篇一：IT部门年终总结范文
it运维年终总结：用数据说话才是硬道理 年关将至，如何写好一份年终总结便成了it运维主管们头疼的事情：在写总结时找不到
思路、抓不住重点、用词浮夸，反而无法突出it运维工作的价值。如何才能顺利过好这一关？
用数据说话才是硬道理。
一份好的it运维年终总结，不但能够很好的呈现出自己部门在一年中所做的成绩，更是
来年加薪的条件之一。但如果it运维主管在写总结时找不到思路、抓不住重点、用词浮夸，
反而无法突出it运维工作的价值。因此，用数据说话，才是硬道理。 it部门为何最怕年终总结许多cio非常害怕年终总结这一关，道理很简单，面对财务部门的成本报表，“颜色鲜明”
的柱状图、“连续爬坡”的曲线图，都会让it运维成本成为决策层的聚焦点，让“成本中心”
的帽子越戴越高。此时，如果运维部门的总结报告中，再大量出现“很好、不错、有提升、
有下降”的虚词，却又没有数据作为依据，这就不是面子上的事情了，有可能直接影响到来
年的信息化预算。因此，学会用数据对运维工作进行汇总是最佳方法，既简单明了，又能清
晰地体现出运维的价值所在。许多“聪明”的it运维管理人员为了证明部门一年来对公司业务的贡献，早早就开始收
集周报、月报，想从中挖掘出证明运维工作“有价值”的数据。同时，还需要对各式各样的
业务系统界面进行抓图，苦苦挣扎在excel的功能上， 以便能让不懂技术的老板也能一目了然。 但让数据说话并不简单，数据价值来源于日常运维工作的积累、提取、分析和呈现，仅
依靠人力在海量的运维数据中找到闪光点，实为大海捞针。 数据不仅是在总结或者汇报中才有用武之地，日积月累的运维数据已经成为企业最宝贵
的信息化资产。如今，每一个利用信息化实践创新的企业，都会对it运维管理提出科学化、
标准化、精细化的要求，绩效评估所占的比重也会日渐增多。因此，要打通运维创新的通路，
只凭it设备自身的工具是不够的，需要利用数据平台的概念和系统，形成收集、解释、处理、
分析和展现数据的整体环境。
让数据说话 你将得到“更多”让数据说话，是需要从打牢基础开始的，这就是数据的采集。首先，运维管理人员需要
将所有设备纳入一个统一的监控平台中，因为只有做好了底层监控，才能确保数据的正确性
和全面性，才能进行汇聚和存储，才有可能为更高层的流程化管理以及业务管理提供数据支
持。接下来，为了挖据出数据内部的价值，就要找到零散数据中的关联点，例如，网络管理
者可以把用户、网络、硬平台、软平台、业务系统这5个分散环节，在一体化的平台整合起
来。 让数据说话，更需要智慧的数据分析功能和展现功能，帮助用户分析出网络现存的瓶颈，
提升it运维数据管理的效率。例如：在总结汇报中，可以利用设备日常使用的负载比率，分
析出哪些设备不堪重负，哪些设备长期利用率不高，并以此为依据提出增加采购预算或者推
动虚拟化的进程。另外，还可以根据用户管理和分析需要制定分析的数据内容和对比结果，
自动的呈现出趋势图、柱形图、饼图等等。特别对于服务类报表，可实现数据表、时序图、
topn组合分析方式，对于服务组件的管理起到直观，深入的作用。 让数据说话，就是能站在业务的角度让运维体现出价值。以业务关联报表为例，it管理
人员可以从报表中关注设备和资源、业务的可用性，并根据性能数据分析报表对系统进行
topn排序。通过对历史数据的分析，管理人员可以聚焦未解决故障、重大故障次数、mean time
to repair（平均恢复时间） 、mean time between failure（故障平均时间）等方面，并且
可以按照事件的严重级别和优先级进行分析统计。从以上几点围绕数据的介绍中，我们可以发现，让数据说话可以把年终总结写的更精彩，
更真实，这对来年的运维环境来说，你可以比“加薪”得到“更多”。当下，任何一个企业的
发展已经离不开信息技术的有力支撑，作为增强核心竞争力的法宝，企业不可能停止对it
的投入。因此，在从“成本中心”转化为“价值中心”的过程中，数据才是it运维管理最大
