,阅读简历,并电话通知应聘人员进行面试。

4、员工培训

做好新员工培训,以及协助其他部门的各项培训。(已有员工内部英语培训,计划有入职培训、礼仪培训及全员销售培训)

(二)前台接待:

1、注意仪容仪表清爽,前台及英语角简洁干净。

2、面带微笑,热情跟进来和出去的客户用英语打招呼,营造良好的英语氛围。

3、做好来访登记及安排相应的课程顾问接待。

4、每天早班同事来到公司后,播放公司宣传片。

5、每天都应巡查整个学校,查看水电正常,公共财产安全及卫生环境。

6、做好上传下达工作,和同事和睦处事。

7、预算好下月前台需要的文具,月底发到出纳处,月初按需领取。

沃尔得国际英语

不足之处,希望得到帮助与支持:

1、招聘力度不够,我们现在的招聘途径主要以网站招聘为主,招聘途径过于单一,不能及时招聘到位,造成人才的短缺,给部门正常运转带来了一定影响。(各部门主管应提前告知招聘计划,需大量人才时参加招聘会,适当储备人才都可以解决这个问题)

2、员工考评工作不到位,员工转正、晋升、加薪、调岗、解聘等考核工作未建立完善的机制。(请求帮助建立完善的机制,公平透明,员工方可安心工作)

3、前台工作事多面广,有时考虑问题不够周全,处理问题不够细致。(领导同事们如果有意见都可以提出来,我们会积极接受做出改变,还有就是应该分工明确些。)

4、领导和下面员工沟通不够,导致员工流动大,公司也受损失。(可以多搞一些集体活动,增加大家的集体荣誉感,让大家更团结,可适当开员工心声座谈会)

感谢每位同事在这4个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信沃尔得的明天会更好 !

行政人事:XXX

2015年1月2日

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