的扭转力。篇二：2014年it网络信息部年终总结 2014年年终工作总结2014年转瞬即逝，即将迎来新的2015，过去的一年里，在公司领导的支持和各个部门的
配合下，我顺利完成了2014年度工作。为保障各部门工作的顺利开展，保证系统稳定以及技术支持是网络信息部的首要任务。
现将本年度信息化建设工作总结如下：
一、软件建设方面
1、多箭齐发，树立正泰隆形象，全面加强企业门户网站建设 为了提高企业知名度，彰显公司实力，打造一个专属正泰隆的b2b网站势在必行，目前
已以12月底初步完成网站框架制作，具体内容的填充还需在接下来的时间一一完善；接下来
我们需要通过搜索引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广。
3、机房服务器架设、维护公司出于需要，机房硬件服务器变动，导致大部分服务器软件需重新架设、安装调试及
维护，包括邮箱服务器，web服务器，财务erp系统。
二、安全体系建设
1、信息安全自查
安全自查，可以有效的发现公司信息系统安全建设的不足与漏洞，将对这些问题进行归
纳总结，提出整改意见，并以次指导今后的信息安全建设工作。
2、安全管理建设
为防止计算机病毒在局域网内扩散， 降低因病毒造成的安全风险，为了加强对计算机病
毒的预防和治理，保护计算机信息系统安全，保障计算机的正常快速反应，选择了适合公司
的360安全卫士企业版，有效地保证了局域网络间的数据快速准确传送。自动检测扫描并查
杀病毒、自动修复漏洞及自动升级至最新版。
3、故障处理 对日常公司电脑、网络日常维护工作形成标准故障处理流程和程序，对故障的监控、排
除、报告、总结等方面进行管理加强。具体流程已经实行。
三、其他方面 在新的一年中,为了更好的实现为各部门服务的目标；对所管辖范围内的软硬件系统的管
理比上一年有了更高的要求和提升，确保网络正常稳定有效地运转，以及数据的准确安全。2015年的大致工作计划为：
1、公司计算机及网络方面的管理情况有待改进，继续完善公司网络拓扑。 2、
3、结合公司的发展，加强信息化建设,努力实现办公自动化和管理信息化。
4、利用空闲时间，不断加强自身专业技能。 2013年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，
强化专业技能，不断提高自身综合素质，把新一年的工作做好，为公司更好的发展尽一份力！
篇三：it行业年度工作总结报告 年终总结报告
首先，非常高兴能够加入鹏威科技有限公司这个大家庭，感谢郑总给我这么一个好的能
够尽情施展自己才华的发展平台，谢谢！ 2011年11月14日，我怀着一颗忐忑的心加入了鹏威，说实话，我心里面没底。以前，
我从来没有从事过it行业，更不要说销售投影机。但是，经过一个礼拜培训后，参加实战第
一个礼拜，我就卖出去了自己进入it行业的第一件产品，并在之后连续成交了几单生意，顿
时，我有信心了，加入鹏威公司发展自己的事业，我的决定没错！ 下面，请允许我对我这段时间的工作进行简单的总结和分析，希望各位领导和同事能给
予指正。
一、工作业绩
截止2011年12月31日，我总计开发有效客户家，上门拜访客户次，每天坚持打
电话 30个以上，完成销售万元。我这段时间的销售业绩不理想，跟各位公司的前辈销售
人员比起来，我感觉万分惭愧，但是知耻而后勇，我会在以后的工作中加倍努力，向前辈们
学习，勇创佳绩。业绩不理想，我觉得主要有一下几个原因：
1、刚进入it行业，对产品和行业知识不熟悉，在以后的工作中，我会努力学习，提升
自己的内功
2、本身工作经验不够丰富，跟客户沟通和谈判的技巧不够，造成人为失单，今后的工作
中，我会多向前辈学习，多多自我总结，提升自己的销售能力
3、不够勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都说勤能补拙，我相信，在来年，我一定能
创造出更好的成绩
4、我个人认为还有一些市场原因，根据客户的信息反馈，年底了，商家都忙着清理库存，
不愿意再用现金向外面调货，从而造成我们销售困难，而且客户手上有些单子，也会拖到年
后再交货
二、事务性工作
1、严格遵守公司的规章制度，服从公司领导的安排
2、参加了公司一个礼拜的培训，同期，并对市场进行了一番调查和摸底，我觉得我收获
了很多
3、经常帮助公司其他同事处理一些应急事件，比如送货、送文件、帮助看门市等
4、轮流主持早会，训练了自己的组织能力和应变能力
三、应收账款
我严格执行了公司的财务制度，截止2011年12月31日，我的应收账款回收率为100%，
在来年的工作中，我会继续严格执行公司财务制度，保证公司的资金安全。
四、个人心得
1、电话营销技巧：打电话之前，一定要组织好自己的语言，不要紧张，也不能激动。跟
客户沟通时，一定要调理清晰，并要严格遵循公司的报价原则。当客户态度不是很友好时，
我们要懂得随时调整自己的心情，不能被客户左右了我们自己的情绪
2、客户拜访技巧：初次拜访客户，一定要坚持谦卑的态度，递送名片时，一定要双手奉上，多说一些恭维的话。在进行商业洽谈时，一定要头脑清醒，
立场鲜明，不能被客户左右了自己的思想，该坚持的原则必须坚持，否则，后面的工作我们
会非常被动
3、客户讯息搜集：除了公司提供的专业杂志和企业黄页以外，我还通过网络和朋友搜集
了很多客户讯息，开发出了不少的客户，我觉得在这方面我们一定要把自己的眼界方款，这
样我们的市场才会无穷大
5、其它心得体会：
五、个人建议
1、我觉得公司应该给我们多进行一些培训，不管是产品知识或者营销技巧，这样会大大
加快我们业务员的成长
2、我们由于是职场新人，对财务这块不是很熟悉，我希望公司才能抽点时间对我们进行
一些必要的财务知识培训，避免我们犯财务上的低级错误
综上，是我这段时间的工作总结和一点心得体会，不足之处，请各位领导和同事指正，
谢谢！
报告人：@@@
2011年12月31日篇四：it部年终工作总结 it部 年 终 工 作 总 结尊敬的公司领导：
2012年这一年中，在公司领导的正确领导及对公司信息化建设的高度重视下，经过it
部门全员长期努力，公司信息化工作取得了明显的成效。现将2012年it部工作总结如下：第一部分：取得的成绩
(一) 建立华凯尔协同工作管理平台为了深入贯彻落实公司关于建设“无纸化办公”和“流程化办公”的决策精神，不断提
高管理效率，提高资源使用效率。在公司领导的大力支持下，在各部门同事的配合下，华凯尔协同工作管理平台（简称oa
办公系统）一期（行政及业务合同板块），于2012年6月25日起全面启动。
(二) 增加服务器，为各部门提供了更加强大的工作信息平台 公司为了提高工作效率，建立强大快速的工作信息平台。 于2012年三月购进新款dell r710 服务器szprofit，替换以前老款r710工作服务器。
老款r710工作服务器改名为szprofit-k作为金蝶财务软件专属服务器。 并于2012年5月再次购进两台新款dell r710 服务器szprofit-2、szprofit-oa，分别
作为工作服务器及oa办公系统专属服务器。 到2012年年底，公司共计拥有服务器4台，台式pc机8台，为各部门员工的工作提供
了一个强大、快速的工作平台。
(三) 加强对信息设备的日常维护，为各部门提供更稳定的工作信息平台。 按照公司行政部领导的工作指导，建立稳定、安全的工作信息平台。特别是针对可能发
生的服务器损坏，人为或非人为的数据丢失，做出一下防范策略：
1. 每周末对公司软件、硬件做全面的维护。 2. 每周末对公司szprofit、szprofit-2
工作服务器中的数据做相互备份处理。 3. 每周末对公司szprofit-oa服务器中的oa办公系
统数据做备份。 4. 每个月23—30号对szprofit-k中的金蝶财务软件所有财务数据做备份做到服务器中的数据有备份，如果出现意外，数据可以恢复。丢失数据总量不会超过一
个星期。
(四) 加强信息安全工作，严格防范计算机病毒引起的印象公司各部门顺利工作 及危害业务开展及的情况。为防止计算机病毒在局域网内扩散，降低因病毒造成的安全风险，公司每台计算机均安
装了正版的nod32安全套装，做到从源头上防止病毒在网内扩散。
(五) 加强对公司重大活动影音资料的整理及备份。 按照公司行政部领导的工作指导，加强对公司重大活动影音资料的整理及备份，建立公
司重大活动完整的影音数据库，方便后期工作需要的查找及使用。公司于2012年1月购进索
尼高清摄像机一台，并于2012年8月购进东芝udb3.0 750g移动硬盘，作为储存设备。至今已备份的活动有：
(六) 对公司小会议的多媒体改造，提高会议室的功能性及使用率。 为了减轻大会议室多媒体的使用压力，加强小会议室的功能性及使用率。行政部于2012年9月26日对小会议室进行多媒体改造，在原会议室的基础上增加led平板电视机一台，
使其具备播放ppt文件和视频演示等多媒体功能。第二部分：工作中的不足
(一) 自我知识匮乏，缺少专业技术知识及管理知识在2012年的工作中我感觉到自己专业知识、管理知识的匮乏，今后我将要在这两个方面
加强学习，提升自身综合素质，全面发展
(二) 工作缺少组织能力在2012年的工作中，我感觉到自己的工作比较忙乱，往往陷入琐碎的事务中不能脱身，
有时难免顾此失彼，缺乏对工作的组织能力。今后我将要在工作中善用零星时间，继续进行
高效的时间管理，按照工作重要性、紧迫程度合理分配时间，尽量做到及时完成领导交代的
工作。
(三) it部人员不足2012年公司新增加服务器三台服务器，软件系统两套，硬件及软件维护工作量在明显增
大。
现it部门的日常维护有：
1. 三大软件系统(公司日常办公系统、oa办公系统、金蝶财务系统) 2. 硬件设备有服
务器四台（szprofit、szprofit-2、szprofit-oa、szprofit-k） 终端机75台，财务独立pc机6台、总裁个人专用电脑2台，led大屏幕一块及配套电
脑1台，打印机及复印机5台,电视机5台。 3. 主干网络路由器及其它网络设备。
4. 视频会议设备4套（深圳2套、济南1套、上海1套） 特别是今年新上oa办公系统，维护量明显增大，现在信息部门出现人手荒的情况
(四) 软\硬件设备不足
1. 服务器安全备份
至2012年年底，公司共有服务器四台，其中工作服务器两台（szprofit、szprofit-2）
程序服务器两台（szprofit-oa、szprofit-k），而服务器与服务器之间缺少安全备份及紧急
恢复系统系统。当某一台服务器出现硬件故障或软件故障时，另外一台服务器很难马上作为
备用服务器充当主要工作服务器的角色。 特别是工作服务器szprofit和szprofit-2，公司同事的全部的日常网络办公全部集中
在这两台服务器上，一旦出现服务器故障，将会导致出现工作混乱、停止的情况。
2. 网络安全
随着公司的发展，公司的网络环境也起着变化。公司网络环境已经从基本半封闭的局域
网办公，发展到现在由两套完全对外开放的办公软件系统（oa办公系统、金蝶财务管理软件），
组成的现代化网络办公网络。但是随着网络环境的变化，我们也将面对更加复杂的网络风险，诸如病毒、蠕虫、木马、
黑客入侵等对网络安全的危害。而我公司现在的网路安全方面主要是针对网络及计算机病毒安装了“nod32网络安全套
装”，其主要功能在于对计算机病毒文件及木马进行查杀。但是对于网络攻击，黑客入侵等网
络威胁，就显得有点捉襟见肘了。第三部分：2013年it部信息管理工作的思路及工作目标
(一) 梳理oa办公软件业务流程根据公司领导的工作指导及公司新的组织框架结构，重新梳理公司oa办公系统的业务流
程，并对其优化处理，在不影响公司领导办公的情况下，尽量简化步骤、缩短流程，加快处
理速度。
整理方案：
1. 梳理oa流程，以模拟的形势将流程全部走一边。
2. 将重新制作的oa流程做成ppt文件，并要发给每个部门负责人。
3. 按照各部门负责人提出的意见修改流程，并上报公司领导，做最终
篇二：网络部门年终工作总结
网络信息管理部年终总结
各位领导、同事们大家好！白驹过隙，日月穿梭，又见梅开腊底。弹指一挥间，2011年已经过去，新的一年即将来
临，在这辞旧迎新、普天同庆之际，我代表网络部，向集团领导对网络部工作的鼎力支持，
向为网络部的发展和壮大奉献了辛劳与智慧的同事们表示由衷的感谢！我部门今年的业绩离
不开大家的帮助和支持，是你们的帮助和支持促使我们快速前进。回望过去这一年，是有意
义的、有价值的、有收获的一年。作为企业的一名员工，我深深感到了企业蓬勃发展的朝气。
在公司领导识明智审、高瞻远瞩的治理理念下，公司取得突破性的发展，注重信息化建设，
顺应时代发展，创建电子办公平台，极大地提高了办公效率，充分的挖掘了职员的工作潜能，
极大地鼓舞了员工的工作热情。现将今年来网络信息管理部门信息化建设工作总结如下：
1、硬件建设方面
（1）数据中心机房硬件建设完成中心机房的改装，对机房进行了全面规划设置。机房是网络疏通的纽带，是设备正
常工作的保障，是全新信息化的枢纽。机房设置的优劣直接关系到机房内整个信息系统是否
能稳定可靠地运行，因此网络信息管理部为了保证各类信息通讯畅通无阻。全面启用服务器、
交换机、ups，对机房设备机柜、交换机、配线架、路由器等进行合理地布局，满足了计算机、
服务器等各种微机电子设备对温度、湿度、洁净度、电磁场强度、噪音干扰、安全保安、防
漏、电源质量、振动和接地等的要求。对整个机房和服务器进行了定期检查记录，并形成机
制。提高了机房管理、应急处理方法。
（2）电脑硬件资源管理按集团各部门、各分公司需求，规划采购电脑及其相关设备的技术参数，并实施安装调
试。同时对集团老旧电脑及相关设备定期巡检维护、维修和升级。通过信息化手段，提高硬
件的使用效率， 降低办公耗材消耗。
2、软件建设方面
（1）多箭齐发，树立达生集团品牌形象，全面加强企业门户网站建设。 为了提高企业
知名度，彰显公司实力，我们通过搜索引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广。
（2）建成内网工作平台。建成 oa 内网工作平台，通过 oa 内网，及时发布各部室工作动态、领导工作安排等信
息，所有的内部文件也均通过 oa 内网来进行传输，既丰富了内部信息 交流手段，提高了信
息共享能力，降低了办公消耗，想要“跑”，先学“走”，由此可见，信息技术由oa的建立开
始功能逐步完善，由“简入繁”。
（3）完成托管型呼叫中心建设在传统电话服务的基础上，400电话服务的开通，让传统方式对咨询电话监 控和管理不力的问题迎刃而解。
3、安全体系建设
（1）信息安全自查
安全自查，可以有效的发现我公司信息系统安全建设的不足与漏洞，我们将对这些问题
进行归纳总结，提出整改意见，并以次指导今后的信息安全建设工作。
（2）安全管理建设
为防止计算机病毒在局域网内扩散， 降低因病毒造成的安全风险，为了加强对计算机病
毒的预防和治理，保护计算机信息系统安全，保障计算机的正常快速反应，我们对市场现有
的网络版防毒软件逐一调研，选择了适合本公司的瑞星网络版杀毒软件，有效地保证了局域
网络间的数据快速准确传送。定期巡检使用情况和升级至最新版。同时，加强信息安全教育，
防止因人为原因造成泄密事件。
（3）创新企业网安全管理模式为防止个别员工电脑感染病毒及“木马云”，危害整个局域网络的安全，我们网络信息管
理部对集团每台电脑进行安全排查时都逐一登记使用人和对应的mac 地址及ip，倘若发现被
监控的电脑终端异常、ip 数据及流量过大，阻塞网络，影响到其他员工办公，信息部第一时
间对照绑定的mac 地址及 ip，以确定终端电脑位置，可以快速10秒之内掌握问题终端电脑，
为排除网络故障及稳定集团办公环境，做到精准执行。从根本上防止了因为网络阻塞而导致
办公受到影响。
（4）故障管理
形成标准故障处理流程和程序，对故障的监控、排除、报告、总结等方面进行管理加强。
4、网络信息化培训及网络安全培训
（1）对信息化管理中高层，网络信息化知识与技能培训，解析管理信息化的误区和正确
方法。
（2）网络信息管理部门内部业务和知识模块培训，各种突发、疑难情况处理培训培训。
5、部门管理
（1）充分发动部门每个员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。充分
利用知识成果，提高工作效率，减少重复劳动。依据知识库和技能知识需求安排学习培训计
划，随时自我充电 ，成为“学习型团队”。
（2） 建立it服务管理体系
1） 完善网络管理制度，推出计算机管理制度、信息管理制度it软硬件采购制度、电脑
报损制度、电脑维修单制度、机房管理制度等集团相应制度，加强管理力度，制定办公室设
备使用手册，常见故障问题检查及处理流程。
2） 量化信息服务指标，故障维修时间，规定不同类型故障问题处理时间，
3） 提高信息服务水平，定期进行网络运行状况的意见反馈调查，不断学习职业技能，
注重积累，工作态度方面做到认真、仔细、热情、周到、增强责任心。树立良好部门形象。
4） 十年树木，百年树人，培养人才是长远之计，我会矢志不渝地指引和指导员工职业
生涯规划，培养和提升本部门员工综合能力素质；组织部门内部员工培训，提高部门员工技
能和业务能力。
今年一年，我部虽然顺利圆满完成了集团分交任务，但由于部门成立时间短，难免存在
问题。
首先，由于部门员工比较年轻，经验不足，应变能力不强，对一些工作协调和处理的不
够妥当。
其次，对市场调研还不够精准，今后需加强与相关单位的紧密沟通与互访，增强市场预
期，更有针对性的工作，开拓思路，勇于创新，将信息化建设推向更高的台阶，使公司的信
息化建设走在同行业的前沿，为公司的快速发展奠定基石。 再次，一些项目型系统开发的延期，暴露出了我们缺乏项目管理方面的经验。接下来的
工作我们需要有清晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作，还需要制定并逐步完善一
些相关的开发规范。
总结本年度工作的同时，针对集团的总体部署和网络部的职责，对来年的工作提出初步
的计划：
我们将在公司现有网络的基础上，合理设计、配置资源，不断完善内网建设，为公司的
再度拓展提供一个良好的安全网络平台。我们将以oa网上办公平台为契机，逐步探索推行办
公自动化，使企业各项工作走上正轨，为全面实施erp积累经验。篇二：2012年网络部年终
工作总结百成酒店管理公司
网络部年终工作总结
2012年度网络部的工作是紧紧围绕在刘董和郑经理年初提 出的2012年工作重点和组建网络部工作计划展开的，在酒店管理层的正确领导和各店部
门的通力配合下，以务实、高效的工作作风，有序地完成了各项改造和维护工作，有力的保
证了集团、各店面的正常营运。我们每个人都在不断的总结中成长、在不断的总结中完善自
己。弹指之间2012年将要过去,在这将要过去的一年里、在领导和同事们的悉心关怀和指导
下严格要求自己，通过自己的不懈努力，较好地完成了自己的本职工作。为使网络部的工作
进一步得到提高，回顾将要过去的一年，现将这一年来的工作情况作简要的总结。
一、 北京路店方面：在我入职公司后，对郑经理提出的北京店存在着的宽带被电 信封杀等问题，进行了解决。
破解了电信对北京路店进行流量屏蔽封杀等情况，保证了人事、办公室、财务等各部门正常
的办公运行！对北京路店，几年来历任网管未曾解决的病毒问题得到了全面的控制和查杀，
利用杀毒软件杀毒共查杀到了各类特洛伊木马、网络蠕虫（中国黑客2变种b）、鬼影、变形
金刚、宏病毒、远程后门控制病毒等各类计算机病毒共63427个，杀毒软件无法查杀需人工
杀毒的顽固病毒有271个，前后总计63698个计算机 病毒（对部分新型病毒，上报给了杀毒软件公司以提高杀软的查杀率），而现在北京路店
几乎看不到计算机病毒的身影！在我接手网络工作后，从3月初到4月初，店面在将要营业时，各个系统都正常，但是在营业运行中时，总是会出现网路不正常，或是服务器不正
常等这样或是哪样的各种莫明奇妙的问题发生，致使店面相关人员都怀疑我的工作能力，后
经过检查追踪发现原来北京路店的网络正遭受网络黑客的攻击（有记录的黑客攻击达78次），
发现大多数时间都在凌晨3点-6点之间进行攻击，并更新后门程序从而达到长期控制的目的。
为了防护和反击 ，我发动了网络自卫反击战，在那一个月的时间里，我每天都是在机房里睡
觉，同时也做了积极的主动防御，前后正面交峰2次，最后追踪并锁定到黑客的具体位置，
同时绕过一层硬件防火墙和一层网络防火墙成功渗透到对方网络主机系统中，并利用对方的
网络摄像头进行拍照取证，并发现对方系统中有一份个人简历，对比取证得到的照片与简历
中的照片，确定系同一人时，我利用网络电话拔通了此简历中的移动电话，对其发出警告，
从此后就未曾有被入侵的事件发生。这也证明了我的工作能力和技术实力！ 在此后时间里，为了提高运行效率，更换了一批潜在的和己发生故障且无维修价值的电脑主机和手持机，这大大的提高了工作效率，且至今运行稳
定！
二、在南湖店方面： 在我接手没有多久，南湖店就开始装修改造成高档的商务餐厅了。为此我专门设计出了一份网络规划书，手把手的组建了无线网络和有线局域网络。
在施工中，我们严格要求施工方，在网络断接点，我亲自处理，严格把关接点操作工艺，防
止将来使用时会产生网络电信号的衰减，在施工完成后，我亲自调试、检测网络质量，保证
了高质量的施工作业，高质量的完成了任务。在南湖店开业的近3个月的运营中没有发现其
因网路问题，而产生的网络问题。这充分的表明了有线系统和无线系统较完美的结合。在开
业前和试营业间，经常检查各种系，对有问题的系统进行调整。让其在短时间内达到最佳工
作状态。
另外培训了几名新网管，让新网管可以较好的完成工作任务和工作量！
三、在上品店方面：
上品的主要工作任务之一：就是保证集团会员卡系统的安全
工作，也是我工作中的重中之中，为了保证其绝对的安全，保证其正常的运行，我专门
对会员系统进行检查并进行了全面的硬件系统的更换，同时防范各类网络病毒攻击和防止黑
客攻击，专门安装了入侵主动防御系统，并在10月至11月初成功的、自动的阻止了网络攻
击和黑客攻击达158次，保证了会员数据资料的安全！ 对上品的内网也进行了各种木马病毒进行了查杀和人工手 动的清除达到了625个，同时也对其服务器进行更新，对部分网 络设备进行了更新换，让其工作更稳定更长久！。同时前后培训了两名网管，工作能力都
不不错！
四、五家渠将军府方面：这是公司新接手的酒店，网络状态相对较为稳定，且有专兼职网管，我们对其培训了我
公司运行系统，到目前为止较为稳定。也对将军府之前的后堂出票系统进了维护（可是每次
都会被人拆掉），并成功打印出小票。对前厅电话计费系统完全的修复成功，并能正常计费到
每个房间。对网管的离任进行了全面的交接，对新网管的上任也进行了培训和交接。现在情
况是：有问题马上电话联系！
五、在大饭店方面，网管做的不错，我平时只在其休息时进行工作，没有较大的事务。如在下班时间遇到紧急情况，因路程问题，一般都会是由我
前去处理。
六、在完成了以上各店面的主要工作外，我还做了以下几点工作：
a、成功破解并应用了价值154000元的由中国兵器信息工业集团出品的通达oa-2012在线行政办公系统，很可惜未好好的利用，也许是因为不用花
钱吧,所以公司才不珍惜！
b、对部分电脑进行了专业数据恢复，特别是对将军府财务 电脑硬盘，董事长助理的电脑硬盘的数据进行了恢复，并100%的成功，对公司人事部、
上品店人事部的电脑硬盘进行了数据恢复，并99%的成功率！c、对辰森软件进行全面的反向工程，作了全面的了解！发 现了该系统运行3-5个月（时间是随机）后会随机自我损坏（业内称为系统自杀），并报
错误，并要求输入纠错码等问题现象！ d、按公司财务批示对各店面进行修改菜谱调菜价！ 今年网络部的工作在刘董及郑经理的支持和帮助下，在各部门的配合下，取得了较好的
成绩。本年度全体网络部人员在繁忙的工作中都表现出非常的努力和敬业。虽然我们做了很
多工作，但是，来年的任务会更重，压力会更大，还有很多的事情等待着我们，我们将继续
挑战下年度的工作，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析。积极
进取，开拓创新。从而百尺竿头，更进一步，达到新层次，进入新境界，开创新篇章，提高
酒店的运营效率，为酒店提供一个稳定、便捷的信息平台。 网络部：唐正军
2012年12月27日篇三：大学网络部年终工作总结 大学网络部年终工作总结网络支持部在公司领导的正确领导下，在相关部门的支持、关怀和帮助下，本着公司提
出的勤奋务实，开拓创新，以人为本，规范服务的管理、经营理念，围绕以我校本科教学水
平评估为中心的各项工作，用科学的发展观，按照职责分工和工作目标，恪尽职守，扎实工
作，基本上完成了年度工作计划和上级组织、领导交办的各项工作。当然也存在一定的问题，
现简要总结如下：主要工作：
1、对公司各部门的网络系统进行维护，解决突发问题。
2、对各单位办公电脑进行维护与系统的升级。
3、对网站整体及页面的维护与更新。
4、对各单位新闻的采编工作，尤其是下半年注入专业人才，新闻采编、网站新闻通知的
刊发工作走上轨道，及时、准确地发布信息。
5、春节过后，利用假期，完成超市考勤工资系统的开发，经过多次的升级，能够实现考
勤的基本要求，将来会根据新需求进一步升级。
6、五一期间，公司开通校园网，着手开始筹建公司网页，月末正式开通，能够起到对外
宣传、交流、沟通后勤服务工作，加强后勤各项工作管理，完善后勤网络服务体系。
7、为适应江南师大超市经营范围的扩大、收银网点的增加，经过对原超市管理系统的分
析，可以对原系统进行利用，最后开发出超市管理前台，保证超市管理系统多网点的使用。
8、认真完成了领导交办的其它事项，能够做到时时以公司利益为中心进行开展工作。 工作不足：
1、江北超市收银网络管理系统的分布面积大，计算机操作人员水平不一，使有些网点出
问题，不能及时解决，但基本上没有影响销售。
2、由于江北超市数据库过大，以及网点多，问题多，遇到断网后，有数据重复现象的发
生，最后都根据实际帐目进行处理。
3、有些部门反映因为人为原因数据出现问题，最后经过相关部门核帐，基本上能查出相
应的原因，即使有的未查明，但根据收支平衡原理，仍可查明。
4、江北超市考勤异常问题在软件系统上没能查出原因，在此做检讨。
5、由于网点多，后勤各中心单位办公室分散，对有些单位的办公电脑的系统维护不能够
及时。
经验总结：
1、一切工作的出发点都是以公司利益为中心，只有这样才能把工作做得更好。
2、在飞速发展的信息时代，只有不断完善自身的知识结构，才能适应这个超高速发展的
信息时代，才能承担得起网络支持部的各项工作。
3、深入分析网络故障成因，彻底解决问题，减少网络出错误率。
4、掌握一手材料，才能准确、及时地报道新闻。篇四：2014年it网络信息部年终总结2014年年终工作总结2014年转瞬即逝，即将迎来新的2015，过去的一年里，在公司领导的支持和各个部门的
配合下，我顺利完成了2014年度工作。为保障各部门工作的顺利开展，保证系统稳定以及技术支持是网络信息部的首要任务。
现将本年度信息化建设工作总结如下：
一、软件建设方面
1、多箭齐发，树立正泰隆形象，全面加强企业门户网站建设 为了提高企业知名度，彰显公司实力，打造一个专属正泰隆的b2b网站势在必行，目前
已以12月底初步完成网站框架制作，具体内容的填充还需在接下来的时间一一完善；接下来
我们需要通过搜索引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广。
3、机房服务器架设、维护公司出于需要，机房硬件服务器变动，导致大部分服务器软件需重新架设、安装调试及
维护，包括邮箱服务器，web服务器，财务erp系统。
二、安全体系建设
1、信息安全自查
安全自查，可以有效的发现公司信息系统安全建设的不足与漏洞，将对这些问题进行归
纳总结，提出整改意见，并以次指导今后的信息安全建设工作。
篇三：部门年度工作总结
人力行政部2011年度工作总结及2012年工作展望
《部门年终工作总结》出自：百味书屋
